2017年外包趋势值得关注

今年，我们看到外包集成的挑战成倍增加，生产工作负载和企业系统受到冲击，安全问题成为首要议程。

那么2017年将会发生什么呢?不确定性是其一。行业观察人士预计，IT和业务流程服务领域将会出现一些变化，尤其是会出现更灵活的外包条款，因为全世界都在关注和等待特朗普当选总统和英国脱欧之后会发生什么。

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我们还希望看到云计算、机器人流程自动化(RPA)和认知能力的成熟，而像呼叫中心这样的实体和仅基于劳动力套利的业务模型将逐渐成为历史。想了解更多我们的外包专家对2017年的预期，请继续阅读。

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1.行业不安全感统治

对美国内外的外包业来说，未来一年将是一个充满不确定性的时期。Mayer Brown技术交易业务合伙人丽贝卡•艾斯纳(Rebecca Eisner)表示:“这将是外包业务受到政治气候影响的少数情况之一。”美国新一届政府上台后，可能会对贸易协定、法规、税收政策、签证和移民产生影响，最终影响到继续依赖全球劳动力套利的外包行业。英国退欧只会增加英国和欧洲行业的焦虑。

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咨询公司Robins Kaplan合伙人、全球商业和技术采购集团主席克里斯托弗•塞德尔(Christopher A Seidl)表示，企业已经开始评估和审计合同，以确定影响。“2017年，这将导致双方进行更深入的讨论，就货币相关条款、法律变化和交易的总体成本进行更多的重新谈判，”Seidl预测。“他们还将寻求在外包安排中增加灵活性，例如通过新的终止权、搬迁权、insource权以及其他类似的保护措施，”伊斯纳说。

外包咨询公司Everest Group的合伙人拉杰什•兰詹(Rajesh Ranjan)预测，在业务流程服务领域，政治环境和正在外包的高端工作将导致更多工作从陆上交付。

2.安全是重中之重

在未来的12个月里，信息和数据安全将继续成为人们关注的主要问题。Everest集团IT服务部门的合伙人Jimit Arora表示:“随着企业寻求建立一种全面的企业安全和抵御商业风险的方法，先进的安全自动化、威胁情报和安全分析解决方案的吸引力将继续强劲。”“用于扩展安全能力和动态支持基于云的工作负载的As-a-service模型也将大行其道。”

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厂商将通过提供安全产品在保护企业方面扮演更重要的角色，Seidl补充道。“供应商不会被简单地视为黑客的切入点，而是监管机构、政界人士和企业的盟友，这些企业在寻找解决方案时仍面临挑战。”

3.智能自动化降低了成本

外包咨询公司Pace Harmon的执行董事总经理David Rutchik预测:“智能自动化和机器人过程自动化将使某些供应商的功能向前迈进一步，扰乱现有的商业外包结构，降低成本，在较小程度上降低市场价格。”“这将导致供应商利润的扩大，企业买家节省更多的机会，企业需要重新谈判现有的外包交易，以及市场上的‘有’和‘没有’的分歧。”

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4.客户对云的需求更大

采用云计算的新颖性已经消失，提供商的宽限期已经结束。精品外包咨询公司Sanda Partners的创始人亚当•斯特里彻曼(Adam Strichman)表示:“客户将迫使云服务提供商走向成熟。”“客户将更加了解云服务的真正含义，而这些‘我也是’的云服务将不得不成长，否则就会被踢到一边。”Arora补充道:“客户将会利用云作为新的内部和外部举措的核心平台。“企业将要求云服务提供商提供更多价值，以推动业务转型。”

5.海外供应商主

信息服务集团(ISG)业务与新兴服务公司(Business and Emerging Service)总裁兼合伙人奇普•瓦格纳(Chip Wagner)表示:“一流离岸公司史无前例增长的日子似乎已经结束。”除了英国脱欧和美国新政府的潜在影响，以及自动化程度的提高，离岸供应商还在处理货币兑换问题。瓦格纳说，所有这些都导致了利润率压力的增加和员工的裁员。“客户将寻求由自动化和新技术驱动的差异化解决方案，以及更好的治理，以管理越来越多的小型交易。”

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印度供应商将显著提高他们在关键过程领域的功能能力，并建立更好的组织变革管理能力，Rutchik说。“这将使他们能够更有效地与ibm竞争，并强调更具变革性和战略性的工作。”寻找美国和欧洲咨询公司的并购和招聘机会。