外包活动预计将在2011年渐渐复苏，但事情很难获得在IT恢复正常的服务空间。新的一年将主要由动荡标记 - 更小的合同，与云相关的混乱，增加离岸和质量下降，对于一个开始。
阅读更多的。这并不全是坏事，我们承诺。
1.渐进外包
年会通过的墨标记小型IT服务交易行业观察人士说，其中很多买家是2010年首次置业的旁观者。供应商很乐意在这个市场站稳脚跟，随着时间的推移，他们将推动这些客户扩大他们的关系范围——即传统的“渗透并辐射”。途径。合同活动将“在2011年渐渐复苏，为恢复口吃和买家扣动扳机的采购活动，”菲尔费尔什特，外包分析公司HFS研究的创始人。
2.潜水元
面对经济复苏缓慢，IT领导人将继续搜寻他们现有的外包安排以节省开支。与Sanda Partners合作的独立外包咨询公司Mark Ruckman说:“每个合同里都有一桶金子，在某些情况下，我们发现了价值数百万美元的一桶金子。”例如，IT服务客户可能会考虑到交货不足或超额付款的问题，从而调整他们的发票与原始合同，或者用来自当地临时代理的IT专业人员替换来自大型采购供应商的承包商。
3.外包，符合Cloudsourcing
即使一些基于云的产品讨论从IT服务提供商主要是热空气，这将继续成为业界的热门话题。“新兴的云采购市场将导致外包市场的破坏我们今天所知道的那样，”预言外包咨询公司Alsbridge的首席执行官Ben Trowbridge的。“两个市场将合并和云采购将推动外包的重生。”
云球员像亚马逊，谷歌，和Rackspace均创下传统服务提供商，如IBM和惠普的痛处。“目前的低成本的领导者之一的一位高管最近告诉我他们的预测，需要能够同时看到他们的一些服务的价格由70％在未来一年下降到保持盈利，”特罗布里奇说。
查找兼并和收购作为传统供应商摸索着前进。客户也将需要帮助拼接在一起新旧。“这是将要协调增加的第三三方应用组合外部托管，”布赖恩·沃克，EquaTerra公司信息技术咨询的董事总经理。“为主题，在2011年：SaaS的到SaaS的融合。”
4.后门交易将cio置于危险之中
离岸外包公司MindTree执行副总裁兼CTO Kamran Ozair表示，许多关于云计算产品的讨论和决策将由业务部门或功能所有者而不是IT部门来处理。这可能会在未来带来问题。Trowbridge说:“cio必须领先于业务用户，让他们对专注于SaaS应用的力量有合理的热情，这样可以让企业重新做出隐形的架构决策，撤销这些决策的代价可能很高。”Fersht补充道:“商业利益相关者想要云计算，他们知道聪明的cio可以降低风险。”“然而，IT专业人员必须做好准备，向他们的业务利益相关者交付云计算，否则他们将面临业务需求和IT供应之间差距扩大的风险。”
5.定制的终结
Compass管理咨询公司首席顾问鲍勃•马瑟斯预测:“2011年，客户将越来越愿意改变内部流程，接受标准的‘香草’服务。”“服务提供商将重新重视内部举措，以标准化自己的产品，以利用规模经济和稳定利润率。”It's the stuff of benchmarking dreams, but economic conditions may turn it into a reality. Stan Lepeak, managing director of global research for outsourcing consultancy EquaTerra, also predicts more process, technology, and location standardization including platform-based solutions.
6.价格得到公司
记住，当你能说服（读：欺负），你的供应商到较低的价格？友谊地久天长，我的朋友们的日子。“外包商填补了他们以前的产能过剩，并会驾驶，以确保更高的价格点，”大卫Rutchik，与外包咨询公司佩斯哈蒙的合作伙伴说。“重重的摔在桌子降价不太可能是有效的这一年。”
寻求储蓄客户将不得不对交付模式，交易结构，而是价值驱动骨头了。和供应商将不得不吸引客户的性能，而不是低价竞标外包咨询珠峰集团首席执行官彼得的Bendor-Samuel说。“因此，我们将看到选择球员成长不成比例，采取客户远离其他人。”
云计算的价格也可能会变得更低——好吧，多云。EquaTerra IT咨询公司董事总经理戴夫•布朗(Dave Brown)预测，定价模式将趋于成熟，买家将更好地了解具体产品。
7.并购：情牵
印度主要的IT服务供应商和总部位于美国的外包商之间的合并？它可能发生在明年，说一些行业观察家，和一家印度公司可能会在购买结束。西方供应商都采用了工艺和成本的措施首先由他们的同行东部拥抱。印度供应商的斯基林最多，试图赢得更多的咨询和集成工作。“培养的移动靠到一起，” HFS研究费尔什特说。“2011年将看到的第一个大型并购印度主要的服务提供商和西方老牌企业之一之间。”
“人们谈论这个话题已经很久了，”MindTree首席营销官约瑟夫•金(Joseph King)表示。“首席信息官们再也无法从印度合作伙伴那里榨取(成本)了。因此，为了实现差异化，印度供应商将被迫向价值链上游移动。”
8.中国，巴西和埃及采取中心舞台
EquaTerra的Lepeak说:“买家对来自印度以外地区的离岸服务越来越感兴趣。”服务提供商将继续将他们的配送中心转移到中国、巴西和埃及等市场，而不仅仅是为了解决工资上涨或员工流失等问题。他们想在热门的新兴市场分一杯羹。埃佛勒斯峰(Everest)的本多-塞缪尔(ben - samuel)表示:“采购市场强劲增长将出现在经济强劲的地区，以巴西、中国、印度和中东地区为首。”“经济实力强大的国家代表着巨大的市场，对转型性和可自由支配的消费活动有着巨大需求。”
9.保护主义将继续...效果有限
它与几乎不可避免持续的高失业率美国水平在新的一年里，美国政客们将会提出更多限制离岸外包使用的提案。
但是，任何保护主义提出立法将由声音和愤怒大多标注。“这些措施大多将无法获得牵引力，并通过成为法律，而那些将难以实现和审计”的Bendor塞缪尔说。
注意，这些措施，成功与否，得出可能给离岸公司的压力，以增加他们的在岸能力的Bendor塞缪尔说。但是，他们几乎不需要更多的动力，做到这一点（见上述预测＃7）。关于个税的关注离岸呼叫中心具体可能是一个诱因通过使用更多的自助服务和自动化工具来减少通话量，说罗盘的马瑟斯。但是，他们几乎不需要更多的动力去采取更多劳动力成本的外包式的（见下文预测#TK）。
10.供应商拥抱大众自动化...
“它继续成为难以转好的利润作为第三方服务提供商，”笔记EquaTerra公司Lepeak。压力来降低成本和里沃性能达，外包商将更多地依赖于自动化佩斯哈蒙的Rutchik，从光学字符识别到整个熄灯，无员工交付中心说。
供应商也将越来越多地使用这种自动化工具。EquaTerra的Brown说:“与过去相比，减少客户执行服务所需劳动力的应用程序将以更低的实施和运行成本提供。”“这将继续创造对额外机会的需求，并减少支持关键业务应用程序所需的员工。”
11. ...和大众（离岸）迁移
企业内部的IT工作不是唯一一个有望走渡渡鸟的方式在未来几年。IT企业客户的arent唯一的希望有更多的厂商，使像HP和攻击劳动力成本通过裁员和外包在2011年“[生命值]又出现了更精简，并显着更具价格竞争力，“的Bendor塞缪尔说，‘这增加了竞争力，已经掀起了连锁反应竞争对手越来越认识到新的竞争现实和移动，进而削减成本和匹配的价格。’最简单的办法做到这一点它移动送货人员的大片到成本较低的地区。“这项工作的质量迁移，将进一步延伸离岸交付能力，从而降低了通信质量和问题”的Bendor塞缪尔预测。
这篇文章，“2011年11个外包趋势观察”，最初发表于首席信息官 。