第1章:服务管理基础知识

摘自系统中心服务经理2010释放。

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使用Mof for Service Manager部署 -Microsoft使用MOF来描述IT操作,并使用系统中心套件作为将该框架付诸实践的工具。但是,Service Manager 2010如Service Manager 2010的产品也是应用程序,因此,使用纪律方法最佳部署。虽然MOF提供阶段旨在实现应用开发,但它可以适用于支持基础设施解决方案设计和部署,如第5章“设计服务管理器”第5章所讨论的。


值得注意的是,活动中的活动图1.6可以在IT组织内同时发生。每个区域都具有特定的焦点和任务,并且在每个区域内都是支持特定服务管理专注的任务的策略,程序,标准和最佳实践。

可以使用服务管理器2010来支持不同顶级MOF组件中的任务。让我们在这些区域中短暂看起来,看看如何使用Service Manager来支持MOF:

  • 计划:该阶段涵盖与IT战略,标准,政策和财务有关的活动。这是企业和它协作的地方,以确定如何最有效地提供服务,使整体组织能够成功。

  • Service Manager提供支持业务的服务,使其能够更改以满足业务策略,并支持越来越高效的业务。
  • 。递送:此阶段表示与设想,规划,建筑,测试和部署IT服务解决方案有关的活动。它通过部署从愿景中取出服务解决方案,确保您具有稳定的解决方案,其中包含业务需求和客户规格。

  • 使用连接器,Service Manager可以集成System Center其他区域的信息。Configuration Manager连接器集成有关Configuration Manager管理的计算机的配置项数据,同时使用Operations Manager连接器可确保Operations Manager报告的警报在Service Manager中作为事件进行跟踪。
  • 操作:此阶段侧重于与运营,监控,支持和解决IT服务问题有关的活动。它确保IT服务符合SLA目标。

  • 在Service Manager中配置事件SLA提供了一个机制,用于为接近SLA违规的事件设置自定义报告,通知和升级。Service Manager还有助于确保合规性并降低配置错误的风险,具有检测和修复非符合配置配置的功能。

    通过实施和自动化故障票最佳实践,服务管理器提供了简化事件和问题管理的工具。

  • 管理:这层,连续运行虽然三个阶段,涵盖了与管理治理,风险,合规性,变更,配置和组织有关的活动。它促进规划和提供IT服务方面的一致性和问责制,为开发和运营灵活和耐用的IT环境提供基础。

  • 管理层建立了对ITSM活动的方法,这有助于协调三个生命周期阶段的SMF的工作。

    服务经理可以通过在第13章“IT管理层”中讨论的IT GRC流程管理包的实施,通过实施IT GRC流程管理包来协助其治理,风险管理和遵守情况。“的治理,风险管理和遵守。”

您可以找到有关MOF的其他信息http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=50015

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IT薪水调查:结果是