第1章：服务管理基础

附加功能：阅读作者Kerrie Meyler的博客微软子网，微软管理

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在这一章当中

• 十大理由使用服务管理器

• 与今天的系统的问题

• 服务管理定义

• CMDB中的演变

• 策略服务管理

• 微软系统中心的概述

• 服务管理器2010年的价值主张

系统中心服务经理2010年，一个新的除了微软系统中心套件，是自动化和适应信息技术服务管理（ITSM）的最佳实践，如在信息技术基础设施库（ITIL）发现和Microsoft Operations集成平台Framework (MOF), to your organization’s requirements. Service Manager provides built-in processes for incident resolution, problem resolution, change control, and configuration management.

服务管理器是一个帮助台和变更管理工具。通过使用其配置管理数据库（CMDB）和流程集成，服务管理器会自动从系统中心操作管理器（OpsMgr的），系统中心配置管理器（的ConfigMgr）和Active Directory（AD）域服务连接的知识和信息。服务管理器提供了以下功能提供集成，效率和业务调整为您的信息技术（IT）服务：

• 整合整个系统中心套件的过程和知识：通过与Operations Manager和Configuration Manager的集成能力，服务管理器提供了一个集成的服务管理平台。这有助于减少停机时间，提高服务的数据中心的质量。雷竞技电脑网站

• 提供准确的相关知识基础：知识库信息驻留在CMDB和包含产品和用户知识，使IT分析师快速识别和解决事故。用户可以使用自助服务门户（SSP），为信息知识库搜索，以帮助找到解决的问题。一个组织可以创建和管理自己的知识库文章，并让这些信息都可以访问IT分析师和最终用户。

• 降低成本和提高响应能力：服务管理器的功能，能够提高用户的工作效率和满意度，同时降低使用SSP和增加与IT GRC（公司治理，风险与合规）过程管理包满足合规性需求的信心支持成本。

• 提高业务调整：服务管理器可以帮助您的组织对齐其业务目标和适应通过其配置管理，合规，风险管理，报告和分析能力的新要求。

• 与交付内置流程管理包立即值：附带服务管理是解决事件和问题，变更控制，以及配置和知识管理核心流程管理包。

本章介绍了系统中心服务经理2010年该产品的各种缩写包括SCSM，SM，服务管理器，SvcMgr;这本书使用服务管理器和SvcMgr的命名。服务管理器提供以用户为中心的支持，使数据中心的管理效率，使您能够对准您的组织的业务目标和适应不断变化的业务需求雷竞技电脑网站。

十大理由使用服务管理器

为什么要使用服务管理器2010年摆在首位？这如何让你的生活更容易？虽然这本书涵盖了功能和详细服务管理的好处，它肯定有助于有关于为什么服务管理器是值得一试的一般概念！

让我们看一下10个令人信服的理由，你可能需要使用服务管理器：

1. 您的支持部门不堪重负与手动输入用户请求（全天候）。

2. 你意识到帮助台管理是，如果你有知名度和信息为单一控制台上所有的系统要简单得多。

3. 你会发现电子邮件是下来的时候高层管理人员呼叫帮助台。虽然这种机制实际上是在得到您的关注相当有效的，它是有点应力诱导，而不是特别积极主动。

4. 你会更有效率，如果你不处理用户问题的所有一天......和夜里，午餐和休假期间。

5. 你的部门的预算的大部分用于支付承包商的团队来管理用户的支持和帮助台。

6. 你厌倦了要通过每个服务器的寻找您需要的客户端，服务器，物理和虚拟环境的报告。

7. 您的系统管理员们补丁和在工作时间更新生产系统，通常在这个过程中降低服务器性能。

8. 通过更新您的用户文档的时候，一切都变了，你必须从头再来一切！

9. 你不能留在当你不知道你目前的能力，适应组织的业务需求之上。

10. 你不必写下所有这些都是在你的大脑中的故障排除信息的时间，你的老板而言，你可能被车撞了（或者要采取休假）。这可能是不支持最终用户的最佳方式。

虽然有点舌头在脸颊，这些主题代表了许多IT管理人员和技术支持人员非常现实的问题。如果你是这些人之一，你欠它自己去探索如何利用服务管理，解决很多这样的常见问题。这些痛点是共同的几乎所有用户的微软技术在一定程度上，以及服务管理器适用于所有这些解决方案。

然而，也许是使用服务管理最重要的原因就是心态它可以为你带来和平，知道你有完整的可见性和IT系统的控制权。这可以带给您的组织的生产率是一个巨大的受益。