对于曾经研究业务模式中断的Gartner分析师Dave Aron表示，对于西联汇集，高管必须小心不要过度依赖任何资产。像野餐的蚂蚁一样，竞争对手不断寻找解决障碍的障碍的方法。例如，银行正在努力通过提供像借记卡等重新加载的预付卡，赢得了一些西联汇款的客户群。JPMORGAN CHASE于2012年推出。
它没有帮助竞争对手有一些强大的盟友。联邦储备和世界经济论坛在其他实体中，希望有许多原因找到占据主流金融体系的方法。
他们想鼓励储蓄，而西联盟这样的货币转移公司没有监管批准，可以提供储蓄账户。他们还希望消费者在资金丢失或被盗的情况下有追索权;现金，你的运气不幸。这些组织认为手机银行为关键。最近由美联储的一项调查发现，美国不押的63％，美国欠银行金属银行的消费者有63％。
鄂尔斯克和汤普森关于移动的潜力。Western Union的移动应用程序可帮助客户在手机上找到本地代理和舞台交易，因此当他们到达那里时，一切都准备好了。一个未来的增强开发人员正在努力预定常规事务和预填充数据字段，以节省时间。
这种个性化是好的，但西联汇款不希望失去客户和代理人之间的真正的人际关系，这些人在品牌中养活信任。赛马顿说，这是银行和西联盟这样的公司之间的关键差异。定期进行同一交易的客户与代理商发展融洽。“对于销售产品的公司来说，他们的业务取决于这些关系，”她说。
荣耀说，这种合规性系统和专利发明的技术确实是一个优势。但真正创新的公司也试图利用更广泛的概念。这可能包括信任和客户“作为整个人”的想法，“他说。例如，在日本7-100，高级管理人员意识到该公司的基本资产是它对这款便利店所掌握的小社区的知识。该公司扩展到相邻的企业线，添加干洗，邮政服务和其他办法在7套房内进行琐事。
“大数据导致他们说，”我们了解社区比其他人更好，“”aron说。“他们意识到他们知道如何解决日常问题。”
西联汇款没有计划干洗业务。但它正在延伸它思考一家货币转移公司的思考。
'移民侨民'
从零售业复制移动，西联汇款的汤普森讨论了为频繁买家提供特别优惠。分析可以筛选出来，例如，每周向泰国发送50美元的客户。他建议，那种普通客户可以获得个性化的报价 - 也许每月五个接送费用，以折扣费用。“我们使用您的使用模式来定制您的体验，”他说。“那就是为了你。”
它和营销正在共同努力，了解可能影响业务的更大的社会和行为趋势。例如，分析内部和外部人口统计数据可以预测迁移模式，并有助于确定打开新零售位置的位置。追踪西联汇款的“移民侨民”CMO谈判会让公司为在文化上相似但地理位置上的客户创建特殊的在线促销活动。他说，汤普森希望他的IT团队帮助企业同事预测“与我们的数据领先业务”的趋势。
他说，最近的洞察西联盟发现了一个最近的Insight Western Unione，当通常对网站上的客户来到网站时，他们的行动与公司主要互动与公司在线的较新客户采取行动。
他说，通过识别谁在网站上到达网站时，该网站可以以不同的顺序提出选项，所以个人获得对他最有意义的经验。他说，改变屏幕流量和促销优惠的流量可以提高忠诚度和产量更高的收入。这种分析正在提高IT和销售之间的合作。“这位企业说，'因为[那些改变]，我有一个半点上升。我们说，'太棒了。'“
当然，首席执行官还希望所有它努力提供重大的财务回报，快速。“我们不会倒入任何东西没有回报，”他说。
在cio上的投资回报率
一大批大型投资西联汇款首席执行官已成为从业外部交换一个CIO，以外的一个新的，更昂贵的CIO。据报道，据据据据报道，从2008年到2012年的CIO举行的John Dick询问，在昂斯克寻求一个有不同技能的福尔斯特大会上讲一位受众。西联汇款发言人证实公司致力于CIO位置。
“该职位的角色和优先事项在我们的技术和运营中重新调整，需要更好地推动客户至上的战略，”他说，进一步拒绝评论。迪克，现在在员工制作公司沃特森的CIO，没有回复评论请求。
虽然迪克几乎在金融服务中花费了32年的32年的职业生涯，但汤普森以前没有在金融服务中工作过。他最近的CIO工作是在赛门铁克，甲骨文和PeopleSoft。根据该公司的最新代理声明，当西联汇款委员会讨论了汤普森的支付委员会的支付委员会，他们认为是CIO的率，而且认为他们要求他做的程度。赚取340万美元，他是公司后面的第二高级官员，背后的EreSk。到目前为止，首席执行官称汤普森“我最好的雇用之一。”
初创公司绘图到Dethrone Western Union
丰富的公司，大小，希望窃取西联汇款的业务，在电子货币和数字付款中使用进步。一些初创公司正在与电信和其他行业的建立的玩家合作，以便到达通常没有银行账户的消费者，但仍然偿还账单并向家人和朋友汇款。其他人正在狂热地工作。
自2011年以来，根据研究人员CB Insights的说法，风险资本家已经投入了至少1.04亿美元的货币转移初创公司，这表征了这39个交易作为“扰乱西联汇”的尝试。
“货币转移市场对中断成熟，因为它对福尔斯特高级分析师德尼卡林顿说，这对客户来说并不是一个非常令人满意的经验。”
例如，发件人在客户服务台等待，填写文书工作，然后在处理事务时必须再次等待。客户也不能沿途跟踪他们的交易，就像他们将与联邦快递套餐一样，有时接收者没有获得资金，卡林顿说。此外，客户必须支付由西联汇款和Moneygram的费用和货币汇率，主导球员。
她说，智能竞争对手已经审查了客户体验，并试图利用其故障。例如，Xoom提供了交易的文本和电子邮件跟踪。该公司一年前向公共公开运营，在30个国家和索赔997,000处活动。
以下是在汇票中啜饮在金钱转账或账单付款中的其他公司的抽样：
转移方向使用点对点网络让用户在国际上彼此汇款。伦敦公司于2011年始于两家爱沙尼亚企业家，在普华永道，Skype等科技公司，针对学生，外籍人士和旅行者的经验。但任何人都可以使用它。将账单转移为更便宜，更快地替代银行。
DWolla是一个创业公司，建立了一个专有的支付网络，允许客户从银行账户占据每笔交易25美分，或免费转移10美元或更少。客户可以在Facebook，LinkedIn或Twitter上使用他们的手机，电子邮件地址或帐户。
Barclays Pingit是2012年银行巨头推出的移动货币转移应用程序。它让人们16岁及以上使用他们的手机向U.K. Pingit的其他用户汇款即时和自由。
包括大多数大银行在内的若干公司正在发布预付或其他形式的借记卡，以国际上搬运。Payoneer也是这样，加上提供给各个国家的电子钱包。与此同时，Metabank的AIADVANCE预付卡载有签证和万事达卡品牌。
这个故事，“CIO帮助民用时代公司找到其数字未来”最初是出版的CIO. 。