数字战略家还是传统的CIO?我们的第13届年度首席信息官研究揭示了巨大的职业鸿沟。
当cio住在山上的IT房子里，他们就过得很好。
在我们的第13次年度CIO状态调查中，722名CIO中有25%的人认为IT团队被同事视为真正的商业同行——甚至是游戏规则的改变者——他们能够创造和发布新产品，开拓新市场。这些一流的cio认为他们的首要任务是推动商业创新、培养伙伴关系和制定商业战略。他们控制了大部分的花销——65%。他们与首席执行官关系良好，向他汇报工作，并担任执行委员会成员。他们利用IT团队的板凳力量，专注于外部活动，比如与客户会面。像首席执行官和其他高管一样，这些当公司达到销售和利润目标时，首席信息官可以享受额外的报酬。这是好东西。
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我们发现，有48%的首席信息官承认，他们的IT团队被同事视为成本中心或服务提供商。那里的生活并不那么美好。他们的首要任务是改善IT运营，部署新系统和控制IT成本。管理IT危机也在列表的前列。这听起来像是1995年CIO的工作描述。
IT集团是游戏改变者还是成本中心，这是我们来自世界各地的调查对象的主观判断。今年，我们在全球得到了强烈的回应，有41%的受访者来自欧洲、中东和非洲。然而，如果有人自我报告说，他们被视为成本中心，那就很能说明问题了。当我们在这段数字颠覆的时期中艰难前行时，现有的竞争规则可能不再适用，一些首席信息官开始质疑自己到底想要什么。在同事们有时将传统的IT团队视为企业成功的障碍的氛围下，这个行业正在迅速发生变化。
振作起来:我们2014年CIO研究的状态显示，核心度量看起来不错。例如，44%的首席信息官向首席执行官汇报工作，高于去年的39%。任期稳定在近6年，平均工资保持在21.95万美元。首席信息官们正挤出大量时间来注重建立关系与商界领袖，一些花费高达上一个典型的一周的25％。
但在行业内令人震惊的分裂 - 在他们的巅峰和CIO那些谁地图无法之间 - 将改变职业，也许企业期货也是如此。有在今年的CEO希望从各种CIO的怒视着什么差异。成本中心的CIO们必须完成的重大企业项目，简化IT和切割技术由一组百分比支出。破局者被要求导致产品创新力度，实现全球扩张。他们赚更多 - $ 249,000，相比成本中心的CIO的$ 182,000 - 和报告健康与CEO和CFO的关系。虽然整体的CIO谁向CEO汇报的比例高达，游戏中换这个数字是64％，而对于成本中心的CIO也只有37％。
资产72亿美元的医疗设备制造商波士顿科学公司的首席信息官Rich Adduci说:“现在发生的事情存在两极分化。”
这种分裂威胁到CIO角色的活力。这种分化不仅是因为看上去能力较差的首席信息官;高管和公司都发挥了作用。在动荡时期——以及当前整个行业的拆解和重塑——领导者往往不太清楚自己想要什么。一个战略CIO和一个仅仅将IT视为需要管理的成本的组织是严重不匹配的，就像一个战术CIO试图跟上一个需要IT新鲜思维的地方一样。正如内杜西所说，“CIO要么赢得人们的支持，要么就走人。”
我们看到了焦虑。而在我们的调查的CIO中有86％表示，他们的角色正在成为企业和90％的人说是一个CIO更重要的是越来越具有挑战性，只有65％的人认为CIO的作用正在变得更有价值。而受访者令人担忧的28％的人说他们觉得CIO们被边缘化（请参阅“滑Slidin'离开？”以上）。
问题是，我们能从那些在新数字时代蓬勃发展的首席信息官身上学到什么?
要点城堡
当你与首席信息官谈论他们的想法和工作时，会出现两个主题:薪酬和客户。在我们的调查中，有61%的首席信息官将他们的部分薪酬与特定的公司收入或利润目标挂钩。38%的首席信息官的薪酬与财务业绩无关，而这些首席信息官的工作重点和期望也与他们大不相同。这些优先事项和期望属于战略性的外向型项目，如改善产品和服务，应对日益激烈的竞争和促进新兴市场的增长。换句话说，就是那种在董事会的私人会议上讨论的努力。
对价值968亿美元的杂货连锁店克罗格(Kroger)的首席信息官克里斯•赫尤姆(Chris Hjelm)来说，恰当地激励首席信息官，以及所有这些事，让他们获得最有价值的绩效，是一件轻而易举的事。他和克罗格的几乎所有员工都根据公司的财务业绩来获得奖金。事实上，Hjelm的全部奖金都依赖于实现这些目标。他说，这样做可以确保每个人都朝着同一个目标努力。
而这个目标，当然是服务于客户。
虽然客户关注是一个高优先级，但在我们的调查中，近一半的cio(47%)很难让他们的IT员工更面向业务和更有针对性面向客户的。在北美以外的受访者中，这一比例升至50%，明显高于北美受访者的42%。cio不能把技术人员拖进这个新世界有时不得不替换它们。
Hjelm试图让他的员工把注意力集中在客户身上。这在食品杂货行业并不难，因为每个人都会购物。但他也努力向他的后台IT员工展示，他们的工作如何影响销售、客户满意度和其他企业指标。例如，数据中心的工程师知道系统可用性直接影响收入。雷竞技电脑网站他说:“让他们理解这一点至关重要。”
价值109亿美元的技术服务提供商雅各布斯工程集团的首席信息官Cora Carmody说，如果不开发对客户行为敏感的天线，今天没有哪个首席信息官能成功。
卡莫迪定期会见客户，最近还会见了美国宇航局和一家澳大利亚矿业公司。她这样做是为了了解他们的问题，也是为了分享她的it专业知识。最近，雅各布斯的一位同事告诉她，他的外部客户很关心控制IT成本，因此卡莫迪主动提出为该客户做一个关于这个主题的演示。
“我一直这么做，”她说。她说，这是一种在公司内部建立信誉的方式，同时也可以收集潜在新产品和服务的灵感。
里克·罗伊，CUNA互助保险集团是一家私人控股公司，提供保险，资产管理等业务信用合作社及其成员的CIO认为，新的创意来自想象着消费者的经历。这是一个怎样有利可图的新的移动产品在CUNA相互两年前诞生。在一个汽车经销商，消费者想要贷款，但可能不希望与经销商或头部家里联系银行工作。CUNA相互想出了一个智能手机应用程序，让客户从信用社获得汽车贷款，然后有。
罗伊说:“如果你从消费者的角度出发，你要考虑他们想要做什么。”“我们能帮上什么忙?”
他说，到目前为止，已经有约10亿美元的贷款通过这种方式获得。
GAF走得更远。亚当·诺布尔在CIO带来港币$ 24十亿私人持有的建材制造商，去年开始的IT人员直接发送协作与外部客户。诺布尔带来了他的内部专家在安全，移动和云谈，其他主题中，为什么它更好地与GAF做生意。“人们买你的产品，是的，但他们也买你的，因为你的服务没人报价，”他说。“我们[在IT]直接与客户合作，帮助经营他们的业务更好。”GAF希望进一步拓展提供产品和服务，今年在此基础上，他说，但拒绝提供细节。
这段经历对他内部的专家们来说，是一种鼓舞士气和教育。他说:“在我的组织里，每个人都得到了探索和曝光。”
站起来，不要找借口
蓬勃发展的cio有一个共同点，就是他们不断努力使IT团队在不同的业务领域中不可或缺。
卡莫迪说，不要等到被邀请才加入商业竞争。在危急的情况下证明它的价值。雅各布斯收购了很多公司，卡莫迪为她的IT集团在这些情况下开拓了专长。当雅各布斯最近提交了以12亿美元收购建筑咨询公司Sinclair Knight Merz的报价时，卡莫迪在交易前任命了一位副总裁加入尽职调查团队，在交易后任命了另一位副总裁领导整合工作。
在克罗格，Hjelm已经在IT内部成立了一个研发小组，负责发明新技术和应用已有技术的新方法。这个研发团队是食品杂货行业多年来最引人注目的顾客创新之一:克罗格公司的QueVision系统。该系统通过分析来预测顾客的购物节奏，然后建议如何在收银台工作以缩短等候时间。一台红外摄像机能清点进商店的人。根据每天的时间和每周的时间，一种专有算法可以预测每个人购物的时间。商店前面的数字显示显示目前有多少收银台在营业，还有多少收银台将在30分钟内营业。该系统将顾客排队和结账之间的时间从4分钟缩短到30秒。
Hjelm说:“我们正在挑战极限，使之成为可能。”
重新安排它
其中最迷人的现代技术的移动方式超出了IT部门，并涵盖了整个公司。例如，Gartner表示，数字工业革命 - 3-d印刷，使下一代制造 - 将重新定义企业如何竞争。网上众包的想法将成为工程，广告，产品开发等部门的常态。这些都是有确定的边界不是离散项目;他们是企业经营的新途径。
IT重要性的提升将迫使cio们改变IT集团的运营模式。根据科尔尼公司(A.T. Kearney)最近的一项研究，这包括更多的外包和更多的内部“专业化岛屿”。这家咨询公司预测，移动性或客户体验等领域的IT专家团队将变得更加灵活、自主，他们将开始与业务团队紧密合作，快速推进新想法。
克罗格有一个致力于移动计算的团队。Hjelm说:“迭代开发需要业务和IT专业人员之间更紧密的关系。”当你每隔六周就对你的手机应用程序进行调整时，这一点尤其正确。接下来:使用杂货清单和商店地图帮助购物者尽可能高效地浏览商店。
CIO们必须认识到，旧的IT结构可能不再工作，迈克·海姆，惠而浦的CIO说。自2012年5月加入$ 18.1十亿家电制造商，海姆先后重组IT更好地响应业务需求 - 他称之为“我们的经营模式对准的商业模式。”花了他的局外人的眼光来发现的需要。来惠而浦之前，他在礼来公司度过了33年，过去的八年全球CIO。制药和电器不能更不同，他说。礼来是一个高利润的业务主要集中在企业客户。惠而浦是一个低利润的消费业务快速的产品周期。
他说，关于惠而浦，他很快了解到，世界不同地区对其电器的形状、大小和功能要求不同，这意味着这家全球巨头令人惊讶地是一家区域性企业。然而，当他到达时，他发现一个集中化的IT组织对本地需求反应缓慢，过于关注内部IT流程和度量而不是业务度量。他说，谷歌把自己定义为供应商，而不是创新者。“这种模式创造了规模，但没有带来竞争的商业优势。”
海姆移动电子商务和应用区域办事处在区域首席信息官。现在无论是细微之处，并在当地市场的广泛差异得到更快的IT的关注，因此，更快的业务成果，他说。
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