你不需要看得太远就能看到总控制移动设备。无论是在通勤列车上，还是在足球场上，无论是在购物中心里，还是在繁华的城市街道上，消费者都离不开智能手机和平板电脑，来处理个人和职业生活中的事务。
因此，移动频道正在开辟新的方式，为公司以过去不可能的方式培养客户关系。通过部署战略应用程序，移动向业务提供独特的机会，以任何时间，任何地方都在专门调整到个人需求的方式中使用产品或服务。
移动体验还提供了一组丰富的分析,提供了原先的见解从客户的购买行为到他或她的实际物理位置,允许公司定制裁缝对话,同时也为交互的全部意图,根据克里斯•席尔瓦独立的移动分析师。
“如果你有客户，你已经拥有了移动客户，这是几乎你几乎可以复制你有人走进商店时的转换潜力的地方之一，”他解释道。“任何使用移动应用程序或访问移动网站的人都将其作为任务的一部分，因此它是一种围绕消费构建的模型。”
然而，与这种强大的商业机会携手共进发展挑战企业技术人员。IT部门的任务是建立一个应用组合，支持广泛的移动平台包括智能手机和片剂，在不断变化的操作环境景观中，来自苹果从iOS到Android和Windows 8。
增加这个背景的复杂性大大加快了移动应用程序交付时间表,周而不是传统IT项目的几个月或几年,许多IT员工,已经绑在核心人才,缺乏必要的移动开发技能,迫使他们雇佣或外部合作伙伴。
Silva指出:“如今，大多数移动战略角色和团队都还处于起步阶段。”他表示，公司内部的IT部门需要证明自己的能力，才能被认真对待。
尽管任务的范围，但杠杆手机作为客户亲密的垫脚石的机会太有效地忽略了。阅读探索不同行业的四个IT组织如何迎接挑战，使移动到他们的公司如何伪造客户关系的核心。
Freeman Co。：App Tackles Trade Show Grind
地点:达拉斯
业务范围:提供与贸易展览和其他活动相关的业务服务
IT人员:大约100名员工
移动机遇：导航贸易展是艰难的工作作为与会者，但复杂性繁殖，作为试图拼凑的所有物流的参展商呈指数级。弗里曼公司的参展商客户经常抱怨长途跋涉到服务台报告问题，冗长的显示后结账过程和缺乏及时访问货运信息。
为解决这些问题，该公司于2009年推出了礼宾精英计划，将弗里曼客户服务代表放在地面上，通过移动访问基于Web的应用程序，让它们解决问题。
移动市场出现爆炸式增长
过去几年，平板电脑和手机的增长势头迅猛，至少就目前而言，这种势头几乎势不可挡。Gartner预计，2013年平板电脑出货量将增长67.9%，达到2.02亿台，而手机市场将增长4.3%，达到18亿台以上。
国际数据公司也认为2013年作为智能手机采用的流域年。根据IDC最近的预测，这将是在全球范围内部署的所有手机的更多智能手机，这将是第一次发货，占全球所有手机的一半以上（52.2％）。
然而，它很快就明确了，参展商想追踪和解决问题。“我们的客户位于一个由东西包围的会议室的节目网站，并拥有一个[非演示] PC并不是一个选择，如果他们这样做，则连接是值得怀疑的，”Riceard Maranville，Freeman的EVP和CIO说。“这让我们迅速地移动了移动。”
他们启动的是什么：Maranville的团队与客户服务和营销中的商业同事合作，开发礼宾精英，这是向客户提供大约一年一次和半前的。移动应用程序 - 最初可用iphone和iPads.以及最近的Android和Windows 8设备——简化了参展商的体验。它可以让客户获得活动的基本信息，同时提供各种服务，包括订购展台设备、提交故障单和安排演出后结账，而无需排队。Maranville说，Concierge Elite的另一个功能是货运警报功能，当货运实际到达展位时，它会通过短信或电子邮件通知参展商，这样就不必等待，也不会出现混乱。
技术细节:通过使用Web服务，单个解决方案(故障单、结帐等)通过运行在展会网站上的消息传递软件层缝合在一起，该层将本地分布式应用程序和Freeman的后端、基于java的电子商务和操作系统之间的信息传递出去——这种方法促进了开发时间，Maranville说。
Maranville说，最大的痛点：拉出礼宾精英的主要挑战是导航的，导航更加不断变化的移动设备景观。弗里主通过使用名为PhoneGap的开发工具来完成此目的，以便在应用程序周围提供一层抽象，因此它可以轻松移植到不同的外形因素和屏幕大小并部署在不同的应用程序存储中。“现在，我们最大的挑战是陷入困境的所有设备和操作系统，所以我们可以提供最好的体验，而不会与特定的设备或屏幕尺寸相关联，”马南维尔说。
回报:Concierge Elite的开发成本不到50万美元，而马兰维尔表示，就改善的客户服务而言，回报是“巨大的”。移动战略使Freeman的客户服务测量值提高了300个基点，反馈仍然是积极的。Maranville表示:“我们一直专注于客户服务，但我们认为移动平台可以让我们变得更好。
丰田金融服务:IT证明了它在移动领域的实力
地点:美国加利福尼亚州托兰斯市。
业务范围:金融
IT人员:150人
移动机会：通过首席执行官的任务是提高客户和经销商的经验，它是丰田金融服务（TFS）的禁智者将提供移动应用程序，让客户在GO上访问关键服务。什么是值得怀疑的是，内部IT团队是否会使项目刺激或者是否将被移交给被认为具有更深入的移动发展实践经验的外部运动员。（SPOILER ALERT：它得到了这份工作。）
他们启动的是：该项目包括一系列用于丰田，雷克萨斯和舞台品牌的移动应用程序，允许账单支付，简单的帐户访问和经销商定位器等其他服务。2011年1月首先为丰田和雷克萨斯推出了移动网站。在2011年10月的Apple App Store中的三个品牌（MyTFS，Mylfs和Chion Solution）中的每一个都是IOS版本，然后是安卓2012年10月。
技术详细信息：通过重新使用的应用程序，被认为是TFS Retooled消费者网站的扩展。与每个移动平台的本机开发方法相比，TFS选择在联合安全和Web服务的基础上建立应用程序组合，包括其余开源Web服务技术。
该公司首席数字官马洛•捐赠(Marlo Donate)表示，这个想法是，一旦开发完成，这些应用程序可以在相对较短的时间内迅速移植到多个移动平台上。举个例子:丰田金融服务(Toyota Financial Services)和雷克萨斯金融服务(Lexus Financial Services)的手机网站花了8个月的时间开发，而随后Android平台的手机点击支付(mobile Click to Pay)版本只花了3个半月的时间。
他解释道:“我们在两年半的时间里开放了8个(移动)渠道，它们在后端都有相同的整合，但根据汽车品牌的不同，它们的整合方式有所不同。
最大的难点:在最初的移动点击支付项目的范围在2009年年中,业务方面并不完全相信它在视觉上能够利用手机来提供更高层次的服务和开辟新的支付渠道,承认捐款。“顿悟时刻”到来时，双方聚在一间屋子里，营销头脑风暴想出了一个创新概念——让客户只需刷一下账单上打印的条形码，就可以设置移动支付。IT部门表示，他们可以快速创建该设置的原型。“这是IT和业务关系的转折点，”Donate解释道。“它建立了信任，让我们觉得我们可以更好地合作。”
结果:虽然不愿透露项目成本，但Donate表示，在没有进行任何营销的情况下，iPhone应用的总下载量达到了297,224次，Android应用的总下载量达到了45165次，而这两款应用推出才5个月。
WSSC:动员客户自助服务
位置:位于马里兰州劳雷尔。
业务范围：服务郊区华盛顿州的水和废水实用电厂。
IT人员:94人
移动机会:有180万居民分布在1000平方英里的城市和郊区华盛顿特区,和部署超过50000客户服务中心电话一个月,华盛顿郊区卫生委员会(WSSC)渴望一种让客户帮助自己而不牺牲的服务水平。移动设备的崛起提供了恰当的机会。WSSC首席信息官穆吉布•洛迪表示:“在后pc时代，每个人都带着智能手机或平板电脑四处走动，我们希望为客户提供某种自助服务选择。”“我们希望与客户保持亲密关系，那么为什么不直接与他们建立联系呢?”
他们推出的是什么：WSSC Mobile于2011年首次亮相，允许客户支付账单，报告问题并监控他们的水使用，而无需等待电话。使用集成的GPS功能，WSSC Mobile还允许用户跟踪其问题的状态，并查看其区域中任何当前问题的地图。
这款应用还可以让公众参与发现问题，帮助电力公司的小专家团队管理1000平方英里的区域。洛迪解释说:“它与客户建立了一种合作关系，如果他们早上出去慢跑，看到一个漏水的消防栓，他们就可以拿出智能手机，拍下照片并提交，根据地理坐标，WSSC可以立即派一名工作人员去处理。”
技术细节:为了控制成本，WSSC利用现有工具来创建移动应用程序，包括ESRI的arcgis空间应用程序套件，IBM的WebSphere套件用于所有J2EE应用程序和Oracle用于RDBMS。
Lodhi说，该团队还采用了混合开发方法，尽量减少针对平台的编程，同时仍然提供针对设备的用户体验。具体来说，他们采用了一个开源的库包装框架，其中包括用于屏幕导航和设计的JQueryMobile;JavaServer面向MVC框架的业务逻辑流程用于异步调用的Dojo;和Objective-C为iPhone, Android和黑莓设备创建应用程序包装。
最大的难点:将应用程序与GIS系统集成并获得正确的用户体验是IT最大的技术挑战，Lodhi说。最初，当IT部门向业务部门展示应用的原型时，他们并没有印象深刻，而是让团队回到绘图板上优化外观和感觉，以获得真正的移动体验。他表示:“我们希望给客户提供卓越的体验，这样他们就会使用它。”“我们关注了反馈，认真对待，然后回去修复了它。”
回报:总的来说，洛迪估计这个项目花费了几十万美元。由于越来越多的客户在网上寻找信息，它通过减少通话量、电话处理时间和纸张费用实现了价值。该团队已经稳定地为WSSC Mobile添加了新功能，每三个月发布一次新版本。到目前为止，大约有1万名用户下载了这款手机应用，WSSC的目标是在未来三到五年内将用户下载量提高到15万。
第一家工会银行：
利用手机来吸引Y一代
地点:波士顿
业务范围:社区银行，资产6.5亿美元
IT人员:内部6人