Clearkin说，公司还可以使用客户支持软件“自动化例行[技术支持]任务，如问题识别和信息收集，同时将其他例行支持功能转移到自助服务模式，以增强客户的能力。”。
“支持团队应该花更多的时间解决客户的需求，而不是收集必要的信息来解决它，”他认为。“例如，Twilio可以通过Twitter看到报告请求，因此我们开发了一种工具，可以自动向支持团队提醒这些推文，从而节省支持团队或其他团队处理客户问题所需的时间和精力。”
6.确保销售代表知道如何倾听并礼貌对待客户。
首席执行官基恩·格雷厄姆（Kean Graham）表示，技术支持代理需要认真倾听“客户的意见并了解他们的问题”，货币化. “很容易开始脱口而出答案，因为你假设了他们的意思，而不是实际倾听。”相反，培训代表在回答之前倾听客户的意见。
而且，无论发生什么情况，销售代表都应该真诚地对待客户，即使是在客户生气或不安的时候。鼓励销售代表设身处地为客户着想，并练习耐心和礼貌。
7.授权销售代表更好地帮助客户（无需升级问题）。
首席信息官Vineet Misra表示：“授权您的一线[代表]实时做出符合客户最佳利益的决策。”，原大. “一线员工常常感到被审批流程的“繁文缛节”所束缚。相反，管理者应该“相信[他们的]技术支持的直觉和直觉，以做出对客户和公司都正确的决策。这有助于确保电话结束，并最终让所有相关方满意。”
8.利用视觉传达。
“通过电话解释问题可能效率低下，”客户服务副总裁Mark Notaraini说，直觉“在Intuit，客户将花费长达15分钟的时间来解释问题。为了解决这一问题，Intuit实施了一个名为SmartLook的解决方案，该解决方案利用视频技术将客户与现场代表联系起来，后者可以实时回答他们的问题。”
除了提供视频聊天之外，该技术还允许代表查看客户的屏幕，这样他们就可以真正看到问题所在，并提出实际解决方案。
“实施SmartLook使Intuit能够快速解决客户问题，并提供卓越的客户体验，”他说。结果，“在我们推出SmartLook后，[通过网络]的联系分辨率立即上升了12%。”
但你不必开发特殊的应用程序来与客户合作。
创始人罗伯特·布兰德尔说：“有时候，一个简短的视频可以说上千字。”，EmailToolTester.com. “技术恐惧症用户会比基于文本的电子邮件更好地理解视频或带注释的屏幕截图。我最喜欢的创建短屏幕的工具是京，使用方便，而且是免费的。”
这个故事“8技术支持最佳实践”最初由首席信息主管 .