哪个移动数据提供商是最好的?(你能换一下吗?)

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计划、合同和成本

连续第二年，家庭计划比任何其他类型的计划都更受读者欢迎：49%的调查对象是家庭计划，32%是个人计划，其余的几乎平均分为商业计划（10%）和包括平板电脑等其他设备的数据共享计划（9%）。这些数字与2013年几乎相同，2013年家庭计划占50%，个人计划占27%，商业计划占12%，数据共享计划占11%。

虽然长期合同仍然是最流行，受访者正对这些合同的65％，上月到本月计划28％，使用预付费服务7％，这比上一年有较大变化，长期合同变得更受欢迎，一个月至三个月的计划变得更加流行。在2013年，84％的受访人对长期合同，12％的人月月和4％是预付费计划。

好像你不知道，无限的数据计划就要出炉了。约42%的受访者参加了无限制计划，50%的受访者参加了分层计划。（其他人不知道他们在做什么样的计划）这比2013年有了很大的转变，当时56%的受访者是无限计划，40%是分层计划，4%的人不知道。

有供应商之间的一个显着的差异在这里，它表明，Sprint的企图无限计划中脱颖而出继续还清，与我们调查的受访者中其客户的83％的人说他们是在无限数据计划。在光谱的另一端，只有26％的受访者谁是Verizon的用户说他们是在无限的计划。在分别为35％和59％，AT＆T和T-Mobile落在之间。

绝大多数人报告说，他们有语音和数据捆绑包，而不是仅限数据的计划，80%的人有捆绑包，20%的人只提供数据服务。在纯数据组中，45%的受访者表示他们每月支付40美元或更少的服务费，21%的人支付41美元至60美元，6%的人支付61美元至80美元，9%的人支付81美元至100美元，14%的人支付101美元或更多。5%的受访者不知道自己付了多少钱。

这些数字因运营商而异。例如，接受我们调查的87%的T-Mobile客户支付40美元或更少，而只有31%的Verizon客户表示支付40美元或更少。

这些捆绑的语音和数据具有较高的每月帐单，你可能期望。百分之七支付$ 40或每月以下，$ 41和$ 60 $ 61和$ 80 $ 81和$ 100 $ 101和$ 150 $ 151和$ 200之间，以及16％的工资之间21％的工资之间12％的工资之间12％的工资之间16％的工资12％的工资超过200 $。百分之五不知道他们付出了多少。

T-Mobile的用户再次拥有最低的账单，52%的用户支付最高80美元。Verizon的用户再次受到了最严重的打击，只有20%的用户支付80美元或更少。尽管如此，单靠成本并不能说明全部问题;这可能是因为，许多T-Mobile用户的月流量补贴比Verizon用户要低。

为什么你选择了你的移动服务提供商

我们想知道人们为什么选择他们的运营商：价格、覆盖范围、计划选项、特定电话的可用性，或者一个人的雇主是否选择了运营商。我们要求被调查者对每个因素的重要性进行排名，其中1个最重要，7个最不重要。

到目前为止，网络覆盖率是最重要的因素，78%的受访者将其列为第一或第二。其次是价格，57%的人认为是1或2。

你选择航空公司是基于…

受访谁排的每个原因1或2，其中1是最重要的，7个最重要的百分比

报道

71％

价钱

57%

长期的客户

38％

计划选项

34%

具体电话

21%

没有理由改变/满意服务

19%

选定的公司

19%

人们使用服务提供商的时候，惯性也起到了一定的作用:38%的人给了1或2个评分，说他们会继续使用现有的运营商，仅仅是因为他们是老客户。具体的计划选项所起的作用略小，34%的受访者给了1或2分。只有21%的人表示，在选择运营商时，特定手机的可用性很重要，19%的人表示，他们留在现有的运营商，因为他们对它感到满意，或者没有理由更换运营商，还有19%的人表示，他们的雇主选择了这家运营商。

我们还要求人们写下影响他们决定的其他因素。常见的反应包括客户服务、技术支持、其他家庭成员使用同一供应商，以及选择避免长期合同。

该排名：最佳和最差移动数据提供商

根据我们的调查，哪些是最好的，哪些是最差的?我们对这些数字进行了分析，得出了从1到5的加权平均数。(详情请参阅“调查是如何进行及评分的”)

T-Mobile是我们2014年调查的明显赢家。由于在8个独立类别中，评级排名前6位，它以5个类别中3.70个的总加权评级位居第一。总成绩为3.58分，At&T排名第二。接下来是Verizon的3.49，其次是Sprint的3.30。

这是从2013年开始，当Verizon的统治称雄和T-Mobile被卡在第三位显著变化。AT＆T与上年保持了第2位，并连续第二年冲刺是明显的失败者，以及其他主要的三大运营商背后。

T-Mobile公司是如何成为客户最满意我们的读者中的服务提供商？一开始，由相对性能成本等级统治 - 换句话说，划算 - 它评为3.9。排名第二的AT＆T是远远落后于3.2，与Verizon和Sprint都得分仅为3.0。这是一排T-Mobile的灵活的定价策略，包括其无合约，无手机补贴计划，出现在价值范畴已支付巨大的收益，第二年。

在目前的调查结果中，T-Mobile在平均上传速度（3.7）和平均下载速度（3.8）方面的满意度排名也居于领先地位，其网络可用性（3.4）和可靠性（3.5）的评分也在不断提高，这可能是由于其快速LTE网络扩展.这些是Verizon的所有强区为好;它排在第一位了3.8连接的可用性和3.6连接的可靠性。在2013年，但是，Verizon的跑台和排名第一的这四个类别，与全线3.8S和3.9s。（请注意，这些数字代表了客户的满意率在这些领域，而不是实际的网络速度和可靠性。）

T-Mobile在两个“软”领域也处于领先地位——技术支持和客户服务/计费。它的技术支持得分为3.6，略高于Sprint和Verizon的3.5和AT&T的3.4。T-Mobile的客户服务/账单评分为3.8分，Sprint为3.6分，AT&T和Verizon为3.5分。

至于电话选择，这是斯普林特赢得的唯一一个类别，评分为4.2，领先AT&T 4.1，T-Mobile和Verizon 4。

注：如果你想看看我们用来计算这些评级的原始数据，请参阅最终结果图表（PDF）。

底线

显然，2014年对T-Mobile来说是非常好的一年。到年中，公司终于开始这样做了显示利润到的3.91亿$的曲调所报告的7月和创纪录的数字是签约客户。第四季度的初步结果表明，它与5500万个客户他从竞争对手手中抢走了用户，虽然仍远远落后于排名第一的Verizon和排名第二的AT&T，但距离排名第三的Sprint仍有很近的距离。

T-Mobile这样做的部分原因是取消了每月的合同和国际数据漫游费。正如我们的调查结果所反映的那样，它在满足客户需求的同时，在网络接入和性能方面也做得很好。

不过，不要指望Verizon和AT&T会坐视不管。它们可能会在未来一年扩大LTE网络的覆盖范围，以避开T-Mobile的收费，它们很可能会采用这家新贵运营商的一些策略。例如，AT&T刚刚宣布月度数据滚动对于许多订阅者来说，三周之后T-Mobile公司宣布了类似的计划.

至于Sprint公司，它是在我们的客户满意度调查连续第二年的大输家，它的真实世界的数字反映的是，有损失180万后期付费用户在2014年的前三季度该公司没有，但是，赢回大约3万名后期付费用户在第四季度，通过开展各种促销活动，如降价和提高数据上限。

虽然2014年的价格战和促销战对消费者的钱包有利，但也有一些不利因素行业分析师的担忧较低的利润可能促使无线运营商对重点基础设施的推出和技术改进减少，这可能会产生负面影响的订户几年的道路。

2015年会发生什么?敬请期待:我们将在今年晚些时候进行另一项调查，并告诉您结果。

这个故事，“哪个移动数据提供商最好？（你能换个位子吗？）最初由计算机世界 .