你口袋里的那个东西可能叫做智能手机，但它的主要目的不是与他人交谈——它是你用来连接互联网、获取信息、查找和使用应用程序的微型电脑。因此，我们已经连续第四年执行任务，找出哪家移动服务提供商能提供最全面、最可靠的数据网络覆盖，最快的上传和下载速度，以及最划算的服务。
为了做到这一点，我们求助于专家——您和其他计算机世界的读者。今年夏天，我们进行了一项长达8周的在线调查，要求智能手机用户从多个方面对供应商进行评价:平均上传速度、平均下载速度、连接的可用性、连接的可靠性、相对于成本的性能、技术支持、手机型号的选择、客户服务/计费等等。
调查人员对每一项有五种选择:非常满意、满意、不满意或不满意、不满意和非常不满意。我们分析了485名美国受访者的数据，得出了赢家和输家。
绝大多数的受访者 - 86％ - 的四种最流行的美国移动服务运营商的应用之一：37％的人使用Verizon Wireless公司，27％的人使用AT＆T，13％的人使用T-Mobile和8％的人使用冲刺。这些都是我们在这个故事评为唯一的供应商，但清点总体满意度结果，移动数据使用和其他一般统计时，我们使用的所有调查的答复中（包括小型运营商的客户）。（有关调查的详细信息，以及我们如何嘎吱嘎吱的号码，请参阅“调查是如何进行及评分的”)。
我们问了很多问题,比如人们使用移动数据网络的活动,他们支付他们的服务,如果他们解锁手机,是否他们使用提供者的免费视频直播服务,为什么他们选择他们的移动供应商,如果他们相信他们的航母保护他们的私人数据,等等。有了这些信息，我们对移动数据的使用和满意度进行了全面的分析。
例如，我们发现，尽管世界正在转向无合同计划，而且更换运营商比以往任何时候都更容易，但很少有人愿意费心更换。此外，尽管有手机解锁规则，但几乎没有人真正解锁他们的手机。
我们也发现了很多惊喜。所以，继续往下读吧点击这里跳过看看哪个是最好的移动数据提供商，哪个是最差的，以及其他公司的表现如何。
编者注:为了可读性起见，在接下来的故事文本中，我们将“非常满意”和“满意”的回复合并为一个“满意”百分比，同样地，我们将“不满意”和“非常不满意”的回复合并为一个“不满意”百分比。要查看完整的细分百分比，请将鼠标悬停在下面的“移动数据服务:总体用户满意度”图表中。
你如何评价你的移动数据服务
没有人喜欢公开吹嘘自己有多喜欢自己的服务提供商及其数据网络，但我们发现，总体而言，人们对它们非常满意。例如，2016年79%的受访者对数据连接的可用性感到满意，高于2015年的70%和2014年的62%。这表明供应商正在响应消费者的需求，而不是把客户视为理所当然，至少在数据网络方面是这样。
让我们仔细看看每个类别。
数据连接的可用性和可靠性
使用智能手机更多的是为了数据而不是电话，因此，数据网络覆盖和可用性可能是无线运营商提供的最重要的功能。所以，我们询问人们对他们的网络覆盖有多满意。
他们是一个幸福很多。总体而言，受访者非常满意他们的数据连接的可用性（是连接有何时何地，要吗？），有79％感到满意，只有7％表示不满。人们更满意自己的数据连接的可用性比他们当我们在2015年调查的他们，当70％表示满意，14％不满意。和他们比他们在2014年的时候62％表示满意，20％不满意快乐许多。和去年一样，Verizon公司在这里拥有极高的满意度，高达87％，比去年同期增长81％。T-Mobile公司排在第二，有78％的评级，从一年前的59％好了起来。AT＆T在第三，今年有73％（从去年的66％以上），和Sprint进来第四，与69％。但是，这69％是各种各样为Sprint的胜利，因为一年前它的客户是不快乐的一群，只有48％感到满意，并与他们连接的可用性不满34％。
人们对数据连接的可靠性几乎同样满意(是否存在连接中断或流中断?)，75%的人满意，9%的人不满意。与2015年相比，这是一个巨大的飞跃，当时有65%的人表示满意，14%的人表示不满意，2014年有56%的人表示满意，20%的人表示不满意。
与去年一样，Verizon是2016年的赢家，满意度为82%，其次是T-Mobile，满意度为75%，Sprint为72%，然后是AT&T，满意度为67%。再一次，Sprint可能是今年最幸福的公司，因为与一年前相比，它的数字大幅上升，当时只有46%的人满意，33%的人不满意。
网络速度
制作并保持连接是一回事，但连接的实际速度是另一个完全。因此，我们请人有多满意他们的数据是如何快速上传和下载。事实证明，他们没有与他们的网络速度高兴，因为他们与他们连接的可用性和可靠性。事实上，有一个从去年变化不大。今年，受访者71％的人说他们是满意自己的下载速度和不满10％，从去年同期基本持平。
Verizon也是这一领域的赢家，满意度为77%，其次是T-Mobile(73%)、Sprint(69%)和AT&T(65%)。T-Mobile对这些数字并不满意:去年它是领头羊，有83%的用户对下载速度感到满意。
与一年前，人们还不如高兴与他们的上传速度与下载。百分之六十五的满意和9％不满意，与去年变化不大，在62％的满意，9％表示不满。
在这方面，T-Mobile、Sprint和Verizon基本上是并列的，T-Mobile的满意率为70%，Sprint和Verizon的满意率分别为69%。AT&T则远远落后，只有58%的用户对上传速度感到满意。这一比例仅略高于一年前的53%。对于Sprint来说，它将再次对今年的数据感到满意，因为一年前，只有51%的用户对上传速度感到满意。
值和手机选择
与去年相比，人们对他们从移动服务提供商那里获得的整体价值——也就是他们的服务相对于成本的性能——并不满意。58%的人感到满意，19%的人不满意。一年前，55%的人感到满意，24%的人不满意。
和一年前一样，T-Mobile显然是价值领袖。它有71%的满意度评分值。(去年它的评级为77%。)接下来是Sprint(64%)、Verizon(50%)和AT&T(47%)。
至于手机的类别选择，收视率比去年略有下降。今年73％的人报告自己被满意可以从他们的载体和7％不满手机的选择。一年前，78％表示满意和6％不满。Sprint公司是大赢家，有85％的满意，其次是AT＆T在77％，Verizon公司的76％和T-Mobile的71％。（较小的运营商在我们的调查总体的用户中，只有54％的人满意的手机选择。）
技术支持和客户服务
更多的人对运营商今年的技术支持表示满意——59%的人满意，只有8%的人不满意。这一数据呈逐渐上升的趋势:2014年只有48%的人感到满意，2015年有54%的人感到满意。
T-Mobile连续第四年在这一类别中胜出:71%的客户对我们的调查报告表示满意。Verizon的满意率为61%，其次是AT&T(58%)和Sprint(56%)。
人们对运营商的客户服务和账单非常满意，62%的人满意，12%的人不满意，与去年的比例完全相同。
T-Mobile公司在这里赢得为好，与客户满意的70％。这是其次是Verizon的61％，AT＆T以57％和Sprint 54％。
隐私和提供商的可信度
移动供应商有大量关于人们生活的信息，包括他们的位置、联系方式、他们访问的网站、他们使用的应用程序等等。虽然隐私倡导者担心这一点，但我们的调查发现用户并不担心。在我们2015年的调查中，大多数人相信他们的运营商恰当地处理了他们的私人数据，不相信他们的运营商从事欺诈商业行为。
趋势是积极的:今年72%的受访者认为他们的运营商值得信任，13%认为他们的运营商不值得信任，15%说他们没有意见。去年，69%的受访者认为航空公司值得信任，16%认为不值得信任。2014年，63%的受访者认为航空公司值得信任，22%认为不值得信任。
尽管人们对供应商的隐私问题评价很高，但46%的受访者现在比一年前更担心移动数据的隐私。(5%的人不那么担心，49%的人同样担心。)尽管有这些担忧，但只有3%的人表示，他们的手机曾经遭到过攻击或黑客攻击。
不超过三分之一(38%)的受访者表示，他们在过去一年中因为隐私问题改变了使用移动应用程序或移动数据的方式，而剩下的62%表示，他们没有因为隐私担忧而改变移动行为。
做出改变的人提到了各种安全措施，包括避免使用不可信的应用程序和网站(75%);使用指纹解锁、更强的密码或双因素认证(73%);避免使用公共Wi-Fi (65%);限制应用程序的权限，包括访问位置(63%)。
解锁手机或店内移动购物?没有
大约两年前，也就是2015年2月，要求航空公司采取行动的规定开始生效允许用户解锁手机如果他们想换运营商。随着长期合同的失宠，越来越多的消费者开始购买没有补贴、没有绑定运营商合同的解锁手机。所以我们询问人们是解锁手机还是购买解锁手机。
答案是否定的:今年只有9%的受访者解锁了自己的智能手机，只有20%的人购买了新的解锁手机。
每年都有预测人士说，使用苹果支付、安卓支付、谷歌钱包、贝宝和三星支付等支付服务的智能手机进行的店内购物最终将大获成功。所以我们想知道2016年是否会是移动支付真正腾飞的一年。
它不是。只有25%的受访者表示会在店内使用移动支付。明年的情况看起来也不会有什么不同，因为还没有尝试过店内移动购物的受访者中只有19%表示他们计划这么做。
移动数据使用
你如何使用你的移动数据?你的网络连接好到可以看视频吗?你经常看吗?你是使用4G还是3G网络?我们在2016年的调查中问了这些问题。
我们想知道人们用手机上网的时间比用其他设备上网的时间长多少，我们发现笔记本电脑和台式电脑仍然占主导地位。受访者累计花60%的时间在网上与笔记本电脑和台式电脑,26%的时间在智能手机和平板电脑上的时间的11%,剩下的3%分成游戏控制台和其他设备,尤其是智能电视和媒体流设备如苹果电视,Chromecast和Roku。
当人们在网上使用手机时，4G网络是常态，延续了我们在前几次调查中看到的趋势。63%的受访者仅通过4G连接;26%通过4G或3G连接，这取决于他们所在的地区;只有4%的人只使用3G。相比之下，2015年仅通过4G上网的比例为60%，2014年为55%。
随着不再主导一切，你可以吃的数据计划，人们小心多久，他们用自己的数据连接。只有20％的受访者表示，他们使用了一个多小时，每天的数据连接，32％的人使用它分钟20之间的一个小时，21％的人使用它的10到20分钟之间，而21％的人使用它小于10分钟。（这些数字不包括他们使用Wi-Fi连接的时间量。）这些百分比几乎正是我们所发现的最后一年。
35%的受访者表示，与2015年相比，2016年使用手机进行更多的商务活动，如查看工作邮件、使用生产力应用程序和访问云数据。只有12%的人表示，他们工作时使用手机的次数减少了。其余的人说，商业用途没有变化。在使用个人智能手机工作的受访者中，只有19%的人能从雇主那里获得全额或部分手机费用补偿，只有34%的人表示，他们的雇主有关于在工作中使用智能手机的正式政策。
你用什么为您的数据连接？四个活动是由超过一半的受访者列举：由65％的电子邮件;网络搜索和浏览了63％;GPS导航和由63％的地图;和获取本地数据，如天气，营业时间和过境信息57％。只有另外两个活动达到30％大关：阅读新闻的40％，并利用社交媒体与30％。
只有22%的人比一年前看更多的视频，13%的人看更少的视频，65%的人说他们的视频观看量保持不变。只有19%的受访者表示，他们正在使用移动数据连接流媒体或下载视频、音乐、播客或书籍。
由于四舍五入的关系，百分比加起来不等于100%。
不过，当他们观看视频时，他们获得了合理的数据连接:16%的受访者表示，他们的移动网络始终足够快，足以观看视频，41%的人说大多数时间都够快，14%的人说有时够快。1%的人说它永远不够快。这比去年有所下降，当时24%的受访者说他们的移动网络总是足够快，58%的人说大多数时候足够快，18%的人说有时候足够快。