VoIP的商业案例

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当IT执行人员做出要实现的战略决策时网络电话和其他聚合应用程序在美国，节省成本是关键因素之一。

但是VoIP真的能省钱吗?根据Nemertes Research对90名IT高管的调查，答案是肯定的——随着时间的推移。换句话说，从长远来看，高昂的启动成本将被大幅节省所抵消。

今年研究的一个重要发现是，与去年相比，企业在规划、安装和故障排除上花费了更多的时间和金钱。

原因是VoIP越来越多地被部署为战略性的、企业级的融合项目的一部分，而不是作为一个试点项目或在有限的环境下部署的技术，如分公司或呼叫中心。

这项研究的另一个重要发现是，网络电话设备的成本大致相当于TDM设备，除了手机。

计划是值得的

自2004年以来，花在网络电话推广上的时间翻了两番。这是参与者在整个操作启动时间中花费最多的地方。他们从同行那里了解到，糟糕的部署会带来噩梦。

因为VoIP通常是一个更大的融合努力的一部分，组织花费更多的时间来尝试确定项目的步骤，并为他们准备网络。参与这项研究的几位早期采用IT的高管说，如果他们花更多的时间规划，他们就会有一个更平稳的推出，花更少的时间进行故障排除。

你的网络准备好了吗?

作为计划的一部分，IT人员应该执行或雇佣某人执行基线网络评估，也称为网络准备情况测试。公司通常在每个地点花费3000美元进行小型实施(通常是5个或更少的地点)，或平均花费63500美元进行全面的多地点评估。综合评估从12,000美元到150,000美元不等。

随着公司在更多的分支机构安装VoIP，并将手机提供给更多的用户(而不是简单地启用TDM PBX的ip功能)，员工花在安装设备上的时间也在增加。

故障排除的时间也在增加，但与规划和安装的速度不同。故障排除包括安装后修复问题所花费的时间，直到系统被认为是完全生产。那些故障处理时间高于正常水平的公司通常花在计划上的时间低于正常水平。因此，it人员在前期计划推出时花更多的时间，排除故障的时间应该增长得更慢。

在操作启动时间和成本增加的背后有三个主要原因。首先，各组织正在更加认真地对待他们的VoIP项目，因为这是整体融合努力的第一步，因此需要投入更多来自不同领域(应用程序、安全、语音、数据)的人员来进行推广。2004年，企业平均投入12人参与融合项目，而到2005年底，这一数字为27人。

其次，从事融合项目的IT员工的工资已经提高。2004年的平均工资(包括福利)为96,766美元，而2005年为98,621美元。

第三，企业在与设计和实施相关的咨询费用上投入了更多资金。调查显示，咨询费中值为23125美元，但范围在500至200万美元之间。目标是利用系统集成商和经销商的经验，保持内部员工的灵活性，并提高项目的成功率。

管理工具是关键

管理工具通常是一项计划外的开支，但它们却是VoIP项目成功的关键。只有大约15%的组织会预先为这些工具做预算，但超过一半的组织会在它们推出的12到18个月内寻找专业工具。

在过去的一年里，组织预算或购买第三方管理工具的意愿有所增加。这主要是因为他们认识到他们需要可靠的工具——以及一类新的工具——来有效地管理聚合网络。在此基础上，今年推荐的管理预算略有增加。(见“VoIP部署基准。”）

训练是另一个经常被忽视的领域。IT主管根据他们在自己的项目中获得的经验教训，将培训作为他们向同行提出的关键建议之一。高附加值的经销商和供应商通常会将培训作为交易的一部分。但几位IT高管建议供应商在一致的、全国性的培训项目上投入更多——即使他们必须为此收费。

“部分问题在于寻找培训，”一家医疗保健公司的首席技术官表示。“我们没有每个工程师2000美元的预算，但我们确实提供零敲碎打的培训。”

事实上，自2004年以来，各机构在培训上的支出一直在减少。例如，2004年，小公司在培训上的人均支出约为2500美元，而现在他们在培训上的支出接近2000美元。

Nemertes建议内部IT人员尽可能培训用户使用新手机和新功能。最好的方法是安排20到30分钟的小组会议，教他们基本知识。

与其强迫所有用户同时使用所有功能和应用程序，那些安装了额外功能(例如，统一消息或实时通信仪表板)的公司应该邀请技术友好的试用用户，让他们在同行中达成共识。用不了多久，用户就会询问下一个数据集中Bob一直在使用的“很酷的新特性”。

节约成本

各公司节省成本的具体领域各不相同，但几乎总能找到一些。创建业务案例分析时要记住的最重要的一点是，每家公司的节省在很大程度上取决于架构、供应商或运营商选择、应用程序推出计划和人员配备水平等因素。

一般来说，组织在以下几个方面节省资金(或增加收入)最多:人员配备、持续管理和行政、IP音频和视频会议、电信线路、新大楼布线和员工生产力。

人员安排:

当他们开始使用VoIP时，组织通常会节省他们的人员需求，以及他们花在外包商和顾问上的钱。然而，一小部分人(5%)表示，由于VoIP的原因，他们不得不增加员工。在这些情况下，他们增加了一到三名员工，而不管总体员工人数。

平均节省的人员比2004年增加，当时各组织重新分配或取消平均0.74个职位，每年$76 830。今年，在所有组织中，这个数字平均为0.76个职位，每年81240美元。

近三分之一的受访者表示，他们节省了人力成本。当仅对这些机构进行统计时，平均节省的员工数跃升至1.46人，或192,584美元的工资和咨询成本。

参与者说，他们通常会重新分配人员，而不是送他们去门口。此外，一些人员的节省来自于成本的避免。

一家娱乐公司的全球电信主管表示:“如果我必须采用TDM，我就必须雇用更多的人。”该公司推出的VoIP网络电话正在不断扩大，规模达到2500人。“我在IP方面的投入减少了20%至40%。”

管理和管理:

这些员工到底在做什么，他们花了多少时间维护语音网络?首先，他们通常不区分维护和故障排除。只是管理语音网络而已。

这包括确保IP pbx、手机和软件电话都是最新版本的;排除性能问题或故障;移动、添加和更改(MAC);监控整体性能。

一些-典型的中小型-组织开始外包VoIP系统的日常管理。一家大型律师事务所的IT主管表示:“我们正在考虑裁减一名员工，并将系统的实际维护工作外包。”“让拥有这些技能的人留在现场是不够的。”

在mac上节省开支是组织证明他们的VoIP推广的最重要的方式之一。总体而言，参与者在mac电脑上的平均花费为124美元。这个数字包括内部和外部完成的mac。价格从29美元到450美元不等:低端是内部mac电脑，由效率高、经验丰富和/或工资低的员工完成。在高端——通常在大城市——是外部mac。

mac的数量随着公司规模的增加而增加，从197到136,020不等，这并不奇怪。然而，MAC渗透率并不取决于公司规模(渗透率是基于员工总数的MAC百分比)。

今年最大的变化是，企业平均为每个员工生产1.28台mac电脑。实际上，在大多数公司里，员工一年换办公室不会超过一次。这更像是一个连锁反应。一个人离开公司，会产生3到5台mac电脑——一台给离职的人，一台给想要那间办公室的人，一台给想要下一间空办公室的人，还有一台给接替他的人。

在转向VoIP的过程中，mac变得非常简单。TDM MAC的时间为30 ~ 90分钟，IP MAC的时间不超过10分钟。因此，根据给定组织的mac数量，节省的总成本可能是巨大的。

IP会议:

节省的另一个方面是视频和音频会议。当组织用IP系统取代基于isdn的音频或视频会议系统时，回收期为6至12个月。通常情况下，公司为基于isdn的视频会议服务每小时支付200至300美元(全球通话则高达2000美元)，为音频会议服务每分钟支付6美分至12美分。

一些组织表示，他们正在使用IP视频和音频会议进行内部沟通，根据行业不同，这可能占音频会议通话的10%至75%，占视频会议通话的30%至60%。他们使用服务提供商进行外部呼叫;通常这些是基于isdn的服务，但随着运营商迁移到IP，它们将使用更多基于IP的服务。

根据Nemertes研究的平均值，通过从ISDN转向IP视频会议，组织可以在12到38个月内看到回报。

音频会议的回报期甚至更有吸引力:1.4至5个月，根据研究的平均值(参见“VoIP节省基准”）.

电信电路:

通过整合接入线路和整合未使用的容量湾链接，组织报告他们节省了多达50%的网络服务成本。

电缆:

对于新办公室，布线成本下降了40%到50%，因为没有必要运行3到4个台式机。相反，公司可以在每个台式机上运行一到两滴，从而减少了电缆的成本，更重要的是，减少了工作的劳动力。

员工生产力:

虽然很难衡量，但是当组织推出VoIP和相关的协作应用程序时，他们看到了生产率的提高。然而，这些储蓄大多是传闻。

例如，医院通过部署无线网络电话节省了护士的工资。在医院环境中，每八小时一班的护士、护士技术员或单位职员，就会减少15到30分钟。也就是说，每年每个班次，每个员工有234到548个小时可以用来做其他工作。平均每小时的工资为28美元，每名护士、护理员或单位职员每年可节省6,552美元至13,104美元。

Gareiss是Nemertes Research的执行副总裁、高级创始合伙人和首席财务官。可以和她联系robin@nemertes.com．

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