实现VoIP的关键问题之一就是成本问题。节省是存在的，但额外的成本也是存在的，实际上抵消了头12至18个月的任何净节省。
在Nemertes的基准研究中，参与调查的120名IT高管中有55%表示，他们是在过去两年内开始使用VoIP的。不过，只有约18%的受访公司完成了VoIP的应用，而且这些公司主要是中小型企业(SMB）.
当这些IT人员评估VoIP的时候，他们想要评估成本组成部分——以及如何关键供应商比较。在此期间，Nemertes跟踪了四年的VoIP费用，并采访了近400家组织。
公司在VoIP上的花费很大程度上取决于以下几个因素:他们的部署规模有多大，他们使用哪些供应商，以及他们如何设计网络。问题在于，大多数IT高管无法计算出准确的成本，直到他们很好地参与了他们的推出，特别是关于启动和正在进行的运营成本。
了解VoIP的成本构成是至关重要的。例如，找到非常低成本的VoIP部署是很好的，例如，使用开源解决方案。但是，如果该解决方案需要大量的培训和编程，而支持又很普通，那么花额外的钱去使用非开源的解决方案可能是值得的。
| VoIP的真实成本 | ||||||||||||||||||||
|
VoIP成本指标
Nemertes跟踪以下类别的VoIP成本:
*运行启动:这些费用包括规划、安装和故障排除。它们涵盖了员工在每个职能上花费的时间，乘以所涉员工的平均小时费率。其中包括公司承担的外部咨询费用。
*资本:这些成本包括IP交换机和电话。尽管Nemertes收集了网关的平均成本，与VoIP实现相关的网络升级，IP视频和音频桥梁,管理工具，统一消息，和传统的语音邮件，这里的比较不包括这些额外的数字。
*持续运营:这些成本包括公司管理和维护VoIP系统所花费的时间和金钱。
运行启动成本
平均而言，各组织为每名IP-telephony用户支付的运营启动费用为355美元。每个用户的成本根据推出的规模而有所不同。规模较小的公司，或终端站少于300个的公司，平均每台设备的启动费用为588美元，而终端站超过5000个的公司每台设备的启动费用为132美元。
IT和电信员工分配他们最初的规划时间，以及安装时间IP PBX随着新产品推出规模的扩大，越来越多的用户开始使用它。所以每单位成本随着推出规模的增加而降低是有道理的。在规模较小的推广中，这些成本无法被较大的群体所分割，因此每个用户的成本更高。
大多数IP电话供应商，包括亚美亚，思科和北电网络为分支机构提供旨在简化运营启动成本的产品。其他，如Mitel, NEC, ShoreTel和3 com在美国，中小企业市场是指终端站少于1000家的公司。尽管他们的服务范围更广，但他们的产品旨在简化最初的ip -电话部署。
Nemertes的研究发现，所有供应商的每用户运营成本每年都在增加，原因有三个:
*许多组织雇佣第三方供应商来帮助工程或安装，这增加了运营成本。
*至少有两家供应商(北电和ShoreTel)的小规模推广的平均规模减少了，导致每用户成本上升。
*许多大型企业在过去两年内开始了他们的VoIP项目，他们在启动大型项目之前投入了大量的时间，但他们无法将这些时间分配给潜在的用户群——这再次导致了更大的每用户成本。这对大多数供应商都有影响，但思科和北电的影响最大。
各组织在与VoIP实施相关的咨询费用上平均花费29,000美元，比去年的23125美元有所增加。不过，价格区间在5 - 200万美元之间。
资本启动成本
总体而言，资本成本与去年持平。企业平均为每个用户花费843美元，其中包括IP电话和IP PBX。与运营启动成本一样，小规模推出的单位资本成本较高(1,157美元)，而大规模推出的单位资本成本较低(504美元)。
企业在每台IP电话上的平均花费为309美元。Avaya的价格区间是204美元，北电的价格区间是392美元。下图中“其他”类别的416美元数字是众多ip电话供应商的数据汇编，这些供应商没有足够的统计响应，无法单独计算。它们包括阿尔卡特，西门子、NEC和3 com．
为什么各厂商的手机价格差距如此之大?这要根据客户的要求而定。大多数IP电话供应商提供的手机价格范围相当大(100美元到450美元)，这取决于客户想要的功能，使用手机的功能和设备的预期寿命。
例如，Avaya的客户经常在呼叫中心使用手机。特工们可能会分享它们，对它们很粗暴。所以消费者会选择便宜的手机，因为他们知道自己会经常更换手机。
思科和北电的客户倾向于为他们的知识型员工和高管提供功能丰富的手机，因为IT部门已经在内部“销售”了能够提高生产率的多功能设备。
在ip -电话实现中，手持设备的成本通常是最昂贵的部分。几位IT高管表示，高成本延缓了他们的采用，他们正在寻找成本较低的基于Session Initiation protocol的手机或软客户端，以降低整体终端成本。在某些情况下，公司会等待部署IP手机，直到他们对pbx供应商设备的成本或质量或互操作性感到满意SIP手机。在其他情况下，他们希望在升级或替换现有IP手机时使用更多的开源设备。
持续的运营成本
持续的运营成本也因厂商和推出规模而异。也许最有趣的普遍发现是，运营成本相当可观。系统上的用户越多，每个IT人员处理的用户就越多。换句话说，当推出规模增加时，每个用户的成本通常会急剧下降。
平均而言，公司每年每台设备要花费473美元来操作他们的ip -电话系统。这个数字考虑了公司每年在内部维护和管理系统的工作时间，乘以所涉员工的平均小时工资。另外，还包括第三方管理服务的成本。这些成本加起来，除以系统中的终端单位数量，就得到了单位成本。
对于系统中少于300个用户的小型应用，每单位成本为1152美元。当它上线超过5000台时，销量急剧下降。这些组织每个单位只花费37美元。IT/电信员工占终端单位的比例增加。大部分工作需要在开关或管理或监控系统。因此，随着系统中员工数量的增加，it与员工之间并不存在正比关系。
储蓄的估计
当涉及到VoIP的时候，很明显组织是如何花钱的，但是他们是如何省钱的呢?
尽管发表了相反的报告，但公司正在通过VoIP节省资金，但这些节省可能不会立即显现出来。我们仍然发现公司在存钱湾成本，电报，持续的运营成本和行政职责。
企业也在其他领域投入更多资金，包括运营启动、维修和手机。
当企业改用VoIP时，它们的广域网成本可节省15%至40%，平均节省23%。节省开支主要来自三个方面:
*迁移到MPLS,通常从帧中继， ATM或租用线路网络。VoIP是转换到MPLS的驱动因素，但同样速度的电路的总体成本更低。
*综合接入，即公司通过相同的接入线路将语音和数据结合起来，从而消除未充分利用的管道。
*集成核心电路。组织将他们的语音和数据网络结合起来，平均使用60%，峰值使用达到75%到85%(在管理非常好的网络上)。它们消除了核心中空闲、高速电路的需要。
与TDM和IP相比，为全IP网络的新大楼布线继续为组织节省40%左右。在某些情况下，公司甚至考虑使用all-无线网络消除了许多桌面掉落的需要。但就目前而言，大多数人使用的是5类或6类电缆，每台台式机只需滴一到两滴，而不是TDM世界上的三到四滴。
当公司从TDM切换到VoIP时，MAC仍然是一个很大的节省成本的工具。大企业的问题是，他们不能一下子看到所有的节省，因为他们的推出是不断发展的。各公司平均每台MAC电脑的售价为124美元，价格区间在65美元至400美元之间，具体取决于MAC电脑在哪个城市安装，以及是否由第三方处理。改用VoIP后，每台mac的成本降至不到10美元。
底线
总的来说，当我们把节省的费用和早期VoIP所需的额外培训(通常是员工)结合起来考虑时，与TDM相比，净节省是20%到30%。这包括对VoIP系统的整体监控、维护和更新，但不包括问题隔离和解决。这些节余也反映在业务的头两年。在那之后，由于内部专业知识的提高，我们预计节省的费用将会增加。
在管理方面，我们仍然发现许多组织利用了自动化服务人员。这允许一个接待员通过IP网络以非常低的成本转移电话来处理多个办公室。
我们看到VoIP在三个关键领域的成本持续增长:
*最直接的是手机成本。企业通常会花50至100美元购买数字手机，但他们花300至400美元购买IP手机。
*与TDM相比，使用VoIP的大型网络电话在最初两年的启动时间增加了20%。坊间证据表明，这种成本增加实际上在两年后就会消失，因为到那时，IT员工已经精通VoIP实现。
*在IP世界中，隔离和修复故障或性能下降所需的时间增加了。有更多的活动部件，很难确定这个问题是否是另一个应用程序争夺带宽的结果，QoS问题、IP PBX、手持设备、交换机等路由器．
因此，IT经理报告说，隔离和解决VoIP问题的时间是TDM问题的四倍之多。很难用统计上有意义的方式来量化这相当于什么，因为每家公司内部都有太多的变量。例如，解决TDM问题所需的时间因问题的性质而异，解决问题的成本也因公司内部电信人员或外部供应商解决问题而异。
我们看到IT员工犯的最大错误之一是在管理和监控领域。他们通常认为，他们现有的网络和系统管理工具，加上标准的IP PBX的VoIP管理和监控工具，足以操作他们的VoIP网络。
经过12到24个月的运营，随着网络的扩展和变得更加复杂，这些公司意识到他们需要专业的voip管理工具或管理服务提供商提供的服务。
在这一点上，他们必须为voip管理工具获得进一步的预算批准。成本从小公司的25,000美元到小公司的50,000美元不等中型公司，大公司几十万美元，跨国公司高达200万美元。必须立即将这一行项纳入RFP——并在配置和实现期间使用这些工具。
在过去两年中，IT培训成本已经下降。这在任何人的合同上都是可转让的。供应商和经销商提供设备方面的It培训对他们有利，因为更快乐的客户会带来更多的业务和更高的评级。那些支付培训费用的公司一般为每位IT员工支付1,500至2,000美元。
当内部IT人员站在教室前面时，用户培训通常效果最好。员工通常对了解公司独特流程的同事提供的培训反应更积极。我们建议IT人员在一个教室里进行15到30人的30分钟培训。