VoIP的商业案例

当IT执行人员做出要实现的战略决策时网络电话和其他聚合应用程序，成本节省是关键驱动因素之一。

但是VoIP真的是一笔钱吗？基于90 IT高管的Nemertes研究调查，答案是肯定的 - 随着时间的推移。换句话说，长期以来，陡峭的启动成本将偏移大量节省。

今年研究中的一个主要结果是，与去年相比，公司正在花费更多的时间和金钱来规划，安装和故障排除。

原因是VoIP越来越多地被部署为战略性的、企业级的融合项目的一部分，而不是作为一个试点项目或在有限的环境下部署的技术，如分公司或呼叫中心。

该研究的另一个重要发现是VoIP设备通常与之相同TDM齿轮，手机除外。

计划是值得的

自2004年以来，花在网络电话推广上的时间翻了两番。这是参与者在整个操作启动时间中花费最多的地方。他们从同行那里了解到，糟糕的部署会带来噩梦。

因为VoIP通常是更大的收敛努力的一部分，所以组织正在花费更多时间前期尝试识别项目中的步骤 - 并为他们准备网络。参加该研究的几位早期采用者IT高管表示，如果他们花了更多的时间计划，他们会有更平滑的卷展览并花费更少的时间排除。

你的网络准备好了吗？

作为规划的一部分，IT人员应履行或雇用某人进行基线网络评估，也称为网络准备测试。公司通常为小型实施（通常五个或更少的站点）花费3,000美元，或平均为63,500美元，以实现全面的多站点评估。综合评价范围从12,000美元到150,000美元。

随着公司在更多的分支机构安装VoIP，并将手机提供给更多的用户(而不是简单地启用TDM PBX的ip功能)，员工花在安装设备上的时间也在增加。

故障排除时间也在增加，但与规划和安装不相同。故障排除包括安装后在安装后修复问题的时间，直到系统被认为是全生产。具有高于正常故障排除时间的公司通常投入小于正常的规划时间。因此，它有意义的是，随着IT员工花更多时间前期规划卷展栏，故障排除时间应该慢得多。

在操作启动时间和成本增加的背后有三个主要原因。首先，各组织正在更加认真地对待他们的VoIP项目，因为这是整体融合努力的第一步，因此需要投入更多来自不同领域(应用程序、安全、语音、数据)的人员来进行推广。2004年，企业平均投入12人参与融合项目，而到2005年底，这一数字为27人。

其次，从事融合项目的IT员工的工资已经提高。2004年的平均工资(包括福利)为96,766美元，而2005年为98,621美元。

第三，企业在与设计和实施相关的咨询费用上投入了更多资金。调查显示，咨询费中值为23125美元，但范围在500至200万美元之间。目标是利用系统集成商和经销商的经验，保持内部员工的灵活性，并提高项目的成功率。

管理工具是关键

管理工具通常是一项计划外的开支，但它们却是VoIP项目成功的关键。只有大约15%的组织会预先为这些工具做预算，但超过一半的组织会在它们推出的12到18个月内寻找专业工具。

在过去的一年里，组织预算或购买第三方管理工具的意愿有所增加。这主要是因为他们认识到他们需要可靠的工具——以及一类新的工具——来有效地管理聚合网络。在此基础上，今年推荐的管理预算略有增加。(见“VoIP部署的基准。”）

训练是另一个经常被忽视的领域。IT主管根据他们在自己的项目中获得的经验教训，将培训作为他们向同行提出的关键建议之一。高附加值的经销商和供应商通常会将培训作为交易的一部分。但几位IT高管建议供应商在一致的、全国性的培训项目上投入更多——即使他们必须为此收费。

“部分问题在于寻找培训，”一家医疗保健公司的首席技术官表示。“我们没有每个工程师2000美元的预算，但我们确实提供零敲碎打的培训。”

事实上，自2004年以来，各机构在培训上的支出一直在减少。例如，2004年，小公司在培训上的人均支出约为2500美元，而现在他们在培训上的支出接近2000美元。

Nemertes建议内部IT人员尽可能培训用户使用新手机和新功能。最好的方法是安排20到30分钟的小组会议，教他们基本知识。

而不是试图强迫所有用户同时使用所有功能和应用程序，而是安装了其他功能的公司（例如，统一消息或实时通信仪表板）应该征求将在其之间建立共识的技术友好的试验用户同龄人。在长时间，用户将要求在下一个多维数据集中使用的“很酷的新功能”。

节约成本

各公司节省成本的具体领域各不相同，但几乎总能找到一些。创建业务案例分析时要记住的最重要的一点是，每家公司的节省在很大程度上取决于架构、供应商或运营商选择、应用程序推出计划和人员配备水平等因素。

一般来说，组织在少数领域中最多节省资金（或增加了最大收入）：人员配置，正在进行的管理和管理，IP音频和视频会议，电信电路，布线新建筑和员工的生产力。

人员安排:

当他们开始使用VoIP时，组织通常会节省他们的人员需求，以及他们花在外包商和顾问上的钱。然而，一小部分人(5%)表示，由于VoIP的原因，他们不得不增加员工。在这些情况下，他们增加了一到三名员工，而不管总体员工人数。

当组织重新分配或消除平均0.74职位时，平均人员储蓄从2004年增加，每年76,830美元。今年该图，当所有组织的平均值是0.76职位，每年81,240美元。

近三分之一的受访者表示，他们节省了人力成本。当仅对这些机构进行统计时，平均节省的员工数跃升至1.46人，或192,584美元的工资和咨询成本。

参与者表示，他们通常重新分配人，而不是走到门口。此外，一些人员储蓄来自成本避免。

一家娱乐公司的全球电信主管表示:“如果我必须采用TDM，我就必须雇用更多的人。”该公司推出的VoIP网络电话正在不断扩大，规模达到2500人。“我在IP方面的投入减少了20%至40%。”

管理和管理:

这些员工到底在做什么，他们花了多少时间维护语音网络?首先，他们通常不区分维护和故障排除。只是管理语音网络而已。

这包括确保IP pbx、手机和软件电话都是最新版本的;排除性能问题或故障;移动、添加和更改(MAC);监控整体性能。

一些-典型的中小型-组织开始外包VoIP系统的日常管理。一家大型律师事务所的IT主管表示:“我们正在考虑裁减一名员工，并将系统的实际维护工作外包。”“让拥有这些技能的人留在现场是不够的。”

Mac节省的是最重要的方式是组织为其VoIP卷展览提供了标准的方式。总体而言，参与者平均花费124美元。此号码包括内部和外部完成的MAC。费用从29美元到450美元起：低端是由高效，经验丰富的和/或低薪工作人员完成的内部Mac。在高端 - 通常在大城市 - 是外部Mac。

mac的数量随着公司规模的增加而增加，从197到136,020不等，这并不奇怪。然而，MAC渗透率并不取决于公司规模(渗透率是基于员工总数的MAC百分比)。

今年的大班是，平均而言，组织为每个员工制定1.28 Mac。实际上，大多数组织员工每年都不会更换一次办事处。发生了什么样的是连锁反应。一个人离开了公司，三到五分MACS结果 - 一个人离开，一个人离开，一个人想要那个办公室的人，一个是想要下一个腾空的办公室的人，一个是一个用于替代的人。

在移动到VoIP时，Mac变得非常简单。TDM MAC所涉及的时间为30至90分钟，但IP MAC需要10分钟或更短时间。因此，根据给定组织的MAC的数量，总成本节省可以很重要。

IP会议:

节省的另一个方面是视频和音频会议。当组织用IP系统取代基于isdn的音频或视频会议系统时，回收期为6至12个月。通常情况下，公司为基于isdn的视频会议服务每小时支付200至300美元(全球通话则高达2000美元)，为音频会议服务每分钟支付6美分至12美分。

一些组织表示，他们正在使用IP视频和音频会议进行内部沟通，根据行业不同，这可能占音频会议通话的10%至75%，占视频会议通话的30%至60%。他们使用服务提供商进行外部呼叫;通常这些是基于isdn的服务，但随着运营商迁移到IP，它们将使用更多基于IP的服务。

根据Nemertes研究的平均值，通过从ISDN转向IP视频会议，组织可以在12到38个月内看到回报。

音频会议的回报期甚至更有吸引力:1.4至5个月，根据研究的平均值(参见“VoIP节省基准”）。

电信电路：

通过整合接入线路和整合未使用的容量万链接，组织报告他们节省了多达50%的网络服务成本。

布线：

对于新办公室，布线成本下降了40%到50%，因为没有必要运行3到4个台式机。相反，公司可以在每个台式机上运行一到两滴，从而减少了电缆的成本，更重要的是，减少了工作的劳动力。

员工生产力：

虽然很难衡量，但是当组织推出VoIP和相关的协作应用程序时，他们看到了生产率的提高。然而，这些储蓄大多是传闻。

例如，医院通过部署无线网络电话节省了护士的工资。在医院环境中，每八小时一班的护士、护士技术员或单位职员，就会减少15到30分钟。也就是说，每年每个班次，每个员工有234到548个小时可以用来做其他工作。平均每小时的工资为28美元，每名护士、护理员或单位职员每年可节省6,552美元至13,104美元。

Gareiss是Nemertes Research的执行副总裁、高级创始合伙人和首席财务官。可以和她联系robin@nemertes.com．