一步一步的指南，以确定真实的成本和利益的VoIP。
当涉及到网络电话在美国，大多数网络管理员对该技术的工作效果感到满意。挑战在于开发成本分析:推广和支持新技术的成本是多少?企业有望获得哪些好处?
供应商如何通过成本堆叠
没有一个简单的答案。但Nemertes Research采访了来自多个行业的前沿公司的65名IT高管，并制定了现实世界的指导方针，用于分析VoIP项目可能带来的成本和节约。
步骤1。预先计划是关键
在大多数项目中，第一阶段是预规划，其中公司评估网络，包括当前和未来的应用需求和未来的商业计划，如新举措、公司增长和合并和收购的可能性。
在这个阶段，公司需要回答一个基本问题:是否值得转向融合基础设施，如果值得，以什么速度?
一旦公司决定该技术值得进一步探索，他们就进入正式的“计划”阶段，在此期间他们应该执行几项任务，包括指派项目负责人，评估管理和安全选项，并努力提高最终用户对项目的热情。
最重要的是，他们正在制定详细的ROI，以在财务上验证项目。
步骤2。确定启动成本
启动成本分为两大类:运营成本和资本成本。在这两种情况下，本报告中的数字都代表了参与研究的公司的实际成本，从计划阶段开始，到初始故障排除完成后结束。
出于运营成本，公司提供了专门用于基线网络评估，项目规划，IP PBX安装和随附手机的项目规划的员工或实际美元，以及故障排除。安装统一消息系统或音频/视频桥的公司还包括处理这些任务所花费的时间。
资本成本被定义为IP PBX，电话和网络设备的明确安装，为最初的VoIP推出。
部分规划阶段包括基线 - 网络评估，或网络准备研究。公司通常预算约为20,000美元，虽然大公司花了50,000美元或以上。通常，供应商，系统集成商，增值经销商，运营商或内部IT人员评估组织的网络，运行模拟的语音流量，以确定必要的升级。
总平均安装费用 预计花费近10万美元安装您的VoIP网络。 |
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基线网络评估已成为任何VoIP实施的关键部分。虽然有些公司遵守手指到风测试，但越来越多的IT高管强烈建议进行这种评估，尽管成本为准。“VoIP对我们来说是如此新的。我们会关注它的数据流量。我们不能随便服用，”Pa的Conhocken，Pa的Queration Company Cio Irving Tyler说。
根据公司规模和部署状态，运营启动成本差别很大。例如，拥有100到499个用户的公司在每个用户上的花费最多，并且成本随着VoIP系统用户数量的增加而下降。这主要是因为公司能够在更多的终端用户中利用涉及规划、安装和故障排除的成本。
用户少于100的组织比用户在100到499之间的组织花费更少。通常情况下，用户少于100人的公司都在进行小型试验，还没有对基线网络评估进行投资，所以他们的每用户成本似乎更低。
此外，具有小型卷展栏的组织通常会使它们的实施直接保持，从而消除了较大的卷展栏的一些耗时的复杂性，例如将齿轮集成到当前的TDM PBX或语音邮件系统中。这可以保留少于100用户的卷展栏低于下一个级别。
资本成本的趋势与此类似。用户在100至499人之间的企业，每台设备的成本最高，为771美元。在拥有1000台以上设备的企业中，每台设备的成本最低，为448美元。
在平均电话成本较高的情况下，通常是企业在硬件成本上增加了音频或视频设备，或者是那些在设备上投入了大量资金，但仍在进行试验的企业，因此他们使用的电话数量没有设备支持的那么多。
例如，一家大型全球制造商已经花了200万美元的设备，居住在五个美国和两个欧洲地区。但现在系统上只有350个用户，因为它运行试验并开始慢速推出。一旦全部部署，交换机将支持数千个用户，降低每单位的成本，即使公司将购买更多手机。
单位网络电话成本 拥有1000名以上用户的公司能够显示每台设备的最低成本。 |
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第3步。不要忘记管理工具和培训的成本
除了初始资本设备和运营成本，许多公司忽视了其他几个关键的成本考虑因素:管理工具和培训。
只有大约25%的公司预算用于专门的管理和安全工具。许多网络管理人员说，目前的管理工具可以做到这一点，而且(如果他们承认必须保护语音通信)已经就位的标准安全实践将会起到作用安全问题。
但这并不是故事的结局。大多数没有为管理和安全做预算的公司最后都希望自己有预算。在安装后的12个月内，公司意识到他们需要特定于voip的管理工具，并开始购买。管理工具的预算应该设定在5万美元左右，公司的预算至少应该是10万美元(根据公司的规模和推出的范围，这个预算可能会更高)。
培训是公司往往未预算或低估的另一个地区。在培训上花费的平均金额调查参与者是16,438美元。供应商和培训机构通常收取每位IT工作人员1,700美元至2,500美元，尽管有些IT高管表示，他们已经能够谈判两对一的培训交易。
VoIP培训预算 许多公司忘记培训培训他们的VoIP计算。 |
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步骤4。计算从长途和本地循环节省
当VoIP第一次出现时，网络工作人员把每分钟、长途费率视为这项技术的最大受益者。现在已经不是这样了。平均而言，公司在长途电话上每分钟的花费在2美分到4美分之间。VoIP不会进一步降低这些费率。但在国际上，各公司每分钟的费率降低了20%至40%，具体取决于不同的国家。
根据这项研究，企业将网络融合后，电信成本降低了25%到60%。这包括每分钟的长途、本地环路、普通的老式电话服务(POTS)线路和音频/视频服务。
地方循环是企业节省资金的一个领域。这主要适用于在给定位置有两条以上接入线路的大型企业。IT高管表示，他们将偏远地区的接入线路限制在2至4条(出于冗余考虑)，并重新评估所需的接入带宽。在这样做的过程中，他们可能会将一条6M比特/秒的线路增加到完整的T-3，并保留两条T-1后备线路，但在此过程中去掉15条用于语音通信的T-1线路和一条6M比特/秒用于数据通信的线路。节省的另一个领域是POTS或干线。公司可以削减70%到95%的POTS生产线，平均每条成本约为45美元。
记住这一点很重要湾其本身可能需要增加30%的可用性来处理语音流量。由于大多数公司将其平均利用率保持在50%以下，它们通常有足够的空闲容量——通过适当的管理工具——只在关键位置增加带宽。收敛的价值在于减少语音和数据网络中存在的过剩容量。
聚合网络的电路节省 公司可以在国际电话，通道线和花盆上省钱。 |
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第5步。别忘了节省音频和视频会议的费用
有些公司已经意识到通过将录音会和视频会议流量转移到IP网络来存在大量成本节省。IT员工在执行初始ROI时常常忽略两个区域，或者有意识地将它们放在卷展栏的第二阶段。
通常情况下，当公司购买基于IP的视频或音频服务器，并通过其IP网络而不是通过电路交换服务运行流量时，就会实现4到12个月的回报。
在视频会议方面，公司每分钟在每位与会者身上的花费在25美分到1.25美元之间。显而易见，节省下来的钱很快就会累积起来。例如，制造商每年向Sprint支付31.7万美元的服务费。然后，它花了大约17万美元购买视频设备，并通过数据网络运行流量，实现了5个月的回报。
验收的节省储蓄的成本细节 VoIP可以为音频和视频会议带来显著的成本节约。 |
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步骤6。考虑到移动，添加和变化
VoIP最著名的好处之一就是移动、添加和更改所带来的节省。平均而言，公司在移动、添加和更改上的花费为105美元，但范围从60美元到250美元不等。公司每年可以节省89%到98%的变动、增加和改变，这取决于公司的规模和变动的数量。
当公司已经采取了他们自己的行动，增加和改变TDM用户交换机。他们仍在降低总成本，但金额没那么大。TDM pbx的内部移动、添加和更改通常需要45分钟，而IP pbx的移动、添加和更改则需要10分钟。内部TDM移动、添加和更改的平均成本为32.52美元，IP PBX为5美元——大约节省了85%的成本。
步骤7。人员储蓄
人员储蓄不再是他们在繁荣期间的大抽奖。大多数组织都相当倾向于它和网络员工。我们看到这里大部分的价值都处于成本避免。IT高管表示，他们计划聘请一个或两个人，然后不必因为他们能够跨越现任员工，减少工作量并与现状做出。
平均而言，由于融合项目，公司能够从IT预算中削减76,839美元，或平均0.74个职位。对于一个给定的项目来说，这并不是一个成败的数字，但它确实为ROI增加了进一步的理由。
除IT人员外，一些公司还能够通过使用思科和海岸等公司的一些IP电话系统的自动助理功能来减少接待员员工。公司而不是拥有10个接收者在10个地点接听电话，而且公司已经将数量减少到五名接待员，每个接待员（或在某些情况下，甚至更大的比例）。他们可以通过IP网络传输呼叫，因此它们不会产生长距离收费。
底线是成本，并且储蓄是多方面的，并且公司必须执行包含所有这些组件的详细评估。
Gareiss是Nemertes Research的执行副总裁，专门用于量化新兴技术的业务影响。她可以到达robin@nemertes.com。