本课介绍并描述CUCM的角色、体系结构、硬件和软件需求以及许可模型。
章的目标
完成本章后，您将对CUCM架构进行了解，并能够满足以下目标：
描述思科统一通信解决方案的组件和每个组件的功能。
描述CUCM的架构和作用。
描述CUCM的硬件要求。
描述CUCM操作系统的特点。
描述CUCM数据库的特征以及它如何提供冗余。
描述CUCM的许可模型。
描述如何计算、验证和添加许可证单元到CUCM。
CUCM概述
思科统一通信(UC)是集语音、视频、数据、移动等产品和应用于一体的基于ip的通信系统。它可以实现更有效、更安全的通信，并可以改变我们的通信方式。UC代表了通信范式的转变，就像电报的发明一样。UC通过语音、视频和数据的集成，消除了有效通信的地理障碍。业务可以以与你一起进步和发展的流动性进行。信息在我们的指尖已经有很长一段时间了，而UC使信息的共享创造了知识和价值。
思科UC是集成解决方案的一部分，包括网络基础设施、安全、移动性、网络管理产品、生命周期服务、灵活部署和外包管理选项、终端用户和合作伙伴融资包，以及第三方通信应用。
思科UC可以通过创建更有效的沟通而不失去面对面交谈的个人性质，彻底改变业务的底线。更有效的沟通可以减少投放市场的时间，并通过协作实现业务流程的灵活转换。
思科UC解决方案组件
思科UC战略在单个网络基础设施中包含语音、视频和数据流量。思科UC设备能够管理所有三种流量类型，并与所有基于标准的网络协议进行接口。
思科IP通信代表了向企业客户交付UC功能的一种新方式。思科UC不是交付一组具有独立发布日期、测试方法和文档的互不关联的产品，而是一个协同发布集成测试、文档化和支持的一组产品作为一个系统．
图1 - 1说明了思科UC语音基础架构模型的四个标准层以及组成这些层的组件。
思科统一通信解决方案组件
标准层组成如下:
基础设施层:基础设施由路由器、交换机、语音网关组成。基础设施层在所有网络设备和应用程序之间传输数据、语音和视频。该层还提供高可用性、管理、服务质量(QoS)和网络安全。
呼叫控制层:呼叫控制层提供呼叫处理、设备控制和拨号计划和功能的管理。
呼叫控制可以由CUCM、CUCM Express或CUCM Business Edition (CMBE)提供。这本书的重点是CUCM产品，这是几乎相同的思科统一CMBE。调用处理在物理上独立于基础架构层。例如，圣何塞的CUCM、思科统一CMBE或CUCM Express可以处理位于芝加哥的物理设备的呼叫控制。
应用程序层:应用程序独立于呼叫控制功能和物理语音处理基础设施。应用程序，包括这里列出的那些，都是通过IP集成的，这允许应用程序驻留在网络中的任何地方:
- - - - - -语音邮件、集成消息和统一消息应用程序是通过Cisco Unity、Cisco Unity Express或Cisco Unity Connections产品提供的。
- - - - - -可以使用思科统一呼叫中心和思科统一呼叫中心Express建立各种规模的呼叫中心。
- - - - - -Cisco Unified MeetingPlace和MeetingPlace Express是支持视频集成的大中型会议服务器。MeetingPlace产品将讲座式会议与可伸缩的协作和控制工具集成在一起。思科统一MeetingPlace Express定位于中小型企业。MeetingPlace Express是Cisco Conference Connection服务器的继承者。
- - - - - -思科应急响应器(ER)增强了CUCM提供的现有应急功能。Cisco ER为移动设备提供物理位置更新，以确保向公共安全应答点(PSAP)发出的紧急呼叫被正确地路由到负责该站点紧急呼叫的PSAP。Cisco ER识别呼叫者位置，并通过使用标准自动号码识别(ANI)/呼叫者识别(CLID)将该物理位置的所有呼叫映射到紧急线路识别号码(ELIN)。ELIN在PSAP中注册为紧急响应位置(ERL)。部署该功能有助于确保更有效地遵守法律或监管义务，从而减少与紧急呼叫相关的生命和责任风险。
- - - - - -思科统一状态服务器收集有关用户可用性和通信能力的信息，并将这些信息作为状态指示提供给用户观察者。状态信息包括用户的通信设备可用性。例如，用户可能通过电话、视频、网络协作或视频会议可用。
- - - - - -标准协议接口，包括电话应用程序编程接口（TAPI），Java电话应用程序编程接口（JTAPI），简单对象访问协议（SOAP），Q.SIG，H.323，媒体网关控制协议（MGCP）和会话发起协议（SIP）可用于支持第三方应用程序。
端点层:终端层为用户带来应用程序，无论终端设备是Cisco IP Phone、使用基于软件的电话的PC、通信客户端或视频终端。Cisco UC提供SCCP (Skinny Client Control Protocol)、H.323、MGCP、SIP等多协议支持。
思科加州大学网络
思科UC系统通过基于标准协议的单一网络基础设施提供完全集成的通信，汇聚语音、视频和数据。思科UC系统提供了无与伦比的性能和能力，以解决当前和新兴的通信需求的企业环境，如网络拓扑结构图1 - 2．
思科加州大学网络
思科UC产品套件旨在优化功能，减少配置和维护需求，并提供与各种其他应用程序的互操作性。它在保持高可用性、QoS和安全性的同时提供了这种能力。
思科UC系统集成了以下主要通信技术:
IP电话: IP电话是指使用IP标准在网络上传输语音通信的技术。思科UC包括广泛的硬件和软件产品，如呼叫处理代理、IP电话、语音消息系统、视频设备、会议和许多其他应用程序。
客户联络中心:思科统一呼叫中心产品是战略和架构的结合，它彻底改变了呼叫中心环境。思科统一呼叫中心使组织能够从更广泛的资源中为客户提供服务，从而促进大型网络中高效和有效的客户沟通。这些资源包括获得大量的代理商、多渠道的沟通和客户自助工具。
视频电话:思科统一视频优势产品可以实现与思科UC相同的IP网络和呼叫处理代理的实时视频通信和协作。思科统一视频优势不需要特殊的终端用户培训。使用思科统一视频优势的视频通话就像拨打电话号码一样简单。
富媒体会议: Cisco Unified MeetingPlace为语音、视频和网络会议创建了一个基于ip的集成工具的虚拟会议环境。
第三方应用程序思科与世界领先的公司合作，提供最广泛的创新第三方IP通信应用和产品，重点关注关键业务需求，如消息传递、客户服务和劳动力优化。
CUCM功能
CUCM扩展了企业电话的特性和功能，以封装电话网络设备。这些分组电话网络设备包括思科IP电话、媒体处理设备、VoIP网关和多媒体应用程序。其他数据、语音和视频服务，如聚合消息、多媒体会议、协作联络中心和交互式多媒体响应系统，通过CUCM应用程序编程接口(API)与IP电话解决方案交互。
CUCM提供以下功能:
呼叫处理:呼叫处理是指发起呼叫、路由呼叫、终止呼叫的完整过程，包括计费和统计采集过程。
信号和设备控制：CUCM在呼叫端点之间建立所有信令连接，并指示手机，网关和会议桥等设备，以建立和拆除流连接。信令也称为呼叫控制和调用设置/调用拆卸。
拨号计划管理拨号计划是一组可配置的列表，CUCM使用这些列表来执行呼叫路由。CUCM负责所有呼叫的数字分析。CUCM使用户能够创建可伸缩的拨号计划。
手机功能管理：CUCM扩展服务，如持有，转移，转发，会议，快速拨号，重拨，呼叫公园以及IP电话和网关的许多其他功能。
目录服务: CUCM使用自己的数据库来存储用户信息。用户身份验证是在本地或针对外部目录执行的。目录同步，用户集中管理。目录同步允许CUCM利用已经在公司范围的目录中配置的用户。Microsoft Active Directory(2000和2003)，Netscape 4。x支持iPlanet 5.1和Sun ONE 5.2目录集成。本地CUCM数据库是IBM Informix数据库服务器(IDS)中的一个符合轻量级目录访问协议(LDAP)的数据库(LDAPv3)组件。
外部应用程序的编程接口: CUCM提供外部应用程序的编程接口，如Cisco IP SoftPhone, Cisco IP Communicator, Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IP IVR)， Cisco Personal Assistant, Cisco Unified Personal Communicator，和CUCM话务台。
备份和恢复工具: CUCM提供了一个DRS (Disaster Recovery System)系统，用于备份和恢复CUCM配置数据库。话单系统还可以备份话单、话单管理和话单分析报告数据库。
图1 - 3显示逻辑上注册到集群中的一个cucm的IP电话。多个CUCM服务器共享一个数据库，并且电话保持与主和备份CUCM服务器的活动连接。图中显示了手机到主服务器的逻辑TCP/IP连接。
CUCM功能
CUCM信令和媒体路径
CUCM使用SIP或SCCP与Cisco IP phone通信，以完成呼叫建立和拆卸以及补充业务任务。
通话建立后，媒体交换直接发生在跨IP网络的思科IP电话之间，使用实时传输协议(RTP)来携带音频。在通话建立后，CUCM不参与通话。如果CUCM服务器在呼叫期间被拔出，用户将不会注意到，除非他们试图使用手机上的某个功能。CUCM只涉及调用建立、拆卸和特性。如果设置通话的CUCM服务器在通话过程中停机，终端用户将在IP话机的LCD屏幕上看到“CM down, Features Disabled”的消息。
示例:基本IP电话呼叫
图1 - 4演示用户a呼叫用户B。
通话开始时，IP phone a的用户摘机，向CUCM发送设备摘机消息;CUCM对这种刺激的反应是发送一条信息，告诉设备播放存储在手机闪存中的拨号音文件。SCCP话机在按下按键时将自己的数字发送到CUCM(一个数字接一个数字)，SIP话机默认将自己拨打的数字发送到一条消息(enbloc信令)。SIP电话的一些选项允许它们的行为类似于SCCP电话(键盘标记语言[KPML]和拨号规则)。CUCM对所拨打的数字进行数字分析。如果找到匹配，CUCM将根据其配置路由该调用。如果不匹配，则向主叫发送重播音。
CUCM信令和媒体路径