歌手保罗·西蒙说:“即兴创作太好了，不能靠运气。”这是It需要学习的一课，更重要的是，采取行动。
我们包围。在这个信息技术的国度里，我们被威胁淹没了，而不仅仅是来自坏人的威胁，尽管有很多这样的威胁让我们担心。不用管他们——对IT来说，保护企业不受自己员工的影响是一个更大的挑战，因为员工的愿望:
重新思考IT的控制:让用户安装自己的应用程序．让用户挑选自己的个人电脑．让用户带上自己的智能手机．学会放手．|从Bob Lewis的博客中获得你今天需要的职业建议。建议行通讯．］
*访问Facebook, LinkedIn, YouTube和其他不受信息技术限制的商业和个人网站。
*安装应用程序，如iTunes, Picasa, InfoSelect，或谷歌桌面，他们会发现有用的完全基于他们自己的判断。
*使用iphone、ipad或安卓系统——通常他们自己的，而不是公司的。
*访问一些令人惊叹的基于云的服务，让他们现在就可以做IT项目主计划中直到2013年才启动的事情。
以上这些要么让IT部门告发了《诺博士》要么让公司的皇冠宝石面临太大的风险，对吧?
错了。
就像有人说过的，那些不吸取历史教训的人注定要重蹈七年级的覆辙。为了不让我们上中学，请看下面的图表，它叠加了美国的简史(基于劳工统计局提供的失业率)和IT对企业信息技术的总体控制水平:雷竞技比分
这张图表讲述了这样一个故事:当个人电脑赋予个人用户更多的权力时，IT失去了对信息技术的控制，美国经济开始扩张;当我们重新获得控制时，经济收缩了。同样的事情也发生过，当一个几乎总是不从事IT的人把全国几乎所有的公司都放到了网络上，以及许多新公司把他们的Web开发团队小心地与IT分离开来时，IT重新控制了Web开发。
当然，相关性并不能证明因果关系，但对于那些把大部分时间花在制定计划和细节上的人来说，IT严格控制和经济成功之间缺乏联系并不是最好的消息。
控制是指谨慎行事——防止意外发生，继续只做我们知道的事，避免风险而不是管理风险，在界限内涂色而不是要求一张白纸。问题是，许多你避免的风险也是你没有抓住的机会。你最终也会成为预防社会的价值．
三个不可避免的趋势改变了IT行业的格局
IT领域在三个方面发生了根本性的变化，这些变化共同使我们的控制习惯变得过时:
* IT领域的巨大扩展。
*商业用户的复杂性急剧提高。
*单一参与者的业务流程开始占据主导地位。
这是约吉·贝拉的道路理论，It行业现在正面临着它:我们正处于一个岔路口，我们必须接受它。一种方法忽略这些变化，遵循IT控制信息技术使用的传统。另一种更好的选择是重新定义IT的角色，将我们转变为管理人员，支持每个人更有效地开发信息技术的潜力。
让我们来探讨一下将我们带到这个分叉(并似乎在戳我们)的三个趋势。
大规模的IT范围扩展．花点时间跟踪IT部门的职责范围:
20世纪60年代和70年代初。核心会计功能:总帐、应付帐款、开票/应收帐款和工资。
* 70年代中期到80年代中期。以上所有条件，再加上核心非会计过程(如库存管理、采购/供应链和订单输入)的全部或部分自动化。
* 80年代中期的90年代。以上所有，以及电子邮件，文字处理，电子电子产品和演示软件等个人有效性和通信技术。
* 90年代初到00年代末。所有这些，再加上电子商务、工作流程管理、内容管理和进一步扩展的通信技术(例如Web会议)。
* 00年代末到现在及以后。甚至更多以上，加上社会媒体，扩展媒体(YouTube，播客)，和爆炸式的客户平台支持。
让你头疼，不是吗?
种业务用户复杂．从21世纪初开始，拥有电脑的家庭数量超过了没有电脑的家庭。与此同时，少数玩家开始进入职场。这些人习惯于设计新的用户界面，因为这是乐趣的一部分，并不比学习如何驾驶租赁汽车更难。与此同时，他们的父母和祖父母仍在工作，他们享受着孙子孙女通过电子邮件发来的照片，幸福地没有意识到他们是商业现实重大变化的一部分。
IT部门认为业务用户不知情的“屏幕白掉”假设已经过时了。如果有什么不同的话，那就是商业用户太习惯于使用信息技术了。否则,IT部门不会有智能手机商业用户在用真正的扑克牌在桌子上玩纸牌游戏时，会尽最大努力避开所有这些社交媒体。
IT的新挑战不是让业务用户使用他们面前的技术。这是为了防止他们在提供的系统没有解决他们必须处理的情况或没有出现解决这些情况的功能时即兴发挥。任何曾经参与过不同用户将相同信息放在不同数据库字段中的数据清理工作的人都知道这一点。
凡曾经应对一团糟的Excel前端和后端业务系统的官方——要么由于官方系统不够灵活处理业务的需求或缺乏IT员工适应,更知道这一点。
演员的业务流程．我们处在两个相互竞争的计算隐喻的交汇处;将它们称为计算的大型机和门户视图。
大型机视图是IT所习惯的，而不必考虑数据中心中部署的实际技术。雷竞技电脑网站这种思维方式将企业应用程序放在中间，而人类使用计算机终端(现在被严格控制的“瘦客户机”)则放在外围。企业应用程序管理公司的“核心流程”。人员根据企业应用程序制定和执行的规则执行流程角色。这是大规模生产的商业模式。
一个问题是:大规模生产商业模式适用于越来越少的企业，即使在仍然从事大规模生产的企业中，从事大规模生产工作的员工也越来越少。
在大规模生产中，越来越多的业务流程由单个参与者执行——通常只执行一次，以处理意外情况。
要了解业务流程是如何从装配线坍塌到单个参与者的，可以查看办公室间备忘录这样平凡的项目。曾几何时，这是一个由四名演员共同完成的过程:作者手写或口述草稿。从那里，它进入输入池，然后返回到作者进行编辑，然后返回到输入池。然后，作者的经理负责最终的编辑和批准，然后打字签字。最后，邮件收发室把它送来了。
是的，小约翰尼，这就是曾经在爷爷的时间里努力的方式。这个过程通常需要日子。它现在是一个单个演员过程在分钟内完成：作者组成了电子邮件，IM或短信 - 并发送了它。
越来越多的责任，过去在办公桌之间转移，现在由个人来处理，他们可以利用任何他们需要的商业资源——大部分是通过办公桌上的计算设备获得的资源。
这是计算的门户观点:台式机或笔记本电脑——以及越来越多的智能手机和平板电脑——是员工处理现代业务流程所需的资源阵列的门户。这是一个这是摆脱“单一软件映像”心态的好理由这使得用户无法灵活地使用他们所使用的应用。
随着这种变化，对标准化流程的依赖减少了，成功所需的创造力水平也提高了。可能最容易理解的例子就是从标准报告到BI-driven分析．区别:修正了报告回答了报告设计者知道回答的任何问题。
商业智能系统将这一点反映了出来。经理和分析师在不同的时间会有不同的问题，固定的报告只会在偶然情况下回答这些问题。商业智能系统允许他们提出任何与数据有关的问题，并立即得到答案。
IT的新工作是:管理技术使用
这三个趋势——IT的责任范围正在扩大，业务用户在计算工具的使用上大大提高了复杂性，以及从标准、多人业务流程转变为个人职责——这意味着IT管理公司信息资源的基于控制的惯用方法也必须改变。
鉴于目前的情况，的确如此。IT的扩张意味着有太多的东西要控制。业务用户的复杂性意味着不需要控制它。单一行为者和一次性过程的兴起意味着控制造成的弊大于利，因为它阻止了员工尽可能高效地工作。
IT的新任务是支持计算的门户视图，无论何时何地都是有意义的。这给我们留下了管家而非所有者的印象:我们照顾资源，以确保任何需要资源的人都能得到资源，无论他们在哪里需要资源，无论他们以什么形式需要资源。我们还帮助人们获得他们认为有用的任何其他资源(不仅仅是他们需要——这是一个太严格的约束)，无论他们是否在IT的责任范围内。
这个新版本的IT将会是什么样子?如果说经验告诉了我们什么，那就是当这个主题发生重大变化时，在最初的几个婴儿阶段之后预测任何事情都是徒劳的。我们不知道的远远超过我们知道的。尽管如此，如果你想在这条基于机会的道路上走下去，这里有两步是你绝对需要做的。
第一步:联合风险。每个从事信息安全工作的人都知道这个游戏:公司没有建立一个明确的安全政策。在没有商业驱动的风险和机会之间的理想平衡的情况下，CSO的团队别无选择，只能进入全面预防模式，无论它是否具有商业意义，因为它将会因任何入侵或恶意软件爆发而受到指责。
在新的管理世界里也是一样，只是规模更大。如果cio想要超越控制驱动的信息技术模式，就必须在管理层中获得广泛而深刻的共识，即利益与风险是相匹配的。
婴儿步骤2:改变或摆脱eeyore -和可以的执行者。你的IT员工中有多少人认为科技很酷?又有多少人是屹耳人?也就是说，有多少游戏玩家更喜欢电子书而不是平装书，在开会时用ipad做笔记而不是用纸，鼓吹最新最伟大的技术，不断提出新的、聪明的方法让公司更有效(“如果我们只做x就好了”)?
相反，有多少人会像小熊维尼(Winnie the Pooh)沮丧的朋友屹耳(Eeyore)一样，只考虑现在会出什么问题——下雨会破坏野餐的可能性有多大，不管怎样，他们的尾巴肯定会掉下来。
如果您想从控制转向管理——从大型机视图转向门户视图——您将需要更多的狂热者和更少的Eeyores来帮助推动更改。狂热者会积极支持这些机会，而不是把每一个机会都看作是商业用户让他们的生活更痛苦的新方式。
你需要摆脱你的执行者，那些认为这取决于it的人，而不是员工的经理，以确保员工有效地利用他们的时间。执行的心态总是会找到理由让员工远离机会。
所需的改变是如何激进的？两者都有一点
即使在方法上有了这个重大的转变，我们在IT领域所做的大部分事情看起来还是一样的。尽管这一变化听起来很引人注目，但我们的日常工作——规范化数据设计、优化数据库性能、设计服务/对象模型、配置和集成各种商业软件包以完成业务的基本工作，并保持基础设施可用性和良好的性能——看起来将与今天非常相似。