该技术可以从移动采用获得大量推动，但多个UC组件之间的集成仍然是一个艰难的光滑。
统一的通信（UC）技术已经获得了相当数量的关注，大部分是由于供应商宣传他们的UC产品，因为问题的答案工作者与同事，商业伙伴和客户在一个高度狂热，越来越移动的商业世界中保持联系。
虽然该技术正在为此提供福利相对少的组织已经采用了它，专家说，UC仍然不断发展，供应商需要更多地整合各种产品。
究竟UC取决于谁提供定义，但一般来说它包括诸如电话（包括IP），视频会议，即时消息（IM），远程呈现和数据共享以及非实时的实时通信能力例如语音邮件，电子邮件，统一消息和传真等服务。
UC通常涉及多个产品组件，该产品组件在一起提供统一的用户界面和跨设备和媒体类型的体验。在其他能力中，它允许用户通过各种设备上的相同电话号码可访问，并接收对他或她选择的媒体的消息。
该技术背后的想法是优化沟通和协作 - 使工人能够更轻松地达到并被其他人达成，因此更有效和富有成效。
UC采用的最佳实践
- 在实施统一通信系统时，聘请具有新系统专业知识的顾问或集成商以及遗留电信系统到位。关于这两者的知识将有助于安装和转换更顺畅，避免集成和兼容性问题。
- 挖掘已部署UC的其他组织的资源，并克服您组织可能面临的挑战，例如与遗留通信系统的文化变更或集成。向供应商提供客户参考。
- 确保供应商，Systems Integrator或Consultant在构建组织内滚动之前在实验室设置中设置和测试系统的资源。应测试所有功能，以确保一切正常，规定了公司的网络基础架构，电话机，移动设备等。
- 为UC功能和功能的用户提供详细的培训，特别是那些从未使用过技术的人。如果没有培训和对特征的好处的解释，人们就不太可能利用它们。
- 如果该公司有一个供应商UC系统的组合（例如，由于合并和采集活动），请确保可以在Muvistor基础架构上开发和部署应用程序。
- 对于非常大的组织（例如，跨国地区的10,000名用户），考虑一下UC的分阶段卷展栏。以小的增量实现新服务，以有限数量的用户实现公司能够了解每个应用程序的工作原理以及它需要哪些支持结构它需要在全尺寸卷展栏之前。
但尽管承诺，对技术的吸收有点迟钝根据行业观察员的说法。
“我们在穆德斯研究小组，Mokea的研究组执行副总裁和高级创始合伙人，Mokea，Mokea，Ill，Ill的研究和咨询公司的高级创始合伙人罗宾Gareiss罗宾Gareiss博那罗宾Gareiss进行的，只有4.4％的公司已经完全部署了UC。
Gareiss说，两个关键问题正在放缓。一个是，公司对UC建立了艰难的美元商业案例，另一个是供应商无法轻松集成各种UC组件。
由于所涉及的各种组件，确定UC的成本可能会棘手棘手。“大部分取决于你如何定义UC，”Garisis说。“包含哪些应用程序？它们完全集成到系列和无线设备吗？最大的意外费用是集成成本，内部培训/营销给用户和管理工具。”
幸运的是，UC可以以增量部署，而不是需要一个主要的基础设施从加利福尼斯州的UNICMAM咨询LLC主体，而不是需要大量的基础设施动荡。公司可以根据需要购买UC功能和许可证。“这意味着早期改进的节省可用于帮助资助随后的应用程序实现，”他说。
Gareiss说，尽管市场总体上总体增长缓慢，但UC为组织提供了承诺。
事实上，有些人认为移动通信的繁荣将会帮助对UC的需求进行刺激作为一种将它捆绑在一起的方式，并帮助实现任何地方的承诺，在多种类型和品牌的设备上随时连接。分析师的信息技术研究组使用流动性作为最近发布的一个关键因素UC记分卡。
UC成功
已部署UC的公司正在查看结果。Worthbrook，Ill的承销商实验室（UL）。这是一个全球独立的产品 - 安全科学公司，两年前实施了一个包括组件的UC平台微软，惠普和Avaya。
该公司希望改善整个组织的沟通和合作，同时ul汤姆Boxrud表示，汤姆Boxrud表示，突出的通信和网络基础设施升级。
作为升级的一部分，该公司部署了Microsoft的Office Communications Server（OCS）2007 R2统一通信平台，该平台将即时消息，音频，视频，网络会议和远程呈现为Microsoft Office集成到Microsoft Office中。它还从Avaya和网络 - 基础架构组件（包括开关）部署了IP（VoIP）电话系统的语音生命值。
“我们已经超越了我们现有的技术，但另外UL是在一段时间内转变，一个目标是改善沟通和合作”与客户，Boxrud说。
我们在用UC做某事的公司数量上没有看到显着增长。Nemertes Research Group执行副总裁Robin Gareiss
此外，该公司希望减少旅行费用，缩短项目周期，在市场上更加敏捷。“我们看到统一的通信作为一个可以提供的关键工具，”BoxRud说。该公司正在搬到的过程中Microsoft Lync.，供应商的最新UC产品。
BoxRud说，由于使用UC和VoIP，UL期望将其电信成本降低多达50％。储蓄大部分都来自其全球办事处的长途呼叫成本。此外，UL将运营成本降低30％，将全球近40个电子邮件服务器巩固到仅一个云基于电子邮件系统。
BoxRud说，自北美，欧洲，欧洲，欧洲和亚洲的设施之间的合作更容易，更昂贵，昂贵，而且Boxrud说。“当我们测试产品时，我们可能会有一个[在亚洲]，了解产品UL的知识可能会测试北美有人需要访问的人，”他说。“而不是在那里发送那个人，我们可以用点击按钮做点对点演示或[Web]会议。”
但通过统一通信的采用具有一些挑战。一件事，就是一些文化转变对于组织中的许多人来说，从未使用过UC提供的先进功能类型。
“作为我们在这里拥有较老的文化，整体实施的关键是[UC]的关键是良好的[内部]营销，通信和培训运动 - 我们通过互联网网站和自助服务工具 - 所以BoxRud说，人们可以看到“如何使用UC功能。
BoxRud说，该公司逐渐推出了特色而不是一次性地减少斗争，以尽量减少斗争。“我们做了很多反馈对人们对工具感到感受的反馈调查，”他说。“有些人以前从未接触过视频能力。”
至于财务回报，BoxRud表示，UL期望在三年内对其UC技术和其他网络升级进行投资回报。“这几乎与我们预期的标准相提并论说：”他说。
UC作为更广泛的改造的一部分
另一个UC用户，该机构集团是一家位于全球超过1,500名音乐艺术家的伦敦预订机构，开始于2010年底部署Avaya Inc.的Avaya IP办公室7.0作为电信彻底改革的一部分，以改善其全球办事处之间的通信。
举例的一部分原因是，该公司希望从代理组织Cio的CIO，CIO的情况下，该公司从未启用的旧北电系统升级其通信基础设施，并使业务过得少。
“我们需要更多的中继功能和更多的整体功能，例如视频会议和支持苹果手机和安卓“移动应用”，“黄金说。但采用统一通信的另一个要点原因是实现公司为客户确保始终如一的实时服务，无论其位置如何。
黄金说，该机构集团还希望提高员工之间的生产力，改善合作，节省成本和减少旅行 - 并实现了新系统的目标。也许最重要的是，UC使该公司能够在纽约，洛杉矶，多伦多，瑞典和纳什维尔的办事处，拥有大量高级移动员工 - 以缺乏它缺乏它以前缺乏凝聚力。
“我们的主席的主要重点是统一公司，提升我们的沟通水平，并让不同办公室的人们分享信息，”Gold说。
对用户的其他直接好处包括管理通信的便利性和更高的效率。该系统允许人们通过拨打四位数字来拨打组织内的任何地方。黄金说，消除了对繁琐的国际拨号的必要性。
"We have a lot of communications between agents in the U.K. and Canada [for example], and they now have the ability to just pick up the phone and dial a four-digit extension and reach someone 4,000 miles away without any concern that it's a long-distance call," Gold says.
采用或计划UC？您的组织是否使用或计划实施或升级，UC和协作解决方案？目前使用/运行 - 52％的计划在1年内实施 - 32％来源：IDG企业调查，2012年3月，1,105名受访者
黄金说，即使在这次电子通讯时代的电子通讯时代，该机构依赖于电话联系。“你可以用电子邮件做这么多，但我们的业务是一个需要个人通信的关系业务，”他说。“如果人们可以让人对一个人的幽默感或兴奋感到乐趣，那就更好了。”
该系统具有一个应用程序，允许用户从基于Web的门户发送即时消息并在其他功能中查看同事的存在。这允许移动代理对客户保持透明，无论其位置如何。
黄金说，UC还允许该公司通过减少长途呼叫和避免酒店呼叫收费来省钱。虽然他不会量化全部储蓄，但黄金表示，高管和代理商可以避免在海外旅行中呼叫支付多达3,000美元的费用。
“有很多不同的储蓄，如果你[考虑那个]和与之相关的通信水平的因素，很难说技术的总价值是什么，但它是特殊的，”金说。
毫不疑问，呼叫成本，人们更倾向于拨打他们需要做的工作。“其中一位高级VPS告诉我，[过去]当他旅行时他会打电话给办公室，然后在办公室里的不同人呼吁，所以他不必进行单独的电话，”金说。“现在他不必在一次呼吁中完成一切，以节省收费。它提高了通信水平，因为在过去的人可能会试图避免拨打电话。”
还在发展
一些IT主管将UC技术视为正在进行的工作，仍然需要改进。
“有必要提供更多明确的技术标准和技术协议，从而实现了简单的集成，”Jim Spicer，执行副总裁/小组执行副总裁和CIO，Wells Fargo公司技术和数据，金融服务公司井法戈说旧金山。
目前，他预测，这种集成改进将在UC领域的“一个子集”中发生，因为大多数供应商都认为具有专有格式的竞争优势。“我们希望随着能力进化[我们]可能会看到这种改进。”
在UC中，“需要更多明确定义的标准和协议，用于技术之间的通信，从而实现简单的集成，”威尔斯法尔格公司技术和数据的CIO Jim Spicer说。
此外，SPICER希望看到UC产品更好地支持公司的数据归档和发现需求，他说的是增长，目前需要多种定制的整合和努力。许多公司需要此归档能力以进行监管合规目的。“市场上一些供应商产品的融合使得这更简单，更昂贵的是有价值的，”他说。