至于相关的性能成本的评价 - 换句话说,划算 - T-Mobile的灵活的定价策略,包括其无合约,无手机补贴计划似乎要付出很大的好处。这并不仅仅赢得这一类,但吹散了3.7等级的比赛中,相比于3.3无论是在&T和Verizon,以及3.2冲刺。
当涉及到你可能会考虑的技术支持,客户服务/计费和手机选择“软”的类别,有服务提供者之间没有太大区别,尽管AT&T是著名的4.3等级的手机选择 - 单最高等级在整个调查任何类别 - 4.2与Sprint只是后面。Verizon公司排在4,和T-Mobile与3.9。
在客户支持和计费方面,除T-Mobile外,所有的供应商都是3.7,略微领先于3.8。在技术支持方面,T-Mobile也受到青睐,为3.8,紧随其后的是Verizon和Sprint的3.7和AT&T的3.6。
以下是对每个提供者的概要描述。
注意:如果你想看到我们用来计算这些最终的数字的原始数据,请参见我们最终结果的图表(下载PDF)。
第1号:Verizon无线
Verizon的用户评级
平均下载速度:3.85
平均上传速度:3.76
连接可用性:3.94
连接的可靠性:3.83
相对性能成本(值):3.31
技术支持:3.66
手机型号选择:4.04
客户服务/计费:3.69
总评分:3.76
来源:计算机世界移动数据服务调查,2013
基数:304个Verizon客户
Verizon公司是一个简单的原因,最喜欢的供应商:它把所有的供应商的最佳数据速度和可靠性排名。它扫过这些类别中的每一个,在连接的可用性得到的下载速度,上传速度和可靠性方面的3.8和3.9。
这并非巧合,Verizon公司提供了最广泛LTE网络覆盖在美国(尽管其竞争对手也在迅速建设自己的LTE网络)。事实上,86%的Verizon客户将网络覆盖列为选择该供应商的首要或第二大原因,而总体上有71%的受访者将此列为第一大或第二大原因。
你选择Verizon是因为…
谁排每个原因1或2,其中1是最重要的,至少5重要的Verizon用户的百分比
覆盖范围:86%
价格:39%
计划选项:38%
具体电话:25%
其他:14%
来源:计算机世界移动数据服务调查,2013
基数:304个Verizon客户
这并不意味着,虽然,Verizon的用户一定觉得他们得到他们的最大收益。承运人的3.3的评价是远远落后于T-Mobile的3.7相对于服务的性价比。
但价格不是一般的主要原因人选择Verizon的:只有39%的Verizon用户的其列为1号或2因素,在决定其载体使用。
2号:AT&T
AT&T的用户评级
平均下载速度:3.72
平均上传速度:3.62
连接可用性:3.75
连接的可靠性:3.63
相对性能成本(值):3.35
技术支持:3.58
手机型号选择:4.33
客户服务/计费:3.68
总评分:3.71
来源:计算机世界移动数据服务调查,2013
基数:260个AT&T客户
AT&T紧随其后,在8个类别中每一个都有可靠的数据,其整体评级为3.71,在连接速度、可用性和可靠性方面紧随Verizon之后,在客户服务、账单和技术支持方面与其他供应商基本一致。
它在手机可用性方面很突出,以4.3的排名轻松领先。但和Verizon一样,它的价值评级也下降了,只有3.3分。
与整体结果紧密匹配的是,71%的AT&T客户在接受我们的调查时,将网络覆盖列为选择这家运营商的首要或第二大原因。
你选择AT&T基于...
谁排每个原因1或2,其中1是最重要的,至少5重要的AT&T用户的百分比
覆盖范围:71%
具体电话:43%
价格:41%
计划选择:34%
其他:17%
来源:计算机世界移动数据服务调查,2013
基数:260个AT&T客户
然而,AT&T却与受访者普遍认为手机型号不重要的趋势相反,43%的受访者将其排在1或2位。
这并不奇怪,考虑到公司强大的满意度为手机型号选择,它可能是部分从多年的传统,当AT&T对苹果的排它锁苹果手机。
3号:t - mobile
T-Mobile的用户评级
平均下载速度:3.75
平均上传速度:3.61
可用性连接:3.36
连接的可靠性:3.28
性能相对于成本(价值):3.72
技术支持:3.79
手机型号选择:3.93
客户服务/计费:3.83
总评分:3.66
资料来源:《计算机世界移动数据服务调查》,2013年
基地:81 T-Mobile用户
T-Mobile的总体加权评级3.66不甘落后AT&T的3.71,但看着各个类别促成了T-Mobile的总评展示了它的两个强项和弱点。
一类突出的首先是在T-Mobile的数字的其余部分:性能与成本,转化为价值。T-Mobile的3.7评级是远远领先于Verizon的3.3和AT&T公司和Sprint的3.2。显然,它决定逆势根据长期合同的现状,而是提供contractless和低成本的计划初显成效。
你选择基于T-Mobile的...
谁排每个原因1或2,其中1是最重要的,至少5重要的T-Mobile用户的百分比
价格:79%
覆盖率:55%
计划选择:34%
具体的电话:18%
其他:15%
来源:计算机世界移动数据服务调查,2013
基地:81 T-Mobile用户
在技术支持和客户服务/账单方面,T-Mobile的排名也略高于其他提供商,在下载速度方面与Verizon并列第一。除此之外,它通常在中间位置。
因此,79%的T-Mobile用户将价格列为选择运营商的首要或首要因素,远高于50%的平均水平,也就不足为奇了。对T-Mobile客户来说,第二个最重要的因素是网络覆盖,55%的人将其排在1或2的重要位置。
第4号:冲刺
Sprint的用户评级
平均下载速度:3.15
平均上传速度:3.16
可用性连接:3.17
连接的可靠性:3.11
相对性能成本(值):3.17
技术支持:3.67
手机型号选择:4.24
客户服务/计费:3.73
总评分:3.42
资料来源:《计算机世界移动数据服务调查》,2013年
底座:114个Sprint用户
在我们的调查中,Sprint有什么值得吹嘘的吗?并非如此,尽管它可以说自己在技术支持、客户服务/计费和电话选择方面处于中间位置。但对于Sprint来说,这已经是最好的了。
真正伤害了公司在我们的评级是当涉及到数据传输速度和网络的可靠性如何表现不佳,在其用户的眼睛。这是死上次在可用性,可靠性,下载速度和上传速度,并大幅。
你选择基于冲刺...
Sprint客户将每一个原因排为1或2的百分比,1是最重要的,5是最不重要的
价格:66%
计划选项:55%
覆盖范围:51%
具体的电话:17%
其他:13%
来源:计算机世界移动数据服务调查,2013
底座:114个Sprint用户
Sprint的客户通常也不认为他们得到了一笔好交易,因为Sprint在价值方面也排在最后。
尽管如此,Sprint用户的66%的所述价格是他们选择载体上,随后在55%的人计划选项和网络覆盖在51%的1号或2的理由。
底线
这是一个以数据为中心的移动世界,而且正在变得更加如此。这意味着数据网络的可用性、可靠性和速度将继续是手机服务提供商之间的一大区别,也是消费者选择运营商的主要原因。
因此,根据研究公司Strategy Analytics的数据,在我们的数据速度和可靠性调查中排名第一的Verizon Wireless拥有最多的美国用户,拥有1.2亿用户,也就不足为奇了。AT&T,在我们的调查中排名第二,同时也是第二受欢迎的供应商,拥有大约1.05亿用户。
但是这可能的心跳都在改变:供应商不断投资他们的数据网络,以及AT&T和T-Mobile在特定一直在迅速扩大其LTE网络在2013年。据报道,一直在流失不满意用户的斯普林特公司,正在考虑采用一种新的买断T-Mobile公司,这将彻底改变移动运营商的景观。
能与这样赶不上变化,我们将在今年晚些时候进行的另一项调查。请继续关注这些结果。
这项调查是如何进行的,分级
这篇报道所基于的公开参与调查是在2013年5月13日至2013年6月30日期间通过在线链接对《计算机世界》时事通讯的读者进行的。只有那些表明自己目前居住在美国的人的回答有a雷竞技比分智能手机和使用的移动数据服务,收集,总计820级合格的响应。
读者被要求对他们的供应商根据八大类:平均上传速度,平均下载速度,连接的可用性,连接的可靠性,相对于性价比,技术支持,手机型号的选择和客户服务/计费。对于每个类别,读者给予五个选择:非常满意,满意,没意见,不满和非常不满。
有在每个类别中的每个供应商两组数字。你可以下载一个图表显示的原始比例(下载PDF)的好感度在每个类别中的每个供应商,这样就可以详细看到读者的排名各一个。但原始数据不容许比较的一种简单的方法。因此,从这些百分比,我们计算了每个类别中的每个供应商的总数量(在五点量表)。
要做到这一点,我们增加的数量非常满意的反应在每个类别为每个提供者五,由四个满意的反应,既不满意也不满意的数量由三个反应,不满的反应由两个的数量,数量非常不满的反应。
然后,我们共计这些数字并通过该提供响应的总数除以总和在该类别的服务提供商的评级数量到达。最高等级是五。
要在总体排名到达,我们的平均收视率在所有八大类每个供应商,再次在五点量表。
这个故事说:“投票是:哪些移动数据提供商是最好的”最初由出版《计算机世界》 。