三大巨头开始尝试游戏化

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——从外部奖励开始,比如百思买的100美元礼品卡,这对新手来说很有吸引力,然后增加并最终过渡到内部奖励,比如同行认可和职业提升。NTT数据公司发现,内在奖励,比如获得新任务,在吸引和留住有经验的员工方面更有效。NTT Data的首席技术官伊姆兰·赛义德说:“这些东西是你在商店里买不到的。”

——包含鼓励合作而非竞争的元素。当人们为了获得地位而互相竞争时,游戏就会变得很丑陋。为了解决这个问题,NTT Data开始包括“仅共享”点。这是一个人给予另一个人特别帮助的点。

从小处着手,然后反复进行。埃森哲一开始只是将其在线社区中的少数元素游戏化,后来逐渐发展到30多个。

——确保奖励质量,而不仅仅是数量。埃森哲(Accenture)全球社会协作高管托马斯•许(Thomas Hsu)表示,衡量质量的一种方法是通过代理,看看这个人有多大的影响力,类似于Klout。不要只看一个人在内部社交网站上发了多少帖子,还要看谁在阅读它,以及它产生了多少对话。

—期待人们试图玩弄系统。从某种程度上说,这是好事,Sayeed说,“因为如果他们试图利用系统,那就意味着他们参与了,对吧?”这并不难发现:例如,你只需要注意排行榜上的人是否积累了大量信息。解决这个问题的一种方法是奖励人们的质量而不是数量(见上文)。但是没有包治百病的灵丹妙药。“只要你有了游戏化,问题就不是人们是否会玩这个系统,而是你打算对此做些什么。想办法打败游戏是人的天性。”

这个故事,“三大巨头尝试游戏化”最初发表于《计算机世界》

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