三年前，Slack爆炸到现场，从那时起，就像Facebook这样的行业巨头到小组开源开发人员已经进入了团队协作软件法案。
今天，协作软件开发和创新的步伐是疯狂的，根据研究G2人群，一个对等业务审查平台，企业采用的繁荣显示在不久的将来没有表现出速度放缓的迹象。它发现，超过一半的公司已经实施了一个或另一个公司的团队协作解决方案，31％的计划在未来两年内通过一个。
但并非一切都像团队协作软件花园一样玫瑰色。这是因为这些解决方案在团队的所有成员使用它们时最适用，但有证据表明许多公司难以让他们的员工感兴趣。G2人群发现，只有四个平台可能经常吹嘘75％以上的收养率，而且没有产品达到100％的采用。
没有令人信服的理由
这可能是一个原因可能是，虽然某些软件包对某些员工进行工作，但占会计师需要一个电子表格计划，例如 - 没有员工需要访问团队协作软件以获得工作完成。
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这是G2 Crowd首席研究官迈克尔·福塞特(Michael Fauscette)的观点。尽管精通技术的早期采用者可能会呼吁尽快开始使用Slack(或类似的工具)，但福塞特认为，大多数其他员工必须有一个令人信服的理由才会选择一种新工具。证据显示，否则，许多人根本就不会费心。
“很多员工可能会想:‘我有什么好处?’如果这一点没有说清楚，他们为什么要努力呢?”Fauscette说。“你必须向他们证明，产品将提供一些价值。”
“我的建议是问问自己，为什么员工需要协作工具，”他说。“如果你不能简单地回答这个问题，那么你就会发现你选择的软件很难推销，也许你就不应该尝试执行它。”
糟糕的用户界面
G2人群研究拾取的一件事是协作软件的用户界面可以“制造或打破”用户采用。这种关注的外观似乎与Fauscette展示了展示价值的建议，但是Fauscette说它归结为说服人们改变他们的行为。在许多情况下，这意味着让它们停止使用各种其他工具 - 包括电子邮件，但也是WhatsApp，Twitter等更新的应用程序 - 当他们转向企业协作应用程序时。
他解释说:“他们将在消费者方面拥有简单的用户界面体验，所以人们期望这些工具应该是这样的。”“像Twitter这样的工具实际上并不简单，但它们有一个易于使用的前端。要求人们做出改变并不容易，所以你需要转向一个提供类似干净流畅界面的工具。”
不必要的功能
据Constellation Reparation的专业协作工具分析师Alan Lepofsky称，用户更喜欢具有简单界面的协作工具的其他原因是许多原因 - 可能大多数 - 用户只能与他们进行简单的事情。“人们可以跳进像懈怠的东西，但是当你向他们展示它只有5％的人实际需要或使用它。如果你把耻辱放入典型的销售和营销部门，它就会像Skype一样使用，但是偶尔笑了，“他说。
Lepofsky补充说，Facebook的Workplace比其他协作工具有一个巨大的优势，因为大多数人已经熟悉Facebook的界面。出于这个原因，他相信实现Workplace的企业将会看到高于平均水平的采用率。
一个简单或熟悉的用户界面可能很重要，可以让人们尝试新的协作工具，但它可以让它们坚持下去吗？
这里公司面临Fauscette条款的“电子邮件过载问题2.”简而言之，他说，许多员工在大量电子邮件的重量下陷入困境，并且移动到像Slack或Hipchat这样的工具只是将问题转移到不同的平台。员工风险而不是获得太多电子邮件，而不是获得太多的通知和消息。
人工智能的救援
在短期内的一个解决方案可能是新的协作工具用户更好的教育，以确保他们知道如何过滤通知并将活动分成通道，以便它们不会被淹没。
福塞特认为，从长期来看，这可能没有必要，因为人工智能(AI)的使用增加了，它有助于从协作工具可能产生的一般噪音中过滤出员工需要立即看到的东西。他说:“如果我能在各种情况下教机器我感兴趣的东西，那么它就能为我过滤信息。”“人工智能非常适合过滤，我认为这是未来的发展方向。”
Fauscette补充说，一些用户可能无法坚持公司所选工具的另一个原因是，它的功能在他们经常使用的区域中可能是弱的。“我们最终可以享受一个以懈怠的公司，员工预计将为它对所有的东西使用它，并且对于所有的事情，以及它不太好，”他说。结果可以是一些用户选择和使用更适合他们需求的其他工具 - 通常没有IT部门的知识或批准。
但是，Alan Lepofsky说，公司最终不应该过于关注协作工具的采用程度，因为即使是组织内部的小规模协作也能带来显著的整体效益。他总结道:“在一个组织中，什么工具是100%被采用的?”“可能只负责工资和人力资源。”
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这个故事，“为什么员工不使用协作工具”最初发布首席信息官 。