联络中心外包产业一直受到较大的供应商流失比其他IT领域和业务流程服务。四分之一到呼叫中心的三分之一左右历史续期涉及高达每年相比，非话音的合同只是百分之十五结束。
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但终止率在近几年急剧上升。在过去的两年中，有一半以上的客户与最终的长期呼叫中心的合同，决定不延长他们的供应商关系，根据最近的研究外包咨询机构珠峰集团，通过业务流程的部分资金和IT外包供应商TELUS国际。
同时，那些决定保留其供应商的客户往往增加他们的交易，加上地域，业务范围，或者更高价值的过程的范围。
这是怎么回事，说珠峰的分析师，是购房者今天从他们的呼叫中心供应商更大的期望。用简单的降低成本不再是内容，他们正在寻找几家能够合作伙伴将他们提供更好的业务成果。他们正在寻求整合新兴技术，自动化和大数据分析订婚。而且，他们展示谁不能满足这些日益增长的需求门供应商。
CIO.com跟TELUS国际总裁杰弗里Puritt关于呼叫中心外包市场的换挡动态。
CIO.com：为什么超过被终止的联络中心交易的一半？
杰弗里Puritt，总裁，TELUS国际：全球BPO产业，已经成长为$ 150十亿，已经发展显著了多年。对于大多数购房者，它不再只是一个成本优化的发挥。相反，买家和服务供应商正朝着更多地参与外包模式，培育战略性创造价值。但要真的是不容易的。
当重点是更多的降低成本和降低风险，多供应商策略行之有效。但现在[是]焦点已经对业务成果转移，购房者期待他们的外包合作伙伴，以解决整个业务流程价值链。这意味着将涉及新技术，自动化，或分析，作为例子更判断密集，增值服务。呼叫中心外包（CCO），买家现在希望他们的供应商有责任去“除了显而易见的”服务水平协议（SLA）的，尤其是前几年的关系了。合同没有续约，因为这些关系都未能提供有意义的，长期的，值。
CIO.com：如何提供客户流失影响的客户在短期内，这种现状如何？
Puritt：有太多的关系可能会适得其反，因为他们每一个需要时间和精力来管理。其结果是，购房者正在寻找专注于数量更少但更有意义的关系。虽然最终目标是更多地参与伙伴关系，往往有沿的业务损失为服务供应商和买家CCO增加过渡费的形式的方式阵痛。
这就是说，从操作的角度来看，购房者已期望在任何关系的开始转变的压力一定程度。但是，如果双方都致力于从一开始就更多地参与，有意义的伙伴关系，他们可以携手合作，积极培育以避免泄漏值的关系。随着对整合的转变，有重点打造更好，更全面，外包从一开始关系的机会。对巩固目前的行业趋势实际上是为买家和CCO服务提供商一件好事。
CIO.com：目前已在IT和业务流程外包，从市场费用为重点的大的变化，这些交易关系侧重于长期的改进和业务成果。在CCO业内人士认为，站稳脚跟呢？
Puritt：此举从面向一个更加商业结果的注重成本的关系远是早已展开在CCO行业。虽然这是迈向更大的参与，合作，互惠的商业成功令人兴奋的变化，让我们不要忘记，外包还是经常约节省成本。
最大的障碍是停止仅仅关注成本节约或成本规避。在发展外包关系涉及更多的付出与收获。服务提供商必须提供在日的日常运作，同时抽时间了解客户的总体战略方向。和买家必须邀请他们的服务提供商表中，教育他们在业务的发展方向，甚至可以共享更多的数据和系统的访问。