俗话说，如果你继续做你一直在做的事情，你将永远得到你一直得到的东西。今天的外包客户仍然在追求通过IT服务交易节省成本。然而，他们并不一定会得到它们——至少在传统的外包交易中是这样的，因为传统的外包交易已经达到了收益递减的程度。
“收益递减的一个大问题是,其他高层组织的首要任务是投资于新的和创新的技术,如数据和分析、云计算、移动和(在较小程度上短期内)认知和过程自动化,同时加强安全能力,”大卫·j·布朗说在毕马威全球领先的共享服务和外包咨询。
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“大多数组织将挑战调和这些矛盾的目标,将需要创造性的这样做,例如,获得规模经济,通过全球业务服务,咬子弹进行短期机器人过程自动化和认知投资收益不菲(长期),和各种形式的合作(联盟、外包、合资企业)与第三方分享投资的成本,”布朗说。
IT领导者不能再依靠挤压供应商的利润来降低成本，Brown说。他们必须花钱来节省开支——而且还要交付企业期望从IT获得的新功能，这可能意味着将应用程序迁移到云上，引入新的自动化或机器人功能，或者与IT服务提供商合作来交付业务成果。CIO.com和Brown谈到，如果IT领导者和他们的服务提供商要满足成本控制和创新这两个竞争的优先事项，传统的外包方式将不得不改变。
CIO.com:在毕马威的年终共享服务和外包报告中，您指出，客户的首要任务仍然是降低运营成本，即使是在收益接近递减的时候。这是为什么呢?
毕马威共享服务与外包咨询全球主管David J. Brown:企业继续感到利润压力。传统上，他们把运营成本——尤其是外包关系——作为杠杆。我们认为，这种做法正在达到收益递减的地步传统的外包的交易。外包社区面临着加速解决方案的新压力，这些解决方案可以带来额外的节省。我们现在看到在许多组织中越来越多地采用软件和业务流程即服务，而且机器人流程自动化的采用也越来越快。这也与我们所认为的在降低成本的同时增加创新需求是一致的;两者都可以同时使用，但情况并非总是如此。
就核心IT支出而言(不包括业务单元中的影子IT支出)，支出水平因行业而有显著差异，但总体支出水平多年来一直持平或下降。根据Gartner的数据，2015年全球IT支出比2014年下降了3.5%。
为什么通过传统的IT外包来降低成本的可能性越来越小?
布朗:将新技术与长期的、传统的交易和更高的破碎费结合起来，会更加困难。另一方面，那些利用云技术的公司正在把节省下来的资金重新投资到其他的使能技术上，这些技术将有助于业务的其他部分，但不会降低总体IT成本。例如，自动化需要花费在IT软件供应商身上，但是节省的大部分是在IT之外。认知投资也是与it相关的，但是它的好处是贯穿整个公司的。在数据和分析方面的投资需要工具和第三方，这些都在IT预算之内，这就增加了IT支出。最后，需要管理的第三方的增加增加了(IT的)总体治理成本。
如果组织真的在寻求“创新”(在他们能够寻求之前，他们首先需要定义)，那么削减成本就不是一个统一的目标。削减一些成本，但更重要的是获得新功能(例如通过云灵活性或分析洞察力)是一个公平的权衡。下一波主要的成本节约将通过自动化来实现，但很多IT工作已经被自动化或转移到第三方。
CIO.com:你提到买家似乎对基于结果定价的车型持谨慎态度，他们更喜欢混合和固定价格的车型(这些车型在过去三年的交易价值中约占95%)。
布朗:我们继续看到，由于销量的变化，那些签订固定价格协议的公司采用某种程度的可变定价。(我们的调查)发现，(过去一年半以来)采用的定价模式最近没有太大变化。我们认为，未来18个月，定价模式没有任何理由出现重大转变。
客户正在讨论基于结果的定价。举个例子，有些人假设基于结果的收入意味着节省或结果的一部分——类似于激励费用。这更多地出现在业务流程方面，而不是IT方面。其他人把结果看作是一个整体的度量或驱动结果的度量的组合(例如，坏账或收集的减少)。这种方法的一个挑战是，结果可能是太有许多影响结果的变量，这些变量与服务提供者的努力不直接相关。
CIO.com:客户从基于商业成果的交易中难道没有更多的收获吗?
布朗:收益会更多，但风险也会更大。20年来，这一直是这些模型的问题。买家和供应商都喜欢回报，但不喜欢风险敞口。