本周早些时候，我写这篇文章描述新的Spark产品，思科在其协作峰会事件宣布（披露：思科是ZK研究的一个客户端）。一个公告的更有趣的元素是“对开发商的火花。”这使得应用提供者与思科的工作流程的通信和协作（WCC）产品构建的集成解决方案。
在活动中，启动Altocloud展示了其与星火整合，并在此过程中，成为了第一个开发商之一采取星火原料药的优势。如果你不熟悉Altocloud企业提供基于云的客户互动平台，结合了通讯工具，如语音，短信和视频的预测分析。一世异型Altocloud它之后在2014年推出在企业连接表演。虽然2014是在现身派对Altocloud，该产品在今年三月份就全面上市。
该解决方案Altocloud积极监控是客户在做一个网站，然后可以主动把一个人的队列通过各种通信工具的现场代理进行通信。当代理与人连接，他或她拥有所有的基于活动的信息，但也有能力来共享屏幕，并继续获得上下文信息，提供一个独特的个性化的体验。
Spark与Altocloud的集成使企业能够改善其客户与客户之间的互动方式。以下是解决方案的工作原理:
- Altocloud利用其预测分析，以确定对组织的网站兴趣的访问者。
- Altocloud立即将警报发送给适当的星火室。无论团队成员可用的评论消息，并响应客户。
- 创建一个新的1-1 Spark room，收集客户上下文信息并将其放置在该房间中。客户停留在网站上，一个聊天窗口将弹出。然后，团队成员使用Spark用户界面与客户交互。团队成员还可以在通话期间或通话后的任何时间从星火室访问信息。
除了现场互动，Altocloud创建了“奥拓博特”的星火。如果用户键入“LiveNow，”星火将显示最近三个客户列表访问该网站。用户还可以使用“搜索”命令在线匹配搜索值，如公司，人物，或位置显示的客户名单。
我讨论了思科前高级副总裁，现任CEO Altocloud的，巴里奥沙利文一体化进程。在交谈中，奥沙利文妄言是多么容易将工作与思科的开发人员。他告诉我这些API很干净，易于使用，并且支持是一流的。这是从旧的开发力度思科已经制定了一个鲜明的差异。
Spark for developers和其他Cisco developer program有什么区别?答案是态度和态度。当思科预先向我介绍Spark的发布时，他们告诉我，在整合Spark开发人员计划时，他们利用了Tropo团队的许多最佳实践。虽然Altocloud只是其中一个客户，但思科似乎在这方面取得了成功。此外，思科明确表示，开发人员对协作小组至关重要，并将继续投资开发人员计划。
该Altocloud /星火整合是一个真正的“双赢”两家公司。对于思科，它带来了新的用途情况下Spark和帮助从许多其他WCC服务设置它拆开。对于Altocloud，其中也有现有集成到思科的呼叫中心座席桌面娴熟，其基于云的呼叫中心，星火整合使公司获得了越来越多的客户星火的。鉴于在协作峰会星火相关公告的数量，这应该是一个快速增长的数字。