Avaya最近宣布，它正在与谷歌合作，为企业提供创新的呼叫中心解决方案。这次合作将Avaya在客户参与技术方面的专长与谷歌在网络应用和chromebook方面的专长结合在一起。
最初的项目在任何位置提供了简单的新呼叫中心代理，以便企业能够更好地管理高峰期或季节性需求，支持业务连续性，并支持移动和远程代理访问。客户服务代理将能够通过支持webrtc的界面，通过chromebook连接到Avaya contact center代理桌面，从而无需为单个代理端点下载软件。
作为项目的一部分，Avaya将利用WebRTC进一步实现通信和协作。Avaya还计划在多个领域整合谷歌应用程序，以帮助加速合作，并使Avaya团队更容易获得共享的关键材料。谷歌在内部使用Avaya技术来推动其全球电话基础设施以及呼叫中心的运营。
在一份关于此次合作的声明中，Avaya的SI/SP、联盟和云GTM副总裁Joe Manuele说:“呼叫中心是高度动态的、对业务至关重要的功能区。我们与谷歌的合作将使各公司利用我们领先的呼叫中心能力，通过我们的渠道和服务提供商合作伙伴以及chromebook获得灵活性和成本效率。”
MeadWestvaco的语音和融合经理巴里·图尔(Barry Toole)是一名住在avayo的呼叫中心客户，他补充说:“作为一家b2b包装公司，我们所有的客户都是高价值的客户，我们需要帮助他们，否则就会面临收入和品牌认知损失的风险。”在我们的业务中心有了Chrome的Avaya代理，我们的呼叫中心运营将会配备人手，而且效率很高——即使我们可能会面临业务连续性问题。它非常简单，但同样强大——这正是我们在技术中寻找的，以实现更好的客户参与。”