在UC的领导地位的战斗中，每个供应商都在寻找一个独特的进入市场的角度，以在竞争中胜出。亚美亚上周举行了一个活动叫“亚美亚吸引硅谷”,其高管讨论了这是一个解决方案提供商,使企业利用这种“订婚的时代。关键是，竞争优势来自于一个组织通过多渠道沟通，毫不费力地与客户、员工、合作伙伴等“接触”的能力。
为了支持这一愿景，该公司开发了许多所谓的“参与解决方案”，包括一款名为Communicator的UC新客户端和一款名为LiveVideo的视频解决方案，以及其他产品。然而，有一款产品可以帮助Avaya超越UC的喧嚣，成为公司在UC争得霸主地位的秘密武器。
Avaya Engagement Developer Platform (EDP)，以前被称为协作环境，将UC从一个应用程序转变为一组可以集成到其他应用程序中的功能。EDP不是针对网络管理人员或通信专业,但在软件开发人员、业务分析师、和isv创造出独特的、交流的应用程序。
这个概念并不新鲜，但是开发过程一直是高度分散的，并且需要非常高水平的CTI经验，因此限制了潜在市场。Avaya在这款产品上投入了大量资金，它的几个功能可以使它与其他竞争产品区别开来:
- 现代编程语言。这看起来很明显，通信行业实际上并没有很好地适应当今的编程环境。EDP使程序员能够使用他们知道如何使用的工具，包括JSON、REST和XML，而不是让他们学习新的语言。我觉得这是一个巨大的进步，对UC行业总体来说，因为它打开了一扇门，新的买家和渠道合作伙伴，可能没有太多的兴趣在过去UC。
- 不需要CTI或电话知识。大多数云、移动和社交开发人员几乎不了解遗留通信。EDP的设计方式不需要任何电话技术，但它仍然提供丰富的通信能力。
- 云计算。Avaya EDP是完全虚拟化的，这意味着开发人员和isv可以构建用于云的应用程序。
- 多通道功能。Avaya EDP具有完整的多媒体功能，包括传统的语音、移动、电子邮件、短信和视频功能。
- 单一的开发接口。Avaya EDP软件开发工具包为Avaya Aura的所有功能提供了一个单一的接口，并具有完整的模式和应用。
EDP的最新版本3.0增加了一套“管理单元”，以进一步简化和加快开发过程。单元管理可以看作是一个模块化的、可重用的代码片段，它支持特定的功能。发布时可用的snap-in包括WebRTC、实时语音、上下文存储和工作分配。前两个是不言自明的。上下文存储提供了一个获取丰富上下文信息的单一位置，例如位置、标识和其他客户或业务信息。工作分配单元允许创建关于如何处理某些事务的规则。举个简单的例子,这将是一个投资公司高价值客户的所有调用路由到一群专业的客户服务人员。
EDP 3.0版本还包括一个叫做AvayaLive协作实验室的东西，这是一个订阅服务，以生活在云端的EDP虚拟化版本。现在，Avaya不再需要堆砌一堆硬件和安装软件来启动环境，只需支付月费，就可以通过云即时获得。我采访了一个小型的欧洲开发者关于合作实验室，他们告诉我采购设备和安装它的过程将会是一个三到四个星期的项目，而那只是让环境启动和运行。相反，他们利用了Collaboratory，在短短两周内就将一个应用程序推向市场。
我坚信UC需要从产品转向平台，成为能力的推动者。员工们不想在他们的桌上或手机上放更多的东西。相反，在他们已经使用的应用程序中给予他们更多的功能。这就是Avaya Engagement开发平台的目标，也是为什么我认为Avaya可以将其作为打开新买家大门的秘密武器，比如业务线经理和应用程序开发人员。