基于云计算的呼叫中心和客户服务基础设施提供商LiveOps最近宣布，一家托管呼叫中心服务提供商Intuitive Solutions已经成功部署了LiveOps WebRTC解决方案。直观的解决方案为比萨加盟商提供托管的呼叫中心服务
当我们向Intuitive Solutions的首席运营官托里•拉特里奇(Tory Rutledge)跟进此事时，她解释说，她的公司有“实体”的联系中心，但需要更多的内部代理。直观的解决方案最初使用VoIP解决方案将传入的客户电话路由到代理，但使用WebRTC解决方案，代理现在使用基于浏览器的平台，其中包括一个具有完整电话功能的桌面代理——消除了插件或单独的电话基础设施的需要。
拉特里奇说，家庭代理通过电信公司或有线调制解调器连接使用自己的电脑，登录到一个安全的网站，然后“就可以这样做了”。呼入和呼出的电话直接通过web浏览器路由，消除了对基于voip或传统电话系统的需要。
Rutledge在一份事先准备好的声明中说:“在增加季节性业务的额外需求能力和客户服务需求高峰方面，使用家庭代理来扩大我们的呼叫中心是我们的一大胜利。”“这个解决方案为我们和在家工作的代理商创造了一个节约成本的机会，我们可以把这个机会传递给我们的客户。”
在我们的后续采访中，Rutledge还提到除了WebRTC提供的节省和增加代理灵活性之外，LiveOps解决方案还集成了“优秀的调度特性和其他需要支持业务的应用程序”。
Jim Mooney, MUY!他补充说:“客户满意度是我们成功背后的驱动力。作为拥有232家必胜客(Pizza Hut)门店的美国最大特许经营餐厅公司之一，我们需要评估最先进的技术，以使我们有别于竞争对手。通过与直观的解决方案合作，并充分利用LiveOps WebRTC解决方案，我们能够在快节奏的餐饮行业持续提高代理商在电话销售和客户服务方面的生产力。”