掌握VoIP网络基础设施问题:与Xangati快速问题识别(RPI)系统的发明者进行问答

在我们最近的博客中，这篇文章引起了很多人的兴趣有个足球雷竞技app读者：VoIP监控:寻求呼叫质量的普遍性我们涵盖了网络电话监控工具和如何进行网络电话企业级将很快成为网络管理员的优先事项。在高层，这些工具将使IT部门能够确定VoIP呼叫有问题或VoIP呼叫被中断。然而，这些工具并没有考虑到VoIP只是一个动态生态系统的一个组成部分。在这个共享网络上还有其他应用程序正在争夺相同的资源。因此，所有这些监控解决方案所做的就是确认终端用户最有可能已经报告的内容——存在问题。当VoIP服务出现问题时，网络运营将需要更多关于影响这些应用程序平衡的信息，以确定影响VoIP质量的问题的根源。然而，一些传统的监控工具可能不足以管理VoIP质量和确保终端用户的满意度。关于各种网络组件和应用程序的详细信息,比如他们通常表现在基础设施和不利影响时,正在成为强制性信息识别影响网络性能的复杂问题,问题可以来自任何利用相同的基础设施。在这个复杂的网络中，知道从哪里开始是网络运营的挑战，通常需要花费几天或几周的时间来定位和识别目标问题。现在，一项新技术可以授权IT组织更好地了解他们的网络，以便他们主动地检测和控制与网络基础设施上的VoIP相关的问题。被称为快速识别问题(RPI)，这种无代理解决方案使用基于netflow的信息(和其他流技术)来提供生活共享网络基础结构的网络、应用程序、用户和服务器(包括调用管理器)的视图。RPI分析来自每个端点、网络和应用程序的网络流，为成千上万共享基础设施的网络元素建立独立的、动态的概要文件。然后利用这些配置文件与生活生态系统的活动，确定报告问题的问题来源。例如，要检测VoIP的问题，RPI技术分析了在企业中部署的所有IP电话，呼叫管理器和语音邮件系统的应用程序行为。此行为分析包括传统的性能变量，如数据包率和比特率，但也包括对特定应用程序的关联，次要句点和其他端点。RPI的下一步是将所有VoIP电话特定问题与基础架构上的其他症状相关联，以确定单个特定的问题来源。结果是关于核心问题源的可操作信息，允许快速问题解决，以使VoIP服务启动并运行到预期的质量水平。传统的监控工具不提供此类分析级别，导致企业级服务较少。

1.市场上有许多解决方案，可以利用NetFlow数据，因此使Xangati的解决方案不同？差异最终归结为给定产品试图解决的问题区域，然后确定产品的设计目标。这Xangati快速问题识别（RPI）系统在有复杂的性能和生产率问题时，它专注于使问题来源能够影响用户，网络和/或应用程序。为此，我们的产品旨在跟踪IT基础架构中所有用户/客户端，服务器，网络和应用程序的复杂关系。我们的经验表明，当这种生态系统和我们的解决方案有微妙的变化，通过有针对性的实时和历史数据时出现的大问题提供可操作的信息，以在最短的时间内引导IT用户对问题来源。在这种情况下，应该指出的是，我们利用包括SNMP，LDAP，RDN的其他环境数据来帮助我们具体地图客户端，服务器，接口和子网。相对言，交付RPI代表了比其他管理产品的目标非常不同，也可以消耗NetFlow。这些产品是以界面为中心的，专门用于提供有关WAN链路的利用的详细信息以及每个链路的应用程序和用户的细分。这只是我们所做的一组成部分，但它是其他产品的中心焦点。查看Xangati RPI解决方案的视频演示：

查看Xangati RPI解决方案的更高分辨率视频演示:http://www.xangati.com/demo/demo_ent.html

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2.为什么传统的管理解决方案有挑战，并协助它在排除网络和应用程序性能和可用性问题中进行故障排除？这个问题反映了我在与企业会面时经常听到的一种沮丧情绪——几乎每一家企业都能向我讲述一个最近的、生动的故事交火．一个很大的原因是，传统的管理解决方案具有自底向上的世界观，并且专注于给定IT竖井(网络、应用程序、服务器等)的性能和可用性管理。问题是，对于不同筒仓中的元素如何相互作用以及根据有个足球雷竞技app专栏作家Jim Metzler：性能问题超越了竖井．

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3.与传统的网络管理工具相比，利用NetFlow作为主要数据源有什么不同之处?NetFlow数据的用途在于，它提供了关于大型分布式it基础设施不同部分之间交互的足够全面的信息，而不会给生成数据的路由器带来负担，而只消耗名义上的bandwtdh。它避免了在整个基础设施中使用探测的需要，以及端点上潜在的多个代理的需要，这两者在成本和维护方面都令人望而却步。

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4.Xangati RPI系统的典型用户是谁?他们如何在日常工作流程中使用该解决方案?该系统的主要用户之一是网络运营中心（NOC）工作人员，它具有管理应用和网络的双重挑战。当问题升级到NoC工作人员时，他们可以通过Xangati UI迅速钻入问题区域，并获得该领域的活动的实时视图。随着他们从UI获得的情境感知，他们可以无缝导航到更详细和上下文的观点。除了NOC，我们还看过服务/帮助办公桌还发现解决方案取得了重大成功。在他们的工作流程中，他们可以在最终用户级别开始，从字面上看，最终用户的联网应用程序使用是最终用户报告问题的确切时刻。在这个级别，服务台代表可以真正有资格，调查和可能解决问题而没有升级。这是从他们以前所做的事情的转变，作为过去的帮助台可用的唯一解决方案是针对桌面支持进行了优化的。

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5.在培育独特的知识产权(IP)方面，您的工程团队将重点关注哪些创新领域?我们的IP框架始于这样一种信念，即你必须了解基础设施上的所有东西，并具有高度的粒度和特异性，才能捕捉复杂的问题。这种想法的结果引导我们走上了一条创建高度可伸缩平台的道路，该平台具有对每个终端用户活动的可见性和感知能力。不用说，我们接受了这个挑战，并非常重视系统的扩展，它可以支持多达100,000个端点。扩展系统有额外的难度，因为它在三个维度上扩展，每个基础设施元素都有高度的专一性:1）交付活动视图。2）随着时间的推移学习每个元素的正常应用体验。3）可随意呈现的细粒度历史报告。通过这些不同的机制，我们使我们系统的用户能够获得无与伦比的关键故障诊断信息。随着时间的推移，我们的工程团队创建了大量的后端工作，以维持这一点，我们继续在此基础上构建。我还应该指出，我们的UI框架的设置方式是，我们的系统处理的数据以一种易于使用的格式呈现，使信息具有可操作性。在这方面，我们已经看到这是我们技术的一个吸引人的方面，因为系统现在已经足够简单，可以嵌入到帮助台支持人员的工作流程中。

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6.你对相互关系的概念给予了一定程度的重视为什么，它给客户带来了什么价值?IT用户理解相互关系是必要的，因为网络应用程序本质上是跨筒仓元素的融合:应用程序(实际上可能是多个应用程序，举例来说，web前端、应用服务器和数据库后端)、网络、客户端和服务器。理解什么是正常的，您必须了解网络应用程序生态系统内部以及跨生态系统之间的关系。然后，如果你希望找到一个复杂问题的根本原因，你就会想知道生态系统元素之间的关系在哪里发生了变化。

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7.Xangati特别强调网络应用程序的终端用户体验，为什么呢?简单的答案是，最终it的角色是向业务最终用户交付高质量的应用程序体验。此外，我们强调它是因为它有助于说明一点，即应用程序体验对于最终用户的生产力是非常重要的，但通常不被很好地理解。考虑到公司在网络应用上的巨大投资，这是令人惊讶的。到目前为止，向最终用户交付可见性的解决方案还非常初级。因此，当用户打电话抱怨他们的应用程序体验时，这对it来说是一个巨大的挑战，因为帮助台无法了解他们正在做什么。这是可以利用RPI Virtual Task Manager的地方。看这个视频剪辑的例子:http://www.xangati.com/taskmanager/Wireless_hog4.html

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8.如果一个企业已经有了一个网络管理系统，那么您认为Xangati RPI系统如何适应这种情况?我们认为RPI系统是对传统管理系统安装(如HP OpenView和IBM Tivoli)的非常补充。这些解决方案提供了有效的管理人员管理(MOM)能力，我们的系统可以通过发送与识别出的问题相关的陷阱与它们进行集成。这些解决方案的作用与我们的非常不同。大型解决方案对于提供许多不同IT基础设施组件的上行/下行状态的全面视图非常理想。我们的RPI系统通过帮助发现出现的复杂问题来增强它们，即使MOM所查看的所有元素都表明一切正常。

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9.您能否提供您对解决方案识别的常见问题的一些例子？我们看到的主要问题是:

10.在思科路由器如何推动像你这样的管理产品的智能方面，你认为市场在哪里发展?我们认为路由器和交换机提供的数据越丰富，对IT行业就越好。除了NetFlow，思科的解决方案还有NBAR用于应用识别，IP SLA用于延迟和平均意见评分(MOS)测量。随着时间的推移，这些技术在基础设施管理方面的价值将不断增加。既然IT基础设施中的任何关键因素都在利用网络，那么还有什么比网络本身更好的数据源来支持管理产品呢?

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