专注于企业内部服务交付的IT管理努力由传统的IT管理工具从自下而上的角度来看世界的传统IT管理工具 - 在特定类别或筒仓下管理网络中的各个组件的方法。需要什么是自上而下的视角。
虽然Element Management Systems在特定筒仓中进行公平的作业监控资产，但无法管理域内端点（客户端和服务器），应用程序和网络之间的交互。无论你如何微调这些筒仓，不足以打击日常的可用性和不可避免地裁剪的性能问题。
这导致了一种挑战，从未能识别应用程序性能问题背后的挥之不去的问题，以难以确定用户所识别的特定问题来源。它往往很难找到问题，因为源在一个复杂的互动网络中被遮挡。
当帮助台升级到筒仓时，这尤其如此，而无需收集其他信息。使用专门分析工具的IT工程师可能会在该特定环境中结束，并将故障票证传递给另一个筒仓。
鉴于企业网络和管理系统的广泛异构性质，这种升级模型可能是耗时的。这一情况也可能只会变得更糟，因为个人孤岛推出新的应用程序和端点 - 通常没有其他团队的知识。随着企业网络的需求快速发展，在整个公司管理的基础设施方面需要激进的变化。
自上而下的方法是振兴IT管理作用的唯一方法。此方法在网络中查看IT资产 - 一组交织，相互依存的端点，产生和消耗从常见基础架构的随时随地运行的应用程序和服务。
使用自上而下的管理概念，端点设备及其应用程序位于顶端，通过了解端点以及它们通过应用程序互相交互，提供企业型性能问题的清晰图像。
自上而下的管理通过收集有关端点和应用程序的详细信息，它们通常如何表现在基础设施以及受到不利影响时的影响。IT管理可以弥合孤岛屏蔽，以便正确反映如何部署资产并由组织使用。每个基础架构对象都有可能影响业务而且影响其他对象，而不仅仅是在自己的域中，而且在其他域中也是如此。应用程序性能与基础架构的其他部分结合管理。
要了解自上而下的方法如何工作，让我们研究一个常见的企业问题 - ，在VoIP环境中拨打呼叫。VoIP电话不按预期运行，可能有多种原因。它可能是设备，但更有可能从整体VoIP生态系统中源。
与首先检查每个筒仓（如CPE和语音邮件应用程序）的自下而上的方法不同，自上而下的方法使用流量信息来自动发现所涉及的IP端点（例如IP电话，IP呼叫管理器和IP语音邮件系统和涉及的应用程序（如呼叫信令，RTP语音流和语音邮件）上的LAN和WAN。作为该发现过程的一部分，每个端点与特定位置（拓扑）相关联，并且跨端点检查所有应用程序使用。
这使得可以为每个端点，应用程序和位置开发精度型材，跨一系列变量：例如比特率，分组速率，突发和亲和力。这使其成为每个端点，位置和应用程序的既定配置文件，因此当发生问题时，可以将“已建立的”配置文件与实时运行的应用程序进行比较以确定偏差的源。然后解决方案与元素的实时应用行为连续比较每个轮廓，以确定在问题时如何改变生态系统的交互如何变化 - 丢弃的VoIP呼叫丢弃 - 开发。
其结果是任何非典型的端点或应用程序行为的实时检测，提供跨时间，应用程序和位置，这些症状的视图来识别VoIP的问题的核心。
继续依赖自下而上的IT行动方法，将在数百万美元的企业每年损失收入和生产力。由于申请不佳和申请的可用性，洋基集团估计，由于申请的绩效差和可用性，工人每年损失每年大约35天的生产力。
基础设施管理的自上而下方法导致了一个模型，其中它是第一个响应问题的模型，而不是最终用户。一旦所有的碎片到位，IT组就可以转向业务生产力管理，而不是反应元件管理。
墨西拿是Xangati的营销副总裁。他可以在info@xangati.com上达到。