位于印第安那州哥伦布市的发动机制造商康明斯今年的营业收入达到了120亿美元。该公司将其最近的成功大部分归功于六西格玛，这是一种质量管理技术，涉及应用统计工具来测量、分析和解决问题。有个足球雷竞技app国家记者Carolyn Duffy Marsan采访了康明斯首席信息官Gail Farnsley以了解更多。
你是如何在整个IT部门应用六西格玛技术的?
我们正在培训我们所有的IT人员成为六西格玛绿带。成为绿化带意味着你必须成功地完成三个项目。每次大约需要6个月。实际上，这可能会占你六个月时间的25%。
到2010年，我们的期望是所有的IT人员都能通过绿带认证。如果不是，他们就不能升职，也不能换工作。在这一点上，几乎每个人都受过训练，除了去年开始的人。他们中的大多数人正在从事他们的第一个或第二个项目。我正在做我的第三个项目“绿化带”。我从别人那里得到的意见是:我没有时间在我的日常工作之外做六西格玛项目。我想，解决这个问题的一个方法是我做三个项目。如果我能把它取出来，他们就很难说没时间了。我们鼓励人们审视自己的工作，并找出如何使用六西格玛来完成他们已经在做的工作。
我们要求所有IT人员接受六西格玛培训并成为六西格玛绿带的原因是，当我们采用外包模式时，我们停止了编程和技术培训。在我们为期三周的六西格玛课程中，您还将接受商业分析培训。如果您考虑一下IT人员在我们的模型中所做的工作，他们是项目主管和业务分析师。六西格玛是关于领导项目，做分析和过程改进。
康明斯的每个IT项目都是六西格玛项目吗?
不。并不是每个It项目都是六西格玛项目，但我们做的每件事都使用六西格玛工具。六西格玛项目的理念是，你可以在六个月内完成(你事先不知道答案)。有很多IT方面的事情你在六个月内做不到。但这并不意味着你不能把它的多个部分作为六西格玛项目。我们使用六西格玛来收集需求或降低支持成本。增加网站的使用量是一个常见的六西格玛项目。
六西格玛就是你在康明斯IT部门的沟通方式?
是的。这是最重要的。项目本身就是你工作计划中的内容。通过六西格玛来完成一个项目，你就有了度量、控制计划和通用语言。六西格玛是我们说话的方式和我们使用的工具。公司里的每个人都知道如何使用因果矩阵。我们用来决定我们将要花费的软件资本的工具是因果矩阵。如果教室里的每个人都不知道它是什么，不知道如何使用它，我要花更长的时间来完成这个过程。
六西格玛如何帮助削减成本?
选择任何一个应用程序你支持的，我保证你可以对它应用六西格玛，减少票的数量，减少你的存储。在过去的六七年里，我们已经将六西格玛应用到公司周围成百上千的成本削减项目中。
你能举几个IT部门成功的六西格玛项目的例子吗?
在全球的标准个人电脑上。这是迄今为止最大的成功之一，我们在三年内节省了2000万美元。我们围绕外包合作伙伴做了许多项目。当我在2002年进入这个职位时，我们和印度的合作伙伴每年要花费几百万美元。现在我们花了4000万美元。我们做了一个六西格玛项目来决定我们首先要外包哪些项目。然后我们做了一个六西格玛项目，看看我们如何能增加10%。我们研究了我们在全球承包商和当地或地区承包商上的支出。我们在全球市场上可能只花了40%到50%。现在这一比例上升到了95%。 That was huge savings. We did another Six Sigma project on how to increase the offshore percentage of our contracting. We did another one when our customer satisfaction scores with our global suppliers weren’t very good. Those are some examples of Six Sigma projects that were closely tied to big improvements.
大多数公司认为六西格玛是一种生产质量管理技术。为什么其他首席信息官要将六西格玛应用于IT?
在基础架构中，在任何进行事务性工作或支持的地方，都有大量的数据。你可以使用六西格玛来降低成本和提高质量。最容易做的项目是降低成本的项目。看看你在哪里花了最多的钱。对我们来说，是资源。所以我们的第一个项目是外包。我们在计划过程中完成了六西格玛项目。现在，我们跟踪有多少项目完成，并在它们应该完成的时候进行审查。我们正在按时交付更多的项目。
您认为康明斯未来最有前途的新信息技术是什么?
社交网络。这是一个真正的机会，可以把我们的合作带到下一个层次。我们使用Lotus Notes，但我听到每个人都在谈论溺水电子邮件。我认为一种范式的转变即将到来，作为IT人员，我们需要弄清楚如何借助维基、博客以及Facebook和MySpace来帮助实现这一转变。
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女性在公司IT部门的数量一直是少数，但现在越来越少了。你在康明斯IT部门做了什么来吸引和留住女性?
我不确定我们做了什么特别的事情来吸引和留住女性，就像我们做了其他有才华的员工一样。作为一家公司，我们提供很好的福利和兼职选择。我们在哥伦布市有一家公司日托中心，在其他地方也有安排，帮助在职父母。我们的技术允许员工在现场或其他地点灵活工作。
我们在IT行业确实有很多女性，我的领导团队中有一半是女性。所以，既然有好的榜样和导师可以学习对人们很有帮助，那么我认为这有助于吸引和留住女性。康明斯有一个面向所有女性的女性亲和力组织，我是该组织的联合赞助商之一。我们还支持印第安纳波利斯的妇女与高科技集团，并已经启动了一个以哥伦布为基地的本地集团，帮助支持和指导妇女和女孩在技术方面的工作。这涉及到来自我们IT和工程组织的女性。另一个因素是，我们的大部分工作是商业分析和项目管理，这比编程对女性更有吸引力。
为什么CIO是女性的好工作?
我有点想说，这不是一份好工作，不适合女性，也不适合那些想花很多时间和家人在一起的人。我的墙上挂着一篇大约一年前发表在《CIO杂志》上的文章:CIO是糟糕的父母，因为他们从来不在家;他们成为曾祖父母是因为他们有能力提前退休。所以从工作和生活的平衡来看，我认为有很多工作更适合我。另一方面，这份工作正在发生很大的变化，我认为这使得这个角色非常适合女性。当我和其他公司的女性以及大学女性交谈时，我听到她们说不为技术而对技术感兴趣。当首席信息官的角色变得更多的是作为一个商业伙伴和开发人才，而不是技术，那么我认为这个角色对女性就会更有吸引力。吸引女性进入It的运营和技术领域一直是一个巨大的挑战。一般来说，他们往往更感兴趣应用程序和分析。所以，随着首席信息官的角色越来越强调这些技能，我认为会有更多的女性感兴趣。但是CIO仍然是c级角色中具有最高职业倦怠因素的。我认识很多“前首席信息官”。所以我对未来的一个希望是，我们可以弄清楚如何让这个角色更好地平衡工作和生活的平衡。这对女性和男性首席信息官来说都是一个巨大的优势。但我不确定我个人是否已经搞清楚了。
康明斯是如何组织IT的?
我们组织在所谓的联合或混合模型。我们没有完全集中;我们不是完全去中心化的。我有11个直接下属。其中两项在我的预算中是硬性的，另外九项向他们的业务部门总裁汇报，并以虚线向我汇报。业务单元负责其应用程序。业务单元IT主管位于业务单元主管的员工中。我们有一个共享服务集团，负责IT运营和网络建设。他们负责所有的客户:个人电脑、Palm设备和手机。电信。 They do printers. They manage all the服务器,雷竞技电脑网站数据中心和网络。他们管理我们的电子邮件环境和所有标准的应用程序。共享服务组在300到400人之间。我们有一个IT共享服务总监，他向我报告，还有一个公司共享服务执行总监，包括人力资源、财务和IT。直接向我汇报的两个项目包括架构和标准，它们也负责信息安全。这是一个小团队——大约20人——由非常高级的人员组成，他们专注于全球IT功能执行的流程。另一个直接报告处理我们所谓的企业IT，即支持人力资源、财务、法律和通信的应用程序。我向我们的首席财务官和幕僚长报告。她拥有财务、法律、通信、IT和康明斯基金会。在IT领域，我们有大约800名员工和大约1,800名承包商
你的外包策略是什么?管理,设计、商业分析和领导力是。这些是我们想要保留的东西。我们几乎外包了所有的编程、测试和支持，因为外包合作伙伴非常擅长这些。他们比我们强。所以我可以购买这种能力。我们确实有外部合作伙伴为我们做项目管理，但这通常是为了我们可以灵活运用我们的能力，或者在我们没有能力的新技术领域。
我们外包了大约70%的IT支出。我们有四个全球供应商:位于德里的HCL Technologies，负责基础设施和网络;在应用方面，我们选用了三家全球首选供应商，分别是KPIT、康明斯信息系统、塔塔咨询服务(TCS)和iGate。大概95%的应用程序外包都是通过这三个合作伙伴完成的。当我们进行外包时，我们采取了全面的劳动力策略。我们说:我们做的哪些工作能给康明斯带来战略优势?然后我们把我们的工作分成两类:要么做，要么不做。编程并不是一种战略性的竞争优势。但是我们觉得这个项目
你的年度IT预算是多少?
大约3亿美元。它每年都在增长，而且随着公司的发展，它还会继续增长。六年前，我们是一家价值50亿美元的公司。去年是100亿美元，今年将达到120亿美元。它还会继续增长。我们的预期是，IT预算将随之增长，因为我们需要进行大量的投资。我们现在50%以上的销售额来自国际市场。如果增长主要是在我们已经有办事处的地区，网络就会在那里，而且成本会因容量而增加。但我们正在增加许多新地点，我们正在印度和中国扩张。
你有什么样的关系网?
我们在35个国家的515个站点拥有33,000个用户。我们有一个全基于ip的网络。主湾技术是MPLS,除了发展中国家的一些网站使用VPN通过公共Internet连接到广域网。我们的应用程序是你能想象到的一切:电子邮件、制造系统、订单管理系统、会计、财务、人力资源、即时消息。我们的视频有限应用程序。我们在网络上没有声音。从全球来看，成本数字没有意义。甲骨文是我们主要的ERP软件包。我们在标准化思科用于网络硬件。我们使用微软办公软件。我们使用窗户我们的电脑安装了XP系统。我们有一些Windows服务器，但硬件主要是太阳在后端。
当您两年前被提升为CIO时，您的主要目标是在康明斯内部推动标准流程、体系结构和应用程序。你取得了什么进展?
对于康明斯来说，这是一场艰苦的战斗，但我们已经获得了相当大的吸引力。当我进入这个角色时，很少有这种情况是常见的。今天，我们只有一个Oracle financial的实例。我们将在一年左右的时间内完成Oracle在全球的人力资源部署。在制造空间中，大部分工作是在业务单元中完成的。我们已经从更以植物为基础转变为更以业务单元为基础。这是更常见和标准的，不一定在康明斯，但至少在业务部门。