所有这些模块都是为技术应用于商业打下坚实的基础而设计的。当与课堂学习和练习结合使用时，本文将为您提供您需要的工具，以建立一个成功的企业，配备适当的信息技术，以有效地在21世纪的全球商业环境中竞争。
它首先回顾了当今市场中塑造企业的力量。
全球趋势和战略需要
如前一节所述，在过去的十年中，商业运作的方式发生了根本性的变化。在互联网的推动下，互联网已成为商业和社会的重要组成部分。
例如，虽然烹饪和供应快餐，乍一看，似乎是一个非技术相关的事业，真正成功的快餐店是强烈依赖它。跟踪和管理库存，计划分发，并根据目标库存水平和预期的交付时间自动执行补货。这允许根据实际需求进行实时更改，减少过多的库存和损耗，并消除由于缺货而造成的销售损失。还实时收集商业智能，允许企业监视客户偏好、广告和购买行为的变化。相比之下，依赖手工操作(甚至使用电子记录)的小型快餐企业则会因手工操作而导致生产率下降和人为失误。此外，在感知和响应需求变化或供应商中断方面的延迟可能会导致销售和利润下降。
同样，对于跨越地理边界进行贸易的出口商和外包商来说，通过互联网进行IT扩展对于在全球竞争是至关重要的。因特网使产品和信息流通成为可能，创造了一种新的虚拟交通方式，使企业能够把触角伸向其他市场和客户群。它可以让企业以低廉的成本，在全球范围内立足，而在过去，只有拥有广泛广告能力的大公司才能获得这种地位。
互联网和信息技术可以以多种方式在不同程度上为所有企业和公共部门组织带来利益。组织正在战略性地使用互联网和IT来创建新产品和服务，提高生产力和效率，增加收入，提高客户满意度。组织也在使用Internet和IT来提高沟通、协作和流程共享的效率和效果。有效地使用互联网和它可以帮助你的组织在今天的经济中竞争和生存。
在本模块结束时，您将能够做以下工作:
描述互联网和IT在推动生产力、效率、创新、客户满意度和服务质量方面对商业和公共部门组织的全球趋势和影响。
描述使用互联网和IT的业务和市场驱动因素。
解释为什么互联网的使用对于商业、工业和国家的竞争力是一种战略需要。
解释外部整合如何推动组织的财务绩效和客户价值。
下一节讨论互联网如何影响全球生产力和竞争力。
互联网对全球生产力和竞争力的影响
互联网和IT正在改变世界，改变商业运作和服务提供的方式。新技术的进步使得私人和公共组织都可以提高生产力和效率，交付新的客户价值，并改变他们的运营方式。
在这一节中，你将学习互联网是如何做到以下几点的:
提高生产力和竞争力
影响公营及私营机构的业务
影响当前全球商业趋势
帮助组织有效地响应新趋势
互联网和全球生产力
商业的发展在很大程度上是管理通信手段的过程，如电话、电报、印刷机和交通工具。从历史上看，商业的发展是一种信息交流的方式，是将产品从生产者手中转移到消费者手中的方式。使产品运输成为可能的个人能够在运输中产生利润。
通信方式最初包括写信，由非结构化的邮件发送系统发送，比如有人朝那个方向旅行。具有讽刺意味的是，英国最早的商用电报是在1839年的铁路工业中使用的。电话的商业使用出现在19世纪后期。这些通信设备是点对点的，直到贝尔模仿了西联电报交换的概念，引入了后来被称为公共交换电话网的概念。快速发展的布线技术，从单线到双绞线再到四对线，使长途电话和国际通话成为可能。蜂窝电话是作为无线电频率的一个分支而发展起来的。1973年，在一次媒体活动中，摩托罗拉和贝尔实验室演示了手持手机。同样在1973年，分组交换语音在因特网的前身阿帕网(ARPANET)上使用了网络语音协议，该协议在最早版本的IP上运行。21世纪初，互联网基础设施出现了基于IP的声音。这就是今天的VoIP。 Throughout the history of electric telephony, the voice communication provider market rhythmically expanded and contracted, very much like today.
交通方式最初包括道路的发展，然后是船舶，接着是运河、铁路、公路、卡车运输和飞机。在每一种情况下，运输功能都使新的商业形式和新的商业联系方式成为可能。随着每一种交通方式的演变，最初都出现了一段繁荣时期，企业家们迅速修建基础设施，随后是一段爆发式增长，产能过剩导致投资和市场下滑。最终，在每一个案例中，都有这样一个时期，新的交通方式带来了新的市场和商业模式，过剩的产能被消耗，然后被扩大。
需要注意的重要一点是，新交通方式的发展也涉及越来越短的采用周期。原始的道路用了1000年才改变了商业，而铁路只用了200年，空运只用了50年就影响了商业。
这里的一个重要概念是，运输是一种将有价值的东西从一个地方运送到另一个地方的方式。随着信息时代的到来，有价值的东西就是可操作的信息或知识产权。因特网、基于标准的信息系统和快速、低成本的物流网络使全球价值链成为可能，这些价值链通过提高效率和加速信息和产品流动降低了成本。在这方面，互联网可以被认为是一种新的交通系统，它以惊人的速度发展着。在短短四年时间里，互联网连接了5000多万人，现在已经接近10亿人。研究公司最近完成的预测估计，到2010年，全球超过一半的地区将实现数字化连接。
当阿尔·戈尔(Al Gore)创造出“信息高速公路”(information superhighway)这个短语时，他只说对了一半。虽然互联网可以被认为是一条高速公路，但它也有更多的意义。高速公路只有一种运输功能，它受到时间和空间的限制，而互联网则不受时间和空间的限制。所示图1 - 1随着智能被植入互联网，它正日益成为一个虚拟市场，在这里，协作几乎可以在瞬间产生更多价值。
虚拟市场
过去10年，互联网和IT的使用大幅增加，帮助提升了利用其力量的企业的竞争力。因特网的广泛使用也提高了组织、政府和个人的生产力。互联网通过以下方式推动了这些增长:
崩溃的时间:与公路不同的是，互联网不像传统意义上的旅行那样需要穿越。在人机交互的尺度上，将数据呈现给网络，使其能够立即提供给接收者，这就足够了。在某种意义上，这加速了以光的速度旅行，并从根本上瓦解了与信息交换相关的时间框架。
变化的关系:在互联网时代，人们不再可能对企业或客户的活动一无所知。市场正开始接近完美知识的理想市场状态。这一事实正在从根本上改变企业的经营方式。现在，市场和企业的运作更加透明，对客户、竞争对手和其他企业成员的保密越来越少。
实现协作:合作是企业传统上建造办公大楼和校园的原因。企业的基本战略是整合资源，让有好点子的人相互作用，协调行动，创造价值，创造利润。在互联网时代，办公楼、综合大楼和校园变得不那么重要了。可以通过web呈现以电子方式促进协作。这意味着，企业可以利用网络技术，让人类的思维在逻辑上接近，从而产生想法，协调行动，而不是建造昂贵的办公大楼。在许多情况下，企业正变得更加虚拟化，不再受过去的物理约束。
缩短上市时间:利用互联网促进的协作，企业可以快速生成信息，提供给供应商和客户，从而大大缩短了上市时间。企业不再需要依靠人与人之间的身体接触来开发和生产产品。现在人们可以实时或异步地跨越时间和距离协同工作。例如，世界各地的工程团队可以一天24小时地工作在产品的不同方面，以使产品能够更快地开发和交付。投入市场的时间和反馈循环现在由做出决策所需的时间来定义，而不是由修改业务流程所需的时间来定义。
创造规模经济:在过去，许多产品因为缺乏足够的市场而从未推出。如今，自动化与互联网提供的连接性相结合，使几乎任何产品都能找到全球市场，从而创造出必要的规模经济，以生产出有利可图的产品。
将客户价值:顾客价值是由顾客对所有利益的评价与提供顾客所认为的替代方案的成本之间的感知差异所决定的。it带来的好处，如更短的上市时间、更快的交付速度、更强的定制能力和更好的客户服务水平，正在转变客户价值。
Varian、Litan、Elder和Shutter在2002年进行的Net Impact研究发现，采用互联网业务解决方案的大型和小型组织都实现了显著的财务回报。动量研究集团进行了一项名为“Net Impact 2003: Driving网络化业务生产力”的研究，确定了在使用Internet业务解决方案时有助于增加收入和降低成本的组织的特定特征。
指出产生收入最多的组织做了下列工作:
部署以客户服务、支持和研发(R&D)为重点的互联网业务解决方案
致力于在整个组织内实施数据标准化
重点是确保移动用户能够访问与桌面用户相同的数据
自采用Internet业务解决方案以来，从现有客户处获得了更大的购买量
互联网的好处不仅影响组织，而且影响整个经济。随着越来越多的组织使用互联网来削减成本，生产率提高，进而转化为更好的经济。