A二零零八年十一月香港仔报告关于BI在零售行业的应用，以及对152家公司的调查显示，吉列还有很多工作要做。阿伯丁研究部主任大卫·哈奇写道:“许多组织花了数月时间，并承担了巨大的成本，才获得BI所承诺的报告和分析能力，结果却发现，不同的‘真相版本’仍然存在，没有任何确切的方法来确定哪一个是真实的或准确的。”
吉列表示，星巴克正在取得进展，但离掌握BI还差得远。“(商业用户)还没有将其灌输到日常的商业决策中，”他说。“我们仍然有很多基于实时数据、直觉或历史趋势的决策。我认为，在当今的经济环境下，具备强大的分析能力和基于bi的决策能力，有助于为这一问题提供一个新的维度。”
至于他和他的公司在星巴克团队以及星巴克转型过程中所能扮演的角色，他似乎一如既往地自信满满。
吉列说:“技术和IT在这一切中扮演着关键的角色，因为我们必须了解我们的客户在今天的经济环境和他们所面临的成本压力。”“我们必须以前所未有的方式了解客户。我认为商业智能和数据仓库，以及市场营销视角下的消费者洞察，将帮助我们了解星巴克的消费者。”
这个故事，“星巴克的下一代首席信息官:年轻，快速和控制”最初是由首席信息官 。