眼尖和高含咖啡因的常客可能已经注意到在默瑟岛汽车穿梭站了全新的员工星巴克十一月。新手，穿着标准问题的绿色围裙，在几乎所有的功能在1800平方英尺的商店接收速成班。他转了个弯的咖啡师，载人得来速，递出样品给客户，拿出垃圾，并协助赞助人谁是试图连接到Wi-Fi网络。他修修补补与商店的点的销售终端（POS）系统。他甚至还做了一些安排。
什么客户可能没有意识到的是，近六英尺三英寸的男子向他们提供免费的饼干和咖啡样品是不是任何咖啡师。他是星巴克的新任CIO，史蒂芬·吉列。为了吉列，谁拿铁发泡去年秋天在店里几乎所有的业务咖啡机的为期一周的执行浸泡过程的一部分，和面向客户的流程是新的。
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“他们做了很多在店里，”吉列股票摄影公司的前任CIO说：Corbis的其背景包括在数字媒体企业高级IT职位雅虎和CNet服务。（吉列特可以要求一些零售经验：在他的年轻的日子里他曾在一家餐厅和一个艾伯森杂货店）。“他们做了很多手工的东西，他们做了很多的利用系统和过程自动化的事情。对我来说，这真的放大的，我想提供一些权宜之计我们的主要变革性的技术平台。”（要查看吉列的店内体验的幻灯片，并了解到为什么星巴克认为它的沉浸式教学是非常重要的原因，见“喝浓，免费样品和得来速：一个星期星巴克的新CIO的生活”）
由于是命名的高级副总裁兼首席信息官在2008年5月，吉列已经学会所有关于他的新需要的权宜之计演出，不管是提供咖啡匆匆速顾客或刷新星巴克核心技术组合。和压力上。星巴克是一个艰苦的全公司的变革之中有谁曾经不介意支付三到四块钱的高档一杯咖啡爱好者夺回品牌的神秘性。但随着经济的瓦解，新节俭消费者现在更关心的是支付账单每个月，不是用咖啡或三个两个镜头之间进行选择。
这突然的大转弯通过其客户基础颠簸星巴克。2008年，该公司关闭了其近6800美国门店600和下岗员工12000多人了17.6万全球员工的。2008年第四季度的盈利与上年同期相比下跌97％，而股价已重挫，去年失去了一半的价值。2009年，该公司曾表示，预计由400多万$，以降低其成本结构。
在此背景下，吉列的使命是创建和实施的技术愿景“任何触及消费者，无论是在后端[IT操作]或如何在实体星巴克的店面客户交互，”切特Kuchinad，执行副总裁说：星巴克的合作伙伴资源，谁领导这个雇用吉列队。“斯蒂芬不仅仅是遗留系统不只是效率。他是我们如何以不同的方式。老实说采取技术和连接与星巴克的消费者，我们才刚刚开始，而且还有很多的工作需要没有完成。”
吉列是敏锐地意识到了赌注，他的角色。“我觉得压力高管团队之间平均分配，”他说。“我是球队的一部分，压力是共享的。”
一个下一代CIO的演变
吉列知道一两件事关于压力和作为一个团队球员。他是俄勒冈大学的一员鸭子足球队，这在Pac-10分区1足球会议起，通常在竞争大，时间碗比赛，就像吉列的球队在1996年棉花碗一样。吉列打出进攻后卫的位置上，在整个犯罪的成功取决于五大男子协同工作，以提供四分卫和开放的车道运行的后面保护。
一目了然，吉列既是矛盾和肯定的IT定型：个运动员，也是一个MBA毕业，曾在网上角色扮演游戏中的顶级公会的大师之一魔兽世界。这些游戏技巧帮吉列降落在工程位置的高级主管雅虎他们已经提高了他的领导才能超过他的MBA课程，说：约翰·西利·布朗博士施乐帕洛阿尔托研究中心名誉主任，并在南加州大学访问学者，其中吉列之间计数他丰富的社交网络。
前经理形容吉列作为社会天赋和极具个人魅力的商人。究竟魅力？2006年，他成为Corbis的的CIO，这是由拥有比尔盖茨。在他任职期间，吉列经常去头对头盖茨内部技术采购决策和说服盖茨采用那名技术平台，在某些情况下，从微软的竞争，比如SAP的ERP产品。
“斯蒂芬能够解释为什么比尔比尔的产品是不是合适的产品，”特德·卡霍尔，在平台业务部门和技术部门的执行副总裁说：AOL，其中吉列下曾在CNET和谁两次试图聘请吉列为AOL CIO职位。
“你会遇到很多技术人谁是非常聪明的，但他们确实阻碍了社交能力，” Cahall说。“他们没有出售自己的思想的能力，没有与主要领导交心的能力。斯蒂芬做这么好。”
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当然，你不会成为任何组织的CIO，而无需技术挑起大梁。在12 Entrepreneuring，其中西利·布朗和吉列一起工作，西利·布朗在吉列的手表说，该公司安装了第一个完整的VoIP思科系统和“打赌我们整个企业在它的工作，”他写道，在一封邮件。该系统相当奏效。“我认为吉列]甚至帮助思科系统调试，”西利·布朗说。思科使用了一些12个Entrepreneuring的学习收获的产品培训视频。“[这]只是一个简单的思维都对这项技术的例子，”布朗·西利说，“和人民。”
而且，顺便说一句，吉列只是32岁。所以这是一个安全的赌注，他是最年轻的世界500强的CIO之一。但是，他担任领导，并成功使他的声音比他大几岁。“那些特质，是真正的年龄无关，” Gillett说。“有一个良好的记录是真正推动您的执行能力。”
什么出现，那么，不仅是对IT领导者是谁负责改造星巴克的技术基础设施和数字店内产品的图片，但也下一代CIO们的一瞥：拥有MBA学位，一个社会善于领导一个技术专家有野心的负载，以及谁在使用网络的LinkedIn以及魔兽世界数十亿美元的公司的高级副总裁。
正确的CIO的工作
2008年1月，长期领导者霍华德·舒尔茨返回CEO拯救境况不佳的公司。前任CIO布莱恩Crynes此后不久离开。这本来是合理的星巴克达到进入零售或餐饮业的经验丰富和著名的IT主管，以帮助推动其转型。“我有点惊讶，他们会叫我这样的人，”吉列承认，因为他缺乏传统零售或供应链背景。
但星巴克“寻找一个完全不同的CIO中，” Kuchinad说，一个谁可以管理传统的IT需求，“一些传统系统带来创新。”最重要的是，领导团队希望有一个CIO谁了解星巴克的新一代客户，他们的品牌在商店和网上怎么搞。
保罗森布拉姆，在管理合伙人零售系统研究和前零售CIO说，吉莱特的租金是显著变化的信号。“星巴克希望歪斜新歪斜新鲜的，”她说，”得到这个老不易消化的了，“好吧，如果我们做到这一点在供应链中，我们可以节省15美分，成本控制我们的方式盈利。“这不是他们约他们对客户体验。什么。”
然而，在过去的几年里，该公司如此集中在后端，“我们并没有投入尽可能多的资源，面向客户端，” Kuchinad说。“什么着迷的领导团队是斯蒂芬的地方和这些消费者是如何生活的知识，以及他是如何在技术上与他们配合。虽然他没有传统零售业IT的经验，我们希望有人谁是领先的，谁知道在哪里的技术在不断变化的“。
星巴克希望有一个更新鲜的混合：人谁可以管理传统IT环境，并提供技术怎么可能拿创意更好地服务客户使用工具，如远程订购和自动化系统，忠诚卡和商业智能。
“当你看到我们的客户和正在发生的事情在我们的商店，” Gillett说，“你看无线设备，iPhone，融合网络，笔记本电脑，你看到了一代谁正在进入我们的门店和吸引客户的[与我们在新方法。”
吉列特认为，他在他的前雇主得知一切都是适用于星巴克的零售模式。“有很多事情传统零售商可以从大的互联网和大型软件学习，”他说，“至于规模，分析和使用真正那些推动Web型企业的工具。”
一项艰巨的任务
在“星巴克体验”的东西，你会从它的管理人员经常听到。在过去的几年中，这一经验已稀释的全球过度扩张至约17,000店，发散提供的产品，新的咖啡制造设备和从唐恩都乐和麦当劳恶性竞争。在一个高度公开2007年的一份内部备忘录，舒尔茨，谁没有运行一天的日常运作，但仍持有的董事长头衔，痛骂“的淡化的星巴克体验”和“我们的品牌商品化”。
星巴克一直处于转型模式，因为舒尔茨回来，拿回了CEO缰绳。“星巴克在这经济与放纵因素一起表达值的消息，找到一种方式，” RSR的罗森布鲁姆说。“因此，面临的挑战是创造，无论是通过技术[应用]或以其他方式，那有感知价值。随着的是，这是非常重要的零售商发现巧妙的和创新的方法来节省资金。”
“跨业务和强大的分析生成BI的需求是什么，星巴克将迎来”。斯蒂芬·吉列，星巴克首席信息官
吉列的重点是广泛的，而是三个特别说明一下他的补防。首先，他说，他试图从被认为是改变IT部门”内部的看法和像一个传统的IT商店工作......成为一家技术公司，并使用‘技术’一词与‘IT’的时候，我们来看看如何我们要改变我们的业务。”
他的计划包括调整IT的活动与那些在该公司的转型议程的首位，主要是它的客户体验策略。例如，咖啡道德采购是一块大的社会责任的平台。客户的调查显示，这是非常重要的，而且高管认为这是一个竞争优势。星巴克确实有迹咖啡产地等相关信息，吉列笔记系统（使用Oracle数据库）。“如果我们想要增加我们的库存的公平贸易咖啡或公平贸易的可可量，” Gillett说，“技术必须能够部署一个系统，该系统可以跟踪其购买的实际上是公平贸易认证的，什么AREN“T，你不能让这种类型的声明，而无需技术的影响“。
吉列也完成了先前计划的全球性，跨年度的Oracle ERP部署。他花了几个月的他的第一对夫妇学习的企业，最终的ERP部署将如何影响业务流程和活动。他发现，在很多情况下，引入了ERP系统正在取代人工流程，“这是你能做的最有效的事情，” Gillett说。（欲了解更多关于企业软件，请参阅企业软件博客不插电。）
也许他的最重要的职责是提升星巴克的能力，我的其客户数据，以帮助‘与客户重新点燃我们的激情，’Gillett说。很多挂在忠诚卡数据（星巴克的积分卡）和商业智能（BI）报告工具来提取有意义的客户分析。在12月初的财务分析师介绍，星巴克营销主管在2008年的一个第一位置吉列开辟谈到了成功，他们已经有，到目前为止，与星巴克奖励卡，新金卡时，他被聘为是商业智能副总裁。
“分析是你做的一切的绝对关键驱动力，” Gillett说。“而产生跨业务和强大的分析BI的需求是什么，星巴克将迎来。技术在所有扮演一个绝对关键的作用。”