这幅画说明了一切。主导Vazir苏丹烟草的董事会是一个原始打印海得拉巴的昔日的尼扎姆在1930年开创公司的形成。即使在今天,公司出一个旧世界的魅力,它的名字让人想起。从另一个石头墙是一个倒退。这是一个公司,是受人尊敬的传统。
事实证明,这并不是唯一在威仕特备受关注。
下面的厌恶chrome,玻璃和任何大声现代,威仕特忙一壮举其他一些现代企业尝试。
在一个时代,外包已成为惯用手段练习,当管理层——美联储在健康剂量的strategy-speak和削减成本——接下来他们可以外包垂涎三尺,生产似乎反向。
但它却使威仕特。大胆的决定已经固定的问题,创建了一个更灵活的公司。事实上,安排工作,其IT团队已经开始为公司的底线。
奇怪的是,这都是通过一个会计,而不是一个职业CIO。
外包全盛时期
英美烟草的附属,海得拉巴Vazir苏丹烟草(现在称为威仕特行业)生产香烟的小段(不到60毫米长度)。他们的知名品牌包括Charminar,魅力,XL过滤和Shaan。而价值340卢比的主要部分公司的收入流从香烟,它也有一个在non-manufactured和减少烟草市场。(印度是世界上第二大的烟草生产商和威仕特出现在所有烟草相关市场调查研究)。威仕特1100员工每年生产330亿根香菸。
当Ratnakar Nemani,一个合格的会计成本,于1992年加入威仕特,他展示了一个坚实的办公室与白墙,干净的线条和高高的天花板。从那里他看到一家公司处于一个过渡。威仕特,已经熟悉它首次引入计算机以来,发现它吸在它的脚下。随着时间的推移,随着公司越来越依赖它,每个部门成为自己的专家。很快,威仕特是20个办事处隔离运行的所有操作。“我们努力(数据)财务或决策,“Nemani说,世界卫生组织今天CIO和SAP实践。
ERP运行多个业务流程顺序。但是,组织中有怀疑他们是否有内部技能实现这样一个复杂的项目。“ERP之前,我们有12人在老方面有经验的独立的业务应用程序。这是艰难的决定升级和集成独立业务应用与当前集团——或ERP与新朋友,”Nemani说。
在他们的脑海中,担心管理是一个消耗威仕特无法解决。与IT团队的想法运行ERP的跌宕起伏是可怕的。n .赛Sankar财务董事和公司秘书,记得认为外包是一个好主意,因为“我们注意到,人们不停地改变,我们需要确保我们没有落后于ERP推出时间表。”Outsourcing would also allow VST to concentrate on business. Hiring a vendor, back then, made sense all around.
所以,在2001年末,ERP下车。渴望得到他们的共同行动,迅速的团队工作。Nemani,财务部门的一部分,是嵌入ERP团队。2002年4月,六模块覆盖金融、控制、生产、计划、销售和分销,物料管理和质量管理是完成。“我们花了大爆炸的方法,”Nemani回忆说。
一年后,Nemani被指控威仕特外包。他监督人民实现烟草信息与工资系统和库存管理系统。到2004年,威仕特已经外包所有IT过程三个供应商,开始享受99.5%正常运行时间(从90%)。
这些都是美好时光,Nemani回忆说。威仕特成为他的供应商的新员工的培训中心(威仕特要求不披露其供应商的名字)和技能保留很容易。“vendor-customer关系成为合作伙伴关系,”他回忆道。由这一势头,威仕特公司办公室搬到瘦客户机,从而提高安全性和降低成本30%。
但是,正如一切都顺利,也首次出现了崩溃的迹象。支持开始受到影响。关键的情况下没有收到足够的关注。Nemani记得供应商努力抓住那些技能跑威仕特的操作。“我们外包的基本前提之一是,供应商可能会更好的保留政策。但是我们的供应商也遇到了类似的问题,”他说。
供应商更换了人多,Nemani说违反流程的知识了。“(ERP)时,只有技术是不够的,领域知识解决实时问题是很重要的。这也许是为什么在一些非常关键的时期,我们有更少的比我们需要的支持。”
很快,常规流程的印刷发票开始放缓,“绑架”业务作为商品停止离开工厂。为了完成工作,每个部门的成员,由Nemani开始收购,学会自己解决ERP的问题。Nemani变得更强,他相信他们自己不妨运行ERP。
同时,可怜的支持是严重影响了威仕特烟草库存管理系统,一个应用程序的核心。之间的影响才开始感受到15000年烟草农民自己和威仕特和关键业务有关。
然后,在2006年,欧盟预算,这是2月的最后一个工作日,要求所有公司修改他们的税收。“我们必须修改我们的发票税,因为我们的卡车不得不离开工厂的新价格,“记得Nemani。
没有他的供应商的支持,Nemani剩下亲自处理这个问题。“我到2点在工厂,大约有30卡车工厂外排队。我连续工作72小时,以确保发票了,卡车保持移动,”Nemani说。
这是最后一根稻草。
对潮流
他的存在——不仅在关键时刻这样的——但是在整个项目中,当Nemani问威仕特的管理更容易让他带回公司的内部。“外包后,大多数公司不麻烦。在我们的案例中,100%的责任去了我们的外包合作伙伴,我的责任上升到200%,以确保没有错。”
在这个意义上,Nemani说,他总是掌舵。联合与外包并不是一个真正的可选项,Nemani要求运行它自己的一个机会。“威仕特不能避免风险,外包的时候,我们认为我们可以将风险转化为一个机会,”他说。
但这一决定可能不是件轻松的事威仕特的管理:那么糟糕的情况似乎改变马中途可能仅仅是一个艰巨的命题。因素,他们会委托的支柱业务会计和Nemani请求一定是荒谬的。
看着他们的信用,威仕特的管理问题几乎和大胆的关键时刻。他们给Nemani点头把威仕特是它自身的——但在此之前,他们把他通过尽职调查。
“当我提出收购它,我接受了Sankar超过两天。他想弄清真相:“你为什么想进入吗?”他想确定因为有很多潜在的问题。我想说服他当我告诉他,他可以代替我,如果我没有做得很好,”Nemani微笑着说。
这是虚张声势威仕特的管理从来没有打算打电话,主要是因为他们没有将他们的业务风险,额外1.4卢比Nemani要求——纯粹的虚张声势。
Nemani绝对是他的能力来处理内销。他指着他的记录来证明这一点。“当首席执行官问我怎么处理,我告诉他“我已经是这个过程的一部分了四年。我们已经做了所有的工作当他们不支持我们,”他回忆说。
它帮助Nemani获得他的直接上级的支持,Sankar。财务总监和公司秘书说他看到Nemani的成长从一个财务人员一个传教士。”他参与了[它]操作从一开始,所以我们觉得应该给他一个机会。最初,我们是有点怀疑,但他的信心帮助,”Sankar说。
这不是结束。管理至关重要知道Nemani it团队来支持他。威仕特外包之前,它有一个20人强大的it部门。随着时间的推移,他们的力量已经减少到3个。
再一次,Nemani人迹罕至的路了。他联合起来组成的一个团队代表功能区域,而不是IT专业人员。就像他自己的亲身经历,其他部门的成员也找到了解决供应商的方式——建筑专业知识。“他们不是LOB(业务),“Nemani说,“但业务专家,每个部门的第二或第三级。甚至他们有足够的信心。”
然而,他不同寻常的方法可以减少或者两种方法之一:通过使用业务专家需要ERP培训,业务可以起飞,或缺乏培训能带来灾难。通过业务流程,它更重要,Nemani是开放一个新的模型:一个,似乎会退居幕后。
只能进不能退的地步
同时,业务正开足马力。满足威仕特的正面竞争,管理需要它支持函数,他们需要加强它的游戏。威仕特需要新的ERP功能为财政部和风险管理,公司还需要把烟草部门ERP。此时,威仕特的ERP是5岁年龄段,准备升级。“我们希望当代技术为我们工作,”Nemani说。
威仕特的管理转向Nemani,指出,如果他想要处理,他需要把它内部和升级到下一个版本的ERP——在同一时间。
为了迎接新的挑战,Nemani决定他需要雇佣更多的人之外,再偏差函数知识的人。“我们有招募人五加年的功能经验和一年的ERP曝光。在一个实例中,我们招募了一个人在那格浦尔军械工厂工作。他有许多年的领域知识但是ERP一无所知。我们在SAP培训他,和他的业务流程专业知识。”
Nemani招募6人并向他们提供了在SAP中三个月的强化训练,招聘和培训,他说,仍低于外包方案——近20%。
海德拉巴的夜晚寒冷,城市节日季节做好准备。Dussehra和Id在拐角处,排灯节不是太远。虽然几乎所有人都注销早期购物活动,Nemani的团队在工作中投入额外的时间。不成则败的时间和团队知道。最轻微的绊倒Nemani承诺结束就意味着一切。“整个公司看着我和我的团队,怀疑我们的工作。”
这并不容易,Nemani回忆说。”2007年10月17日,是最后一个工作日(节假日和周末)周一上午之前升级上去(10月22日)。在这一点上我的一个团队成员辞职,要求立即得到缓解,”Nemani回忆说。尽,Nemani知道球队会应付。“在威仕特,我们不允许人们在索取赎金。没有人是不可缺少的。作为首席信息官,我知道(ERP升级),有或没有他工作。我确信我们会与内部团队管理。”
管理他们。Nemani的团队成功完成了升级。新版本上线在约定的时间,并且每个人都松了一口气。但即使Nemani验证的信心放在他和他的团队,这几天已经给了他一个教训:摩擦——受损的问题供应商与公司的ERP生产。
在他的努力战斗减员,Nemani说他整个组织的支持。“我们都有信心,不仅CIO /首席财务官,而且所有的团队领导,我们是一个团队。”
Nemani还与供应商明确一件事情:会有偷猎对方的人6个月后ERP生产。“今天,我们有足够的备份,所以在任何时候,任何人离开不能带来麻烦,”他说。
今天,Nemani与他的供应商保持良好的关系,部分因为他们仍然处理外包协议的其他部分。但是,也因为Nemani点,他们之间就不会有坏血。他不只是大路。他说他对他的供应商的磨损问题。事实上,在最近的一次员工满意度调查,Nemani的外包商发现快乐的员工是那些驻扎在威仕特。