值得注意的是，像这样的移动Web服务在企业的整体业务能力交付策略中扮演着重要的角色。例如，在2008年年中服务器升级期间，思科的员工目录服务宕机。思科能够利用其移动目录服务作为服务恢复期间的临时措施。下一节定义特定于销售的服务。
思科移动销售信息服务
移动接入对销售组织来说尤其重要，因为大多数销售客户经理和系统工程师花大量时间在客户现场，往往远离他们的电脑。如前所述，思科超过一半的移动设备用户是销售人员。许多人发现，通过移动访问特定于销售的服务，即移动销售信息服务(MSIS)，提高了他们的生产力，使他们能够随时随地访问工作所需的信息和服务。
从2006年年中开始的两年时间里，一个小团队作为全球销售过程和系统(WWSPS)组织的一部分，支持思科的MSIS。2007年底，该团队测试了新设备，并向包括首席执行官约翰•钱伯斯在内的主要高管提供了“现场(预订)报告”服务。其余的MSIS，部署超过三年，为思科销售员工和他们的客户提供业务价值。
2006年中期对MSIS主要用户的调查结果分析表明，随时随地都可以获得信息
- 提供竞争优势
- 加快对客户问题的回应
- 增加客户的信心
- 提高客户满意度
- 提高了工作和生活的平衡
- 减少随访时间和晚间工作量[110]
然而，从内部移动Web应用程序的角度来看，在三年多的时间里，只有一个应用程序，即MSIS OTS (booking)应用程序被添加到该组合中。这显然是一个可以做得更多的领域，因为有许多机会使业务能力成为值得探索的移动服务。其中包括移动警报，提供对底层应用程序和系统的即时点击解决访问，以及简化和加速工作流。
许多日常服务可以通过移动Web访问，包括旅行行程信息、里程和费用跟踪、交易审批、旅行，甚至带薪休假(PTO)。正如前面提到的目录服务中断示例所示，移动服务可以提供关键业务功能。最后，也许是最重要的一点，这些Mobile Web服务可以成为开发和启用新服务的构建块，以我们刚刚开始触及皮毛的方式组合和配置这些服务。
现在花点时间来了解一下思科的移动网络战略。
思科的移动网络战略
移动设备及其允许用户访问的移动Web应用程序是本章的重点。它们是员工、合作伙伴和客户接触到的一块拼图——整个技术和基础设施堆栈的可见组件。对于思科这样规模的企业来说，管理设备是一项复杂的任务。
自2005年以来，思科的移动解决方案团队一直专注于全球组织的设备管理。移动解决方案团队通过实施细节工作，与其他思科团队(如前面提到的WWSPS)合作，在架构和政策问题上做出艰难的决定。思科移动解决方案授权
- 测试和评估新设备，以确保音质、电池寿命等功能满足用户需求
- 解决设备管理问题，如重新配置和回收
- 与运营商合作，在思科运营的每个国家建立移动服务
- 协商批量折扣和具有成本效益的数据计划，建立创造性的方法，如分钟“汇集”以减少开支
- 与思科IT基础设施团队合作，确保移动邮件和其他应用程序的供应和维持
也许移动解决方案团队最重要的工作是与思科信息安全合作，确保全球网络安全和数据隐私政策的执行。[111]
思科产品组合包含许多旨在实现企业间实时协作的移动解决方案。其目标是提供一组工具和功能，用于跨设备(包括移动设备)创建一致的用户体验。例如，思科统一移动通信器(Cisco Unified Mobile Communicator, CUMC)是一种将企业通信应用程序和服务扩展到移动电话和智能手机的软件应用程序。
CUMC应用程序允许用户
- 访问公司和个人目录
- 查看联系人忙或可用状态
- 给同事发送安全的短信，即使他们很忙
- 在移动设备上接收和播放办公室语音邮件
- 显示消息列表，并选择要回放的消息
- 通过Cisco Unified MeetingPlace(思科基于web的会议解决方案)进行会议和协作
CUMC还允许用户查看其移动设备上任何一部手机的通话记录。[112]
思科专注于提供最好的通信体验，无缝连接网络和设备之间的切换。想象一下，你正在办公室里打电话，拿起手机，然后继续对话，你走到一个支持视频的会议室，在那里，电话无缝地移动到会议室的视频电话或网真设备，用手指轻弹就能在设备之间“清除”通话。[113]
思科的WebEx会议中心iPhone应用程序，可在iPhone应用程序商店，最近赢得了Macworld Expo 2009最佳展示奖。思科WebEx会议中心的产品使世界各地的员工和客户能够协作、共享文档和演示文稿。iPhone的WebEx Connect Meeting Center提供了许多令人兴奋的功能。
通过为iPhone开发的Cisco WebEx会议中心应用程序，用户可以
- 通过iPhone启动或加入WebEx会议
- 查看参与者列表
- 把“球”传给另一位演讲者
- 与一个或所有参与者开始文字聊天
- 参与音频部分或参与演示[114]
作者很幸运，每天都在使用思科WebEx会议中心的iPhone应用程序，并且非常喜欢它。最棒的是，这只是思科正在开发的一款很酷的移动网络产品，而且还会有更多。
尽管全球经济低迷导致移动网络服务预期降低，但移动网络增长预计将继续。消费者支出的减少、全球货币的波动以及可用信贷的减少，使得设备制造商诺基亚预测，2009年设备销售将同比下降5%或更多。诺基亚还下调了手机服务的预期，主要是短信、地图、游戏、音乐和多媒体。诺基亚之前预测的2010年移动网络服务收入约为1250亿美元，到2011年已降至500亿美元。然而，对于思科这样的公司来说，为其员工、客户和合作伙伴开发移动应用程序和服务仍然是一个巨大的机会。[115]
简而言之
和网络一样，移动网络也在不断发展。本章描述了这种演变，概述了移动电话技术的各个世代:0G、1G、2G、3G和4G。它还简要地谈到了移动设备的变化，从第一款移动智能手机Simon，到苹果最新的iPhone 3G。从语音识别到定位(gps定位)等几项技术也极大地改变了移动设备能够向用户提供的服务。移动应用程序开发平台使移动设备应用程序能够利用这些设备特性。
许多公司和组织已经通过能够向各种移动设备提供服务的网站来扩展他们的传统网站。这一章探讨了网络应用程序，提供了许多iPhone可用的应用程序的例子，以及门户网站的概念，聚合移动设备服务，如新闻、体育、天气、餐馆、地图等。其中一个例子，Yahoo!雅虎(Yahoo!利用语音和GPS来改善对客户的服务。移动社交网站，如Facebook Mobile Web和JuiceCaster，正在真正改变人们在移动设备和网络上交流和分享信息、照片和视频的方式。
最后一个焦点是思科，以及思科在构建移动网络方面做了什么。思科凭借面向客户的Cisco.com和面向员工的CEC Mobile网站，显然是移动网络领域的领导者。该公司无疑拥有全球最大的利用流动性的员工队伍之一，特别是其移动销售队伍。这一章列举了思科目前为其内部员工提供的移动Web服务，特别是销售服务，并列举了移动Web的一些商业价值。最后，本章还简要介绍了思科的移动网络战略以及其获奖的iPhone WebEx会议中心应用程序。
当你想到“猕猴时刻”这样的例子时，移动网络的力量就显而易见了。“猕猴时刻”是前参议员乔治·艾伦(弗吉尼亚州共和党人)的一段不恰当的言论被拍下来并发布在网上，导致他失去连任。[116]移动Web提供了业务价值，提供了随时随地对信息的访问，从而提高了工作效率，简化和加速了流程。和思科一样，思科公司的愿景是“改变我们工作、生活、娱乐和学习的方式”。这当然也适用于思科的Web 2.0和移动性。
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