甲骨文并不是唯一一家提供利润丰厚的维护和支持服务的公司，SAP、Lawson、Infor、Epicor等企业软件供应商都榜上有名。根据Cowen and Co.的研究报告，这些供应商的维护和支持费用大约占总销售额的50%。报告指出，这些费用是“一个非常可靠的、高利润率的经常性收入来源，提供了盈利稳定，即使在许可证销售不稳的情况下，利润率也能扩大。”
而甲骨文能够做到这一点消除大多数顾客的不满至于它的22%的维护费，SAP多年来没有。SAP卷入了长达一年的维护和支持事件，最终导致了与知名客户的公关噩梦如西门子，创造一个新的“分层”维护提供被免职首席执行官李艾科。
然而，甲骨文的维护费用仍在不断增加，尽管最近出现了一些非常公开的错误:甲骨文的新产品出现了更多问题我的Oracle支持门户还有一个让人挠头的原因甲骨文公司关闭他是一个免费的、非常受欢迎的支持服务博客写手——所有这些都是甲骨文高管试图做到的安抚Sun微系统客户的不安情绪关于他们的未来。
现在，甲骨文的法律目光正投向里米尼街(Rimini Street)和另一场旷日持久的法庭大战。这让我们回到了这一事件的起点:甲骨文诉SAP，从2007年3月22日甲骨文申请破产开始，似乎即将结束。经过多次拖延和延期，以及数十场听证会、证词陈述和强制要求，审判已定于2010年11月1日进行。
甲骨文一直致力于保护其维护和支持收入流。这一点是明确的。但是，如果更多受过颁奖认证的合作伙伴开始追随CedarCrestone的脚步，甲骨文会不会也开始向他们施加法律力量呢?
拉波特法官提出了一个可能采取的行动。在Oracle和SAP之间的CedarCrestone诉讼过程中，法庭的文字记录显示，她向Oracle的律师提供了这个文件，以确定如果Oracle发现了它不关心的支持实践，供应商应该对CedarCrestone做什么。
拉波特法官打趣地说:“你可以收回那些奖金。”
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这篇文章名为“ERP支持:甲骨文保护金蛋会走多远?首席信息官 。