甲骨文公司的一位高管周三称，由于Sun Microsystems拥有卓越的支持技术和良好的执行记录，该公司的客户将体验到业内“最高水平的客户服务”。
甲骨文表示，随着时间的推移，该公司将能够向客户销售以统一方式设计、测试、打包、认证、部署、管理、补丁和支持的系统。甲骨文客户服务执行副总裁Juergen Rottler在公司总部举行的关于收购Sun的活动上表示:“真正跨领域的能力将使我们能够实现让客户更成功的使命。”
该公司在软件维护费用上的利润率约为90%，在许可证销售萎靡不振的时期，这一点至关重要。软件许可更新和产品支持占甲骨文总收入的56%，或32.5亿美元季度11月30日结束。
供应商极力维护这一收入来源。本周，它起诉了为甲骨文和SAP应用程序提供第三方支持的Rimini Street公司，声称其知识产权被盗。在此之前，甲骨文在2007年对SAP提起了类似的诉讼。
罗特勒没有提到周三的法律行动。
他也没有讨论Oracle去年在将用户迁移到下一代客户服务门户网站My Oracle Support时遇到的问题。
尽管MOS应该为客户提供高级特性，但许多用户最初报告了严重的性能问题，尤其是门户的闪存驱动用户界面。
与此同时，许多Sun开源软件的用户一直是自给自足或与第三方供应商签约，而不是从Sun本身购买企业订阅。甲骨文希望这些用户回家，罗特勒说。
目前还不清楚这样的团聚会花费多少钱。甲骨文计划向Sun客户提供“简化和标准化”的支持定价，但周三没有提供细节。
此举对于减少Sun多层支持带来的混乱是必要的菜单罗特勒说，这太“复杂”了。
“五年前，我们决定为客户提供行业中最好的支持级别……你应该期待Sun的客户群会有非常相似的结果。
同时，Sun的支持系统将在“几周内”与我的甲骨文支持系统整合，Rottler说。
他说，长期的路线图将是支持门户与Oracle和Sun的系统管理软件的融合。
一位业内观察人士表达了复杂的看法。
It咨询公司Strativa的管理合伙人，《企业系统观察家》的作者Frank Scavo说:“可以这样说，甲骨文公司在标准化和推广他们的收购支持项目方面做得很好。博客。
Scavo补充说，与此同时，Oracle也有效地利用了规模经济，从而降低了运营支持的成本，提高了利润。
他说:“为什么这些节省下来的成本没有转移到客户身上呢?”“他们为什么要向股东负责?”尤其是这些收购的大部分资金都来自现有甲骨文客户支付的维护费用。”
分析师Altimeter Group的合伙人Ray Wang说，未来客户需要通过坚持使用第三方维护公司的合同权利来保护自己，特别是考虑到sun与甲骨文的协议所代表的行业持续整合。
不过，他补充称，尽管甲骨文的集成系统愿景确实可以为IT部门带来“巨大的效率”，但集成范围越广，第三方支持它们的难度就越大。