最强大的趋势我们看到在我们的研究在通信和协作是由最终用户接受移动。这商店正在评估可能减少基础设施成本如桌面电话,在以太网和权力,(和所有的冷却/电力弹性问题与坡),通过移动基于软件的手机。同时,日益移动劳动力似乎避开陈旧的桌面电话的软件电话和/或加州大学,或手机。“为什么我不能用我的iPhone ?”是一个常见的说法时,我们听到客户说从工人的请求他们的支持。
与此同时,许多公司已经投入大量资源构建基础设施,以支持用户位置跟踪电话911。大量的客户,作为一个法律要求的结果,为了避免诉讼,或者只是因为他们觉得这是正确的做法,已经部署技术,如PS /阿里(私人开关/自动定位识别)和艾琳(紧急位置标识号)功能为当地应急中心提供的详细位置信息;不仅建筑地址,更具体的信息,如地板,翅膀,或隔间。这些方法是基于维护数据库的用户位置通常通过将硬电话与一个已知的位置。大多数方法需要一些手工设置填充数据库。在VOIP世界大多数电话厂商支持自动位置跟踪基于IP地址或一个以太网交换机识别手机插入端口和映射手机用户的位置。
软电话和手机改变了游戏。软电话可以从任何地方打电话——桌面,会议室,共享工作区,自助餐厅,家里,或公共热点。跟踪一个软电话用户的位置提出了两个挑战:确定他们的位置发生了变化,与当前位置和更新位置映射数据库。幸运的是为所有软电话产品解决方案,由软电话供应商,或通过与911解决方案供应商,如9-1-1使合作,911等,或RedSky。解决方案是基于软电话,或者一个垫片应用认识到一个位置变化通过观察项目,如IP地址和MAC地址的以太网或无线局域网连接,然后要求用户验证或输入当前地址。“主地址列表”服务可以提供一个下拉框与预填充已知用户位置减少人工输入错误。一旦用户更新他们的地址,然后客户端更新适当的地图定位数据库。
虽然这些解决方案解决问题的一部分,但他们仍然存在的挑战。更改位置映射数据库可以花点时间去传播当局紧急服务。和企业可能缺乏连接到一个远程PSAP(公共安全回答问题)。例如,如果有人在旅行在奥马哈进行911调用通过软电话交换机在新泽西吗?这里的解决方案是PSAP转发服务,拦截911电话,查找当前用户的位置信息,并将调用转发到正确的PSAP。服务提供商如Intrado和破折号(现在是Bandwidth.com)的一部分提供后端服务通过911解决方案供应商前面提到的。
好,现在我们已经解决了软电话的问题;手机用户呢?这里的挑战是有点问题。当用户调用一个细胞911都将自己的电话号码(称为一个ANI或自动号码识别)和发射塔的位置连接。随着时间的推移,附加功能如来自GPS或手机发射塔的三角测量位置会给当局更好地把握位置。但即使有了这些额外的功能仍然存在问题。马克·弗莱彻、经验、亚美亚911大师,最近对我说,“手机GPS无法跟踪高度。“这意味着即使PSAPs可以确定手机在地图上的位置,他们不能告诉你在几楼办公。
长期NENA(全国紧急电话协会)911年提出了一种新方法,不需要繁琐的数据库管理和提供更大的位置识别信息PSAPs,但供应商尚未采用NG 9-1-1功能,所以手机跟踪仍然是有问题的。另外,企业可能会部署等手机客户亚美亚奥奈克斯移动或思科Jabber和使用WLAN跟踪位置,但这种方法仅适用于在公司办公室和附加到企业无线局域网。
底线是:软电话支持在911年根据典型位置映射需求是可能的,尽管它可能需要投资911年第三方管理平台和PSAP呼叫路由服务。手机追踪仍是个问题。