Mitel发布了第7代呼叫中心解决方案，增强了该解决方案，旨在帮助企业简化与客户的交互方式。MiContact Center 7.0包括移动聊天和自助服务功能，以及出口功能，旨在促进销售和推动潜在客户的产生。
MiContact中心的最新版本提供了一种改进的浸入式服务，通过各种媒体渠道为代理商提供更丰富的客户信息。此外，移动主管可以使用实时管理应用程序来进一步简化服务。这些增强还包括MiContact Center的出站组合，具有新的预览和预测拨号功能，以及活动和代理脚本编写功能。
Mitel的产品解决方案总监Todd Simons在一份关于最新进展的声明中表示:“随着移动设备和自助服务功能的日益增长，为企业找到更便捷的方式，通过他们喜欢的媒体和设备来吸引客户，是呼叫中心的首要任务。”
他补充说，“MiContact中心……集成所有渠道的沟通，提供单一的客户体验。例如，企业可以在网站上发布联系方式，以及预计的等待时间，让客户决定如何联系企业。”
MiContact Center是Mitel的三个旗舰产品系列之一，另外两个是MiVoice和MiCollab。
在其他新闻中，Intelisys和IntelePeer已经合作提供SIP中继服务。Intelisys是一家商业通信服务分销商，提供语音、数据、接入、电缆、协作、无线和云技术服务。该协议使英特尔的600多个合作伙伴能够转售和部署核心云SIP中继服务。
IntelePeer为企业和联系中心提供基于云的通信服务，包括高清语音、高清视频和统一通信，使每个主要供应商通过其SIP服务和Fluent联邦即服务提供统一通信和协作(UCC)解决方案。