梅特尔在Las Vegas举行的上周呼叫中心周会议上宣布了一系列的Micontact Center投资组合。梅尔打算使用这些增强功能扩大其在不断增长的联络中心市场的地位。
升级到MITEL的MIContact中心包括：
•Micontact Center的新版本，提供多语言多媒体功能，以及支持多个电子邮件SMTP服务器。此版本还提供了一种改进的综合交互工作流程设计器，可搜索聊天/电子邮件历史记录和社交以及增强的融合所有媒体类型的常见代理处理。
•扩展Micontact Center Enterprise Edition，Replay功能和基于多媒体的客户服务支持的可扩展性，对多媒体代理预测和多媒体代理调度的支持。
•扩展的联系中心合作伙伴生态系统，包括与全球劳动力管理（WFM）提供商Teleopti的新经销商协议，添加了一套调度产品。
•Micontact Center出站的新功能，旨在提高代理生产率。这些包括用于代理的三通会议，动态调用方编号演示文稿，智能时区调度和呼叫记录集成。
评论关于发展的声明，行业分析师和联络中心专家Sheila McGee-Smith表示，“Micontact Center组合宣布今天是梅尔特尔对其三管齐下战略承诺的进一步证明，包括联络中心的快速扩张。与消费者迅速转换为相互作用的数字频道，对多通道功能的持续增强是必不可少的，因为劳动力优化工具是可以调度和管理的代理程序如何进行调度和管理。“
罗恩·威尔德，首席产品和解决方案官员补充说：“这些转变为联络中心创造了一个很好的机会，以推动新的客户参与和经验，以提高满意度，忠诚度，以及降低运营成本和复杂性。”