当商业智能被用于通知业务流程更改时，公司会找到新的方法来节省资金并与客户更紧密地联系。
我们知道，行动比语言揭示的更多，公司正在仔细观察，使用商业智能和分析这些工具可以弄清楚他们的市场正在发生什么。但是，公司想要了解的不仅仅是什么促使消费者购买产品或对电子邮件促销做出回应。他们也把商业运作置于显微镜下，而效率可以决定盈利和亏损。
通过使用从分析为了改进业务流程，首席信息官可以帮助管理人员几乎不间断地将最新的智能信息输入决策程序。一场营销活动可以在数小时内根据对网站的反应进行调整。物流过程，如运输设备到建筑工地，可以根据燃料价格的变化进行调整。
的高级副总裁兼首席信息官里克·罗伊表示，随着分析工具变得越来越强大，分析发生得越来越快，使得业务变化能够创造或节省大量的资金CUNA共同组这是一家市值28亿美元的保险公司。CUNA Mutual仔细研究了客户数据，以确定哪些产品正在销售、为什么在销售以及销售对象是谁。Roy说，使用分析的见解来指导业务流程更改是一个“显著的生产力增强器”。
在我们最近调查的335名IT领导中，有65%的人表示，商业智能和分析在去年推动了业务流程的变化。然而，它们也表明IT部门还有更多工作要做。例如，只有41%的人表示他们的分析和业务流程管理(BPM)工具是紧密集成的。
如果分析和BPM阿伯丁集团(Aberdeen Group)高级研究分析师戴维•怀特(David White)表示，这些工具被整合在一起，它们可以用来绘制出如何从数据中获得特定见解，以最佳方式改变业务流程。但就目前而言，像罗伊这样的首席信息官必须与他们的业务伙伴合作，才能做出这样的决定。连接分析和业务流程有时意味着创建数据仓库，从多个系统收集信息，以便对其进行研究。IT领导们还发现自己正在推动跨部门的老式对话。
怀特说，那些首席信息官能够最好地利用预测分析工具和技术(包括将它们与BPM计划结合起来)的公司，比那些还没有赶上这一趋势的公司更擅长财务预测、留住客户和争取更多的营业利润。他最近研究了159家积极使用预测分析的公司，并得出结论，例如，一流的公司保留了93%的客户，而落后的公司只保留了66%的客户。
工业技术部门的首席信息官蒂姆·弗莱明说，竞争压力加上可观的、可衡量的财务收益，将导致更多的首席信息官走上这条路英格索兰这家市值130亿美元的重型设备制造商。“这并不容易，但你想做，”他说。“你必须这么做。”
数据如何实现更改保险行业可能是最早将欺诈检测形式的分析工具与用于理赔处理的自动化工作流技术系统连接起来的行业之一。但将分析与其他类型的企业软件相结合，可以产生吸引客户或提高运营效率的新方法。
弗莱明表示，能够为企业用户提供连接分析和BPM的方法的首席信息官，可以开辟一条更快、更有成效的决策道路。“数据开始讲述一个故事。我们可以帮助他们找到那个故事，”他说。重写结局。
弗莱明在英格索兰(Ingersoll Rand)的部门一直在使用分析方法来清理和纠正订单管理、全球库存和发票等各种流程中的问题。弗莱明表示，他的IT员工中最大的一部分致力于分析，因为公司发现分析非常强大。
做好分析工作有助于提高英格索兰的IT形象。该公司最近用甲骨文的ERP套件取代了制造和财务系统的组合。从历史上看，IT每年发布两次新的报告功能。但是通过每季度更新这些功能，然后每两个月更新一次，最终用户就能比以前更快地发现错误和趋势。他说:“这能让你非常频繁地回到用户群体面前，让他们看到IT的价值。”“这不是一年一次的圣诞礼物;这是多个生日派对。”
例如，业务人员能够识别亚太地区和欧洲的准时交付问题。通过分析，英格索兰发现使用了一些关于供应商交货时间的错误数据。弗莱明说，在过去，该公司依靠工厂员工的知识来识别这样的问题。同时，出于效率的考虑，经理们有时会等到每个月底才输入一些订单的所有细节。“如果你没有收到服务订单，我们就不能开发票。如果我们不开具发票，我们的应收账款余额就会低于应有水平。然后我们就有了一个预测问题，”弗莱明说。
在把准确的交货期数据送到工厂后，该部门改变了服务订单流程，现在经理们每周都要输入数据。弗莱明说，收入预测有了明显改善。在我们的调查中，会计部门在分析驱动的业务变革的受益者名单上名列前茅。(详情请参阅“云分析加快步伐”)。
这些结果让弗莱明获得了资金，将他所在部门的分析团队增加了一倍，达到约15名全职人员，帮助商业团体规划和实施分析项目。“企业决定加大投资，因为他们看到了结果。”
与客户关系管理(CRM)或电子商务系统集成的分析工具也可以带来更好的与客户打交道的流程。
在过去的一年里，CUNA Mutual利用分析来了解它所服务的信用合作社的成员。该公司向7000个信用合作社提供金融产品，并通过信用合作社向个人会员提供金融产品。自2000年以来，信用合作社成员的数量增长了14%，CIO Roy将其归因于人们寻求稳定的替代大银行的方式。但CUNA Mutual的主要客户群正在萎缩:美国的信用合作社数量自2000年以来下降了24%，主要是通过收购。雷竞技比分Roy说，为了让剩余的信用合作社以及它自身继续发展壮大，CUNA Mutual必须知道是什么促使信用合作社的会员——最终客户——购买新产品或服务。
2009年，该公司推出了一个名为Voyager的分析项目，该项目使用微软的SQL Server数据库，以及CA Technologies和SAP BusinessObjects的分析工具，根据产品、盈利能力和人口统计数据等变量对其信用联盟客户进行细分。第一步是巩固客户数据从销售和营销系统，以及信用合作社使用的系统，到一个单一的数据仓库。然后业务分析师使用固定的报告和迭代查询动态地探索数据。
Roy说:“他们能够在几个小时内完成多个查询，而之前需要一到两周才能完成的分析。”“这是game-shifting改变。”
业务分析师惊讶地发现，CUNA Mutual 28亿美元的收入中有一半来自12个客户群体中的3个。现在，该公司希望开发金融产品来吸引其他9家公司。例如，为了吸引Y一代的消费者，CUNA Mutual正在开发更多的网络和移动接入方式，以便向其信用合作社提供产品。该公司还开发了一款软件，可以在人们申请贷款后，通过客户用来关闭交易的任何渠道——电话、网站或亲自前往——自动为他们提供人寿或残疾保险。
新思路使CUNA Mutual从每年进行三到四次大型营销推广，转变为12次规模较小的营销推广，重点是产生特定的结果:例如，向特定人口结构的新客户销售特定产品，或从现有的客户群体中获得更多利润。罗伊说:“你负责市场营销，对其进行测试，并利用你学到的知识开始新的营销活动。
省钱的新方法当CUNA Mutual着眼于外部的客户动态时，韦尔奇的例如，葡萄汁和果冻合作社，利用分析使内部操作，即运输，更加高效。在2007年对甲骨文的企业资源规划套件进行升级时，韦尔奇发现它需要更新的工具来使用多维数据实现更灵活的查询，这家家庭农场主拥有的合作公司的客户运营总监凯文·基尔科因(Kevin Kilcoyne)说。该组织为国家葡萄合作协会从事生产和营销。
Welch's希望收集每年4万份订单和提单中的每一个数据元素，将其扫描到一个数据库中，并寻找模式，以突出在哪些方面可以节省运输费用。韦尔奇公司每年都会向卡车运输公司拍卖其运输业务。
基尔科因说，当时，甲骨文的报告工具无法迅速完成韦尔奇想要的深度分析。为了准备这次拍卖，分析师们花了大约30个小时筛选一年的数据，然后又花了几个月的时间对数据进行研究，以决定如何拟定每一份投标请求。分析师会考虑航线、可用运输工具种类和燃油价格趋势，以及航空公司的限制和性能统计。
由于花费了大量的时间，韦尔奇公司并不是总能投标出所有的分销路线;一般来说，它每年只投标出其中的60%。战略采购总监比尔•科因(Bill Coyne)表示，这种平衡在很大程度上没有得到分析，因此也没有得到优化。
韦尔奇的雇佣Oco该公司是一家软件即服务供应商，提供分析和数据仓库。Oco通过一个安全的互联网连接访问韦尔奇的ERP系统，从订单完成和其他模块中获取数据，并将其放入Oco的数据仓库中。Coyne说，这个过程大约需要半个小时。每天早上，韦尔奇的分析师都会进入Oco，将新数据提取到自己的个人电脑上。他们可以在预先写好的报告中学习，或者提出自己的问题。
Coyne说，数据收集和分析所节省的时间使Welch's可以投标所有的运输路线，而且每年不止一次。韦尔奇还可以调整这些路线以节省资金。例如，该公司发现，如果它重新安排一些配送点，它可以用铁路代替卡车，进一步减少燃料使用和费率，以及碳排放。基尔科因说，总而言之，韦尔奇公司将每年5000万美元的运输成本削减了12%到15%。
与客户交谈Kilcoyne和Coyne了解到，现代商业智能和分析工具可以从企业软件中提取数据，填充预构建的统计模型，并快速生成过去需要数周时间的见解。“过去，做预测分析需要统计学博士才能建立模型并解释结果，”阿伯丁的怀特说。但他表示，更新的分析工具“隐藏了潜在的统计细节”。“商人不用担心香肠是怎么做的。”许多工具都有内置的模型，用于进行复杂的分析，比如不仅根据人口统计数据、他们购买的产品和服务进行细分，还根据不那么老套的信息进行细分，比如他们在网站上的行为，或者他们在呼叫中心的互动中做出了什么评论。
改变游戏规则的决策制定的关键是检测和响应市场变化的能力，并考虑到历史知识。DirecTV使用分析来拯救那些想要取消电视服务的客户。该公司两年前启动了这个项目，当时该公司试图降低流失率。
如果一个普通的呼叫中心工作人员不能说服一个客户留下来，他们就会让她离开，并承诺在24到48小时内停止服务。在这段时间里，一位受过专门训练的代理会打电话给客户，了解她为什么想要取消，并提出一系列旨在改变她想法的建议。DirecTV商业智能总监杰克•古斯塔夫森(Jack Gustafson)表示，这些提议是根据它们发挥作用的可能性进行排名的。
对于那些引用Verizon的竞争性报价的人来说，DirecTV将提供一个更好的交易。对于那些抱怨技术问题的人，DirecTV提供免费服务、支持和可能升级的硬件。
古斯塔夫森说，媒体的强硬程度取决于客户对DirecTV的价值。“有些人是我们不想失去的。”他说，大约60%想要离开的顾客被认为是值得努力挽救的。该公司使用Teradata和SAS的工具来分析过去的行为，评估客户代表的平均年收入、她的支付历史以及她购买了多少次付费节目等数据。