这个程序运行得非常好，DirecTV现在每天将其呼入电话的“呼叫取消”数据转到它的特别代理上四到五次，而不是隔夜。Gustafson说，每节省一个客户，公司就少了一个客户，需要在几周或几个月后重新赢得客户。Gustafson说，这是一个昂贵的过程，包括邮寄、电子邮件和打电话，以及派人重新安装服务。“当客户第一次打电话时，他们有一种特定的心态:他们想取消，”他说。“当我们回电时，他们毫无准备。这是我们的一点心理优势。”
10年前，当可口可乐(Coca-Cola)开始认真地在在线营销中使用分析工具时，其中一个目标是了解他们的努力是否推动了消费者访问他们的网站。这家市值310亿美元的饮料公司负责忠诚度CRM测量的集团总监道格•罗林斯(Doug Rollins)表示，该网站随后会根据客户过去的访问行为，对页面进行微调。新访客进入健怡可乐的促销活动后，下次可能会得到更明显的选择。
但现在，“我的可乐奖励计划”帮助公司对忠实顾客有了更深入的了解。每个瓶盖的内部都印有12位数字的代码，顾客可以通过短信或在网站或桌面小工具中输入这些代码来积累积分，这些积分可以用来换取奖品和其他奖品。那些选择电子邮件营销的人会定期获得更多的积分，以及其他营销方案。每个都是根据网站收集的人口统计信息和行为创建的片段定制的。平均每天有285,000名客户访问，平均每秒输入7个代码。代码中嵌入的信息可能包括瓶子销售的地区或地点，以及它是否有特殊包装，如奥运会标志，可口可乐用来定制其宣传。
例如，一位43岁的女性可能会收到一封电子邮件，兜售“家庭旅行”的抽奖，其中包括一张价值5000美元的礼品卡。20多岁的男性如果在一周内多输入3个密码，就会得到加分10分的信息。四年后，“我的可乐奖励”成为可口可乐历史上运行时间最长的营销计划之一。罗林斯说，随着这个项目的发展，公司已经改变了它的运行方式，以回应来自分析的见解。
例如，起初这个项目的重点是可口可乐、健怡可乐和零度可口可乐的饮用者。现在，该公司交叉销售和向上销售其他品牌，包括在企业收购中继承的水和果汁产品。他解释说，这样做需要改变每个业务部门的营销方式。
可口可乐使用FICO精密营销经理(FICO Precision Marketing Manager)一套统计分析工具来研究其网站上的数据。可口可乐(Coca-Cola)全球IT互动营销总监托马斯•斯塔布斯(Thomas Stubbs)表示，营销人员关注的是哪种诱惑能引出最多、最好的回应。可口可乐还与纳斯卡(Nascar)、耐克(Nike)和索尼(Sony)等提供奖品的公司交换数据。他表示:“随着技术的发展，我们能够做得更多，能够与客户进行相关对话，而不仅仅是把我们的想法推向市场。”
罗林斯表示，与持续的互动活动相比，有限时间的促销活动并不能让公司更多地了解客户。FICO的业务规则管理软件可以帮助实时确定在哪个平台上向消费者展示什么材料。他说，公司已经认识到，观察用户的行为比阅读网站访问者填写的调查问卷更有意义。例如，有些人认为健怡可乐是女性饮料。(可口可乐公司甚至开发了装在黑罐里的零度可口可乐(Coca-Cola zero)，宣称“真正的可口可乐味道”——既能吸引男性，也能吸引女性。)
“一个人可能不想承认他是健怡可乐的饮用者。他会在一项调查中说他更喜欢可口可乐。但我们看到他只进入健怡可乐的pin码，并相应地进入市场。”
这样做不仅是为了拯救企业，也是为了创造新的企业。成功的项目会引发新的项目。分析工具可以帮助企业与客户创造更多盈利互动，并降低内部运营成本。阿伯丁的怀特表示，首席信息官应该将分析技术与改进业务流程的想法联系起来。“把它们融合在一起，会非常强大。”
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这篇文章“使用BI、BPM数据快速更改业务流程”最初是由首席信息官 ．