当谈到电信谈判时，大多数电信经理都有一个困难的时期。我看到太多的合同充斥着不可接受的条款和限制，用低于平均水平的条款和条件、过高的价格，甚至是过时的技术束缚着公司。
这并不是电信经理的错。就像我们很多人一样，大多数人都是从工程、建筑和设计等行业上来的——这些行业都没有为运营商合同谈判提供最佳的培训。坦白地说，除了通过反复试验，没有什么好的方法可以学习如何谈判合同。为了从别人的错误中吸取教训，这里列出了电信谈判中最常见的十大错误。
No. 1:没有“out”从句。电信合同中最具影响力的一项条款是“无罚款终止合同”条款，该条款在多种情况下都可以使用，它让企业在向运营商提出要求时拥有优势。
2号。没有业务灵活性。如果您的组织与另一个组织合并，或者剥离部分业务，该怎么办?你的合同应该灵活以适应业务上的变化。
第三名:过于细粒度的最低年收入承诺(MARC)。为什么你花多少钱跟电信公司有关无线是有线还是语音还是数据?如果你必须要有一个MARC(它们越来越被要求了，见第4条)，它不应该规定你如何在运营商身上花钱——只是多少钱。
4号:太大的火星探测器。MARC的目的是在整个合同期间向电信公司提供一个有保证的收入承诺。但并不是所有的电信公司都需要这样的保证——特别是新兴和替代供应商，往往愿意放弃MARCs。即使是传统的电信公司，在被推到市场中心的时候，也常常会缩小规模。
5号。缺少服务水平协议(SLA)。网络的目的是让您的流量可靠、安全、及时地从a点传输到B点。但通常情况下，运营商并不承诺做上述任何一件事。sla确保了它们这样做——否则就会承担后果。
6:低于标准的出现时间。即使存在sla，许多运营商也不会承诺特定的电路安装时间。相反，他们闪烁其词地承诺，如“电路通常在60个工作日内出现”。首先，60个工作日等于12周(84个日历天)。其次，如果你的巡回演唱会晚了六周，那么“典型的”到场时间就毫无意义了。
7 .懒洋洋的账户管理。一个组织对其电信供应商的满意度通常与客户管理的质量有关，而与其他任何事情无关。然而，很少有合同为糟糕的账户管理提供任何追索权。客户应该对如何对待他们以及由谁对待他们有发言权。
8 .技术锁定。令人难以置信的是，当客户想要从较旧的技术转换到较新的技术(例如，从TDM中继到SIP中继)时，许多合同要求终止惩罚。喂?只要你是从同一个供应商那里购买服务，合同就不应该把你锁定在某一特定的技术上。
9 .合同太长。许多IT组织同意不合理的长合同条款，希望尽可能长地避免合同谈判带来的痛苦。不要屈服于诱惑:合同尽可能短(最好是三年或更短)。
10 .账单不准确或难以理解。承运商应负责提供准确的帐单。电信经理们应该将任何有争议的账单存入一个托管账户，并让运营商承担责任，找出哪些是正确的。
底线?谈判一份可靠的电信合同可以带来丰厚的回报。
澄清:在我的上一篇专栏中，偏执狂时代的移动设备管理我举了一个医生开超速罚单的例子，来说明在没有授权的情况下对移动设备进行搜索的危险。
一位加州警官写信纠正了这个例子。他澄清说，没有搜查令的搜查只适用于逮捕案件。超速罚单(和其他交通拦截)构成拘留，而不是逮捕。然而，如果交通拦截的主体拒绝签署罚单，他或她可能会被逮捕。
所以我的例子应该是一个医生因为拒绝在超速罚单上签字而被逮捕。
然而，更大的问题仍然存在。
约翰逊是独立技术研究公司Nemertes Research的总裁和高级创始合伙人。请联系她johna@nemertes.com。