如果你喜欢和电信公司谈判，那你就是个怪人。大多数人都有理由讨厌它。运营商通常以“要么接受，要么放弃”的态度提供服务。如果你不喜欢费率，或者条款和条件——太糟糕了。毕竟，你还能去哪里——有线电视公司?(嗯，是的，但那是我的话题最后一列)。
碰巧的是，我是那种喜欢与电信公司谈判的古怪人——因为多年来，我一直能够帮助客户穿透电信公司毫不妥协的外表，获得高额的价格和优惠的条款和条件。(而且，我就是有点怪怪的。)
这里有一个简短的清单，你应该考虑的问题和项目，当谈到电信Ts和Cs:
•安装时间。运营商会告诉你，他们无法控制安装时间，尤其是接入电路。如果这是真的，也许他们应该考虑进入另一个业务领域——因为作为一个服务提供商，业务的首要任务是，嗯哼，提供服务。幸运的是，承运商在这个问题上是合理的。在这里要求三件事:最长时间(大多数服务应该少于60个日历天);平均时间(30天或以下);还有一个肯定会出现的约会。
•终止处罚弃权。运营商喜欢实施终止处罚，实质上是说，如果你终止了一项服务，你无论如何都要付费。错了。在以下情况下可以免除终止处罚:在运营商内部进行技术升级或服务转移(例如从PSTN转到SIP中继不会产生终止处罚);合并、收购或转让;如果服务因承运人一方的性能不佳而终止;还有很多其他的原因。
•最低收入承诺和“最惠国”条款。运营商喜欢要求你承诺最低的年收入(MARC)，并承诺不把你的业务给他们的竞争对手。你说什么?如果价格足够低(我通常建议低于你实际花费的50%)，MARCs是可以接受的，但“最惠国”条款完全行不通。并且一定要要求所有运营商的服务都覆盖在MARC(如果有的话)之下——不要再用单独的MARC了无线、有线或托管/托管服务。
•正确的计费。电话费总是错的，对吗?这应该不是你的问题。如果你对任何账单有异议——无论出于什么原因——付款应该支付到一个有利息的托管账户，承运人不能接触到这个账户，直到问题得到满意的解决。这就给航空公司(而不是你)带来了解决问题的财政压力。
•网络性能指标。使用有意义的服务水平协议(SLA)度量来定义性能是至关重要的。这些实际是什么取决于您正在为哪些服务订立契约——但是您需要定义哪些包括慢性(持续的低级别)和急性性能问题。
有很多;事实上，承运人谈判是一门完整的专业。这是像我这样的怪人很喜欢的。
约翰逊是独立技术研究公司Nemertes Research的总裁和高级创始合伙人。请联系她johna@nemertes.com。