再见,公司电话

黑莓,BYOD见面。用户要求拥有自己的智能手机,而对支持感到厌倦的谷歌很乐意交出控制权。

一旦身份的象征和振作,补贴企业的电话正在逐渐被淘汰,因为用户需要自己的设备 - 以及愿意支付的特权。

有些人不做窗户。VMware的首席信息官马克•伊根(Mark Egan)不再负责公司电话业务。

选择骑车而不是鸭子的浪潮bring-your-own-device (BYOD)采用目前洪水美国企业,伊根去年秋天制定了强制性的,90天的窗口在虚拟化软件公司的员工为自己的个人设备贸易公司发行手机和手机计划——让一些工人起初不快乐

决定积极淘汰企业电话,一旦被视为身份的象征和活跃,很容易来到伊根,谁说他是打了一场注定失败的战争与VMware员工尽管公司给他们提供了一系列的选择,包括黑莓的多个模型,iphone和机器人。

VMware的几乎花光比一般公司更是支持手机,但用户仍然不开心,他回忆。“首席财务官告诉我我们花钱太多,而是整个社会说我们没有提供足够的。这时候,我们决定去‘所有在’在支持用户的个人设备。”

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如何逐步淘汰公司电话

虽然VMware的所有功能于方法来BYOD运动可能仍然是例​​外而非规则,IT组织全世界都在争先恐后地拿出来适应用户越来越期望在工作中使用他们的首选手机有效的计划。

许多公司只是简单地允许员工拥有(和资助的)电话访问公司资产,如电子邮件和日历系统,尽管有一些协议确保安全性和遵从性。别人给用户选择选择了一家公司发行的手机和付费数据计划或使用他们自己的设备,通过每月的薪水全部或部分补贴之间做出选择。

公司福利的消亡

就在不久之前,公司发布的黑莓和数据计划还是一个确定的信号,表明你已经获得了职业地位。今天,黑莓的未来是不确定的,大多数业务用户都有自己的个人信息智能手机他们对摆弄第二款设备几乎没有什么热情,对被他们认为过时的技术所拖累更不感兴趣。

根据尼尔森发布的5月份报告在美国,超过一半的移动用户拥有智能手机,高于一年前的37%。最近谷歌的一项研究表明,手机是他们的最爱(下载)显示,美国智能手机用户的26%宁愿放弃自己的电脑比智能手机。

福里斯特研究公司(Forrester Research Inc.)的分析师克里斯蒂安•凯恩(Christian Kane)指出:“如今,大多数没有公司提供的手机的员工仍然有一部智能手机,他们希望把手机作为一个中心,更好地平衡自己的工作和个人生活。”

自带设备的趋势不仅对员工有意义。IT商店也可以通过减轻支持手机选择的繁重任务,并将他们的注意力转移到增值活动,以帮助区分业务而获益。

凯恩说:“我们发现,对智能手机等设备进行全面的生命周期管理,包括采购和合同管理,并不是真正的战略。”“最终,如果你必须支持一切,那么支持就是不可持续的。”

IT部门肯定已经开始明白这一点了。一个思科发起的调查600名IT和商业领袖发现,95%的公司允许员工拥有的设备以某种方式进入公司网络,其中36%的公司说他们为员工拥有的设备提供全面支持。

津贴和补贴

阿林奇,全球通信,工程和集成供应商 - 和长期黑莓手机店 - 把BYOD车轮运动一年多以前,当用户开始推该公司发行的黑莓回来。

黑莓被视为一种消极的地位象征,而不是一种积极的象征。里克•纳波利塔诺林克

“在组织中的人们开始道歉吧,和行政级别的人开始质疑他们是否应该背着它,”笔记里克·纳波利塔诺,阿林奇的CIO。“很视为而不是一个积极的负身份的象征。”

而不是抛弃黑莓,纳波利塔诺认为仍优于其他平台在安全方面,该公司现在提供了一个选择:员工有资格获得手机要么是发行公司黑莓和自己不需要支付任何的费用,或者他们可以选择他们自己的个人设备通过每月的津贴和计划并获得赔偿。

每月的津贴从55美元的手机到105美元到110美元的智能手机不等。用户可以选择自己的计划和电信提供商,也可以参加Arinc的公司计划,这样他们就可以享受公司的批量折扣。

纳波利塔诺认为,通过支出报告进行报销会给员工带来沉重的行政负担,而不是通过发放津贴作为工资的一部分。如果他们选择自带设备的路线,员工必须同意规定,如果手机丢失或被盗,他们可以擦除手机信息,包括照片和音乐等个人数据。

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目前,纳波利塔诺选择了保留这个项目的可选性,而不是强制实行BYOD。他解释说:“我们发现,当我们让它自愿的时候,它保持了它的吸引力。”“人们没有感到被轻视,几乎没有阻力,因为他们不觉得我们在强迫他们。”

有资格购买手机的Arinc用户中,约有四分之一已经注册了该公司的BYOD计划,纳波利塔诺完全预计这一数字还会继续增长。纳波利塔诺说,大多数员工都选择在合同到期时进行交接,这样他们就不会因切换或中途停止服务而产生费用,即使是公司发行的手机和数据套餐也由他们负责。

这一转变使纳波利塔诺拥有100名员工的IT部门免于承担昂贵的支持负担。该部门支持2400名美国员工。虽然它确实为非公司手机提供了少量的支持,主要与电子邮件设置有关,但它没有遵守为黑莓用户制定的正式服务水平协议(sla)。

“如果我们必须配备专门的员工,我们的支持成本将会飙升到天花板苹果和Android,”纳波利塔诺说,‘判断的很大一部分是为避免的成本与具有支持[多个设备],同时还使我们的客户群中得到他们想要的东西。’

BYOP:买你自己的手机

再投资基金另一家长期为关键员工提供企业电话的公司,现在也向用户提供了一种选择,但方式略有不同。

根据工作描述获得资格的用户(主要是销售人员、高管和其他经理)可以继续使用公司标准的黑莓手机,不需要自掏腰包,也可以自行购买自己选择的设备。

有很少或几乎没有期望,我们应该买用户手机 - 每个人都已经有。巴里Porozni,再投资基金

一旦员工支付了手机的一次性费用,他们就可以加入公司与Verizon的企业服务计划,费用由公司承担。如果他们想使用其他运营商,比如AT&T,那么他们就完全靠自己了。

这家拥有80名员工的金融服务公司的首席信息官巴里•波罗兹尼(Barry Porozni)表示:“我们几乎没有期望向用户购买一部手机——每个人都已经拥有了。”“我们的期望是包括服务费,因为当你仔细考虑时,对手机的投资与月费相比是很小的。”不过,我们不想仅仅因为用户想换一家运营商就收取额外的连接费用和报销费用。”

因为他认为,大多数手机的主流设备,Porozni仍然高兴有与电子邮件,日历和通讯录的问题他的四人IT团队的现场支持电话,但超越的东西,他说,乡亲们都留给自生自灭。

当然,c级套件除外。波罗兹尼说,他的团队会为他们破例。他承认:“如果你是一个c级主管,你不知道如何把照片发送给某人,我们会努力向你展示如何做到这一点。”“但一般来说,他们在来找我们之前就知道该怎么做这些事情。”

由于推出BYOD计划,再投资集团的黑莓手机数量已经减少到约10以下,有50非黑莓设备数据计划的要求,其中包括智能手机和平板电脑

公司福利:总是很受欢迎

其他黑莓的老商店比如MOM品牌(一家正式名称为Malt-O-Meal的麦片公司)对BYOD的关注更加谨慎,它希望为用户提供更多选择,而且可能更吸引人的技术,但它不愿放弃强大的安全和其他企业特色,这些都是黑莓品牌的代名词。

什么MOM品牌500个黑莓用户也不想放弃,具有公司脚为手机和服务计划的法案,尽管事实上他们可能无法得到自己理想的手机在手上的振作,根据蒂姆·伍德,技术支持分析师。

“用户(仍然)希望公司认可的手机,他们只是希望自己选择的企业认可的手机,”伍德说。“他们已经习惯了不支付月度计划和设备,并有与黑莓没有限制我们不出去的手机按[企业]软件 - 它们只用于电子邮件,电话和短信 -- 这样他们就可以使用他们的个人使用“。

这就是说,事情可能在MOM品牌很快改变,并且:木与他的同行们合作,评估BYOD做出某种建议到IT管理。

撕下绷带

在VMware, 6,000名美国员工不再拥有企业选择权。伊根的BYOD过渡计划于2011年9月启动,于12月结束。根据该计划,公司不再推出手机和服务计划,只有一个为符合条件的员工报销智能手机费用的计划。

一旦决定放弃使用公司电话,Egan的团队就根据业务部门经理的意见,将用户基础进行了分割,以确定哪些员工出于业务原因需要使用电话,以及根据他们的使用情况,哪些员工可以获得合理的补偿。

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销售代表,例如,在一个月获得$ 250,因为他们往往是在手机上更加依赖在外地,包括一些国际旅行。大多数用户销售之外获得$ 70的津贴每月,伊根说,虽然超支可以协商。

“如果有一个合法的商业理由,为什么手机话费较高,没关系,”伊根说。“我们不希望影响到业务的这一切的结果。”而有些工人只得到使用自己的智能手机访问办公应用程序的特权 - 没有津贴可言。

要获得过渡滚动,用户是通过他们的企业电话转换成个人电话,并开始与他们的首选载体的计划的过程中执教。这些谁想要一个不同的电话比他们已经被VMware发布了一个不得不付出任何差异的口袋里,并确保他们所选择的手机支持黑莓企业服务器(BES)或微软ActiveSync。

飞机推迟起飞

可以想象,并不是每个员工都对这些变化感到高兴。伊根说,一些过去拥有无限公司付费计划的人不想开始考虑成本问题。还有人质疑报销率,不喜欢填写费用报告的流程,或者只是说与运营商合作太费时间。

伊根说,他的团队所做的一切可能让用户头疼的经验少,包括培训,邀请运营商向用户演示,伊根声称是他应急时要打出的王牌:公司内部sociaolcast协作平台,作为传播信息的中心位置,为用户通过转型相互帮助和支持。

我不添了不少的值仅仅]为“手机的家伙。”马克·伊根,VMware的

虽然伊根的rip-off-the-bandage BYOD方法可能有些争议,他说这将是更加难以管理分阶段方法和决策符合他所说的VMware的“总”文化,它回避逐渐采用一般的席卷移动和快速决策。

这项计划实施后的几个月里,公司已经节省了大量的成本——大约是美国手机话费的三分之一,Egan说这个数字很容易就能达到七位数。雷竞技比分节省开支主要来自于更严格地监控哪些员工需要公司电话,以及指导经理密切关注员工的每月使用报告。

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工资调查:结果是