Epicor的一个潜在客户正将这家ERP(企业资源规划)供应商告上法庭，原因是该公司的一个软件项目造成了“大混乱”。Epicor称，这个软件项目最终损害了公司的利润，而不是改善了运营。
根据11月23日向美国弗吉尼亚州西区地方法院提起的诉讼，2010年1月，商业户外家具销售商ParknPool开始寻找一种系统来取代QuickBooks，它已经使用了一段时间，并取得了成功。该诉讼还提到了Epicor的合作伙伴EstesGroup，该公司在这项工作中执行系统集成工作。
“QuickBooks还在为我们工作，只是没有增长潜力，”弗吉尼亚州列克星敦公司的行政经理吉姆·方纳(Jim Fonner)在一次采访中说。“我们已经达到了QuickBooks能做的最高水平。”
拥有大约20名员工的Parknpool评估了许多系统和最终选择，从Sage中删除了epicor和产品。他说，在Parknpool来到Parknpool之后，Epicor得到了Nod，他说它更加紧密。
Epicor代表还告诉ParknPool，其当前的硬件设置是足够的，并且可以很快地安装完全功能的系统，但据该公司表示，承诺既不持有。
埃皮科说他们可以在7周内完成。我们给了他们7个月的时间，但我们一无所获。”“我甚至看都不看损益表。我们不能处理订单。我们当时说，‘QuickBooks比这个好多了’，我们每年要为它支付3500美元。”
ParknPool是一种“投递船”(drop-ship)业务，它充当一种中间人的角色，不储存任何物品。相反，制造商(有时是多家制造商)在接到订单后立即发货。
“因为我们是一个下落的业务，我们需要在最后一项船上发票我们的客户，因为他们可以从多个地点发货，”Fonner说。“EPICOR系统无法应对这一点。”
他说，另一个混乱导致ParknPool销售代表的佣金增加了一倍。根据Fonner的说法，ParknPool让销售人员保留这些额外的钱，而不是处理收回这些钱可能造成的士气问题。
Fonner说，Epicor还对ParknPool进行了一些“诱饵交换”，起初说公司的需求将由一套特定的软件模块来满足，但后来又说项目启动后需要更多的软件模块。
例如，他说:“我们必须购买制造模块，以便支付工资。”“我们不做任何制造。简直是一团糟。”
诉讼称，雪上加霜的是，ParknPool正进入最繁忙的季节，需要在今年3月之前建立一个系统。
今年2月，ParknPool表达了对该截止日期的担忧，作为回应，EstesGroup的员工告诉他们，正在安装的软件是一个“未经测试和应用的版本”，必须进行修改，以适应ParknPool的落船分销模式。
EstesGroup告诉Parknpool，它有能力完成系统，而且还要求它“关闭其合同与Epicor”并直接处理它，诉讼状态。Parknpool然后与Estesgroup签订合同，但该公司无法完成这项工作，它会增加。
诉讼称，当ParknPool向EstesGroup发送一份有关该系统问题的清单时，该公司没有做出回应，最终完全停止了对该系统的开发。
尽管存在这些问题，ParknPool还是设法度过了旺季，部分原因是它一直在运行QuickBooks和Epicor，但Fonner说，"那是一个相当可怕的时期。"
ParknPool在诉讼中要求赔偿25万美元、律师费和其他款项。据Fonner说，该公司在Epicor项目上至少花费了25万美元。“这个数字远远超过了这个数字，但随后就会涉及到那些无法衡量的成本。”
他说，该公司的底线已被影响。“今年我们肯定会造成亏损。”
一名女发言人在一份声明中表示，Epicor“强烈否认派克浦在起诉书中提出的指控”。“我们的产品、咨询人员和合作伙伴表现良好，埃皮克认为，在我们在任何诉讼中捍卫自己的立场时，所有这些都将得到证明，包括就parkpool应得的金额提出反诉。”
据Fonner说，ParknPool仍在使用QuickBooks，近期没有尝试另一个ERP项目的计划。
他说:“从那以后，我们学会了用QuickBooks编程的不同方法，把眼光放低了一些。”“这并不是说我们不会再做ERP，但那是非常糟糕的经历，我的员工需要一些时间来克服那样的受伤。”
陷入困境的ERP项目似乎是一个不幸的生活事实在IT行业。
也就是说，ASURET的咨询公司首席执行官迈克尔·克里格斯曼表示，有多边的故事，这是一家咨询公司，咨询公司如何运行成功的IT实施。
他说，以ParknPool和Epicor为例，“从QuickBooks会计系统到ERP系统是一个巨大的转变。”“Epicor不是QuickBooks——它们的功能将会不同。”
“明显的是，既不表情也不是SI，也不是客户进入这一交易，因为它会失败，”他补充道。“假设所有各方都基本上是诚实的，对系统会做什么的期望存在不匹配。不幸的是，这样的诉讼，现在是一个高度单面版的真相，在大多数情况下都有很多责任。”
Chris Kanaracus报道企业软件和通用技术突发新闻IDG新闻服务．克里斯的电子邮件地址是chris_kanaracus@idg.com.