Epicor因一个ERP(企业资源规划)项目被其客户起诉，该项目据称花费了其预期实施成本的5倍，这是最近公开的此类纠纷。
南卡罗来纳州莱克星顿市销售和维修商用厨房设备的Whaley Foodservice Repairs公司上周向南卡罗来纳州地方法院提交的一份起诉书显示，该公司早在2006年就讨论过从Epicor购买ERP系统。
威利希望供应商能够提供“一个完全集成的、实时的软件解决方案，能够处理其业务，包括零部件、销售和服务方面的问题”。
该项目本应在2007年3月之前在威利的总部和12个分支机构投入运营，但在两年多的使用过程中多次推迟，从未像广告中宣传的那样奏效。
诉状称，实施成本本应是19万美元，但现在已经超过了100万美元。威利以欺诈，违反合同，不公平贸易和过失误导为由起诉埃皮克。该公司要求返还其所支付的款项以及额外的损害赔偿金。
Epicor最近被私募股权公司Apax Partners以9.76亿美元的价格收购。Epicor没有回复记者的置评请求。Apax Partners的发言人拒绝置评。
Whaley说，它为潜在的供应商提供了一个“脚本演示”，本质上是一个书面指南，说明他们的软件应该如何映射到公司的业务流程。据起诉书称，Epicor演示了自己的软件，并向惠利保证可以满足其所有要求。Epicor官员证实，他们将是“[Whaley的]软件和/或维护需求的单一来源。”
2006年10月，威利向Epicor发送了关于其要求的额外信息。起诉书说，两家公司于当年10月16日签订了一份合同。
据威利说，由于Epicor软件的各种缺陷，这个项目进展得并不顺利。
诉讼称，该软件“不允许[惠利]在承诺出售和/或向客户交付库存后12至18小时内查看库存变动情况”。诉状称，该公司还无法同步惠利的多个销售、分销和服务数据库，或处理该公司的交易量。
据威利说，Epicor试图修复软件，但失败了。此外，据起诉书称，部分使用的软件并非爱壁柯的。它是由Evron计算机系统公司编写的。威利表示，公司被迫付钱给埃夫隆修复部分缺陷。
据诉讼称，在分配给该项目的伊Epicor工人中，人员流动率也很高。
两家公司在2009年10月签署了一项协议，推迟任何诉讼，留出时间进行妥协。在威利的投诉中，伊壁柯否认了协议中的责任。
ERP项目被比作一个三条腿的凳子，在这个凳子上，随着新系统的就位和流程的更新，客户、供应商和集成人员都必须表现良好。
与起诉书一起提交的还有一份威利与Epicor的合同副本，其中提供了有关两家公司协议及其责任范围的细节。
根据文件，Whaley负责所有的系统测试，但Epicor会在必要时提供测试计划和建议。
合同补充说，最初的估计要求“仅为一个测试和生产BackOffice公司(数据库)提供所有模块的标准配置”。如果需要更多的公司数据库，那么将由Whaley来“适当地配置它们”。
另一部分详细介绍了Whaley希望对系统进行的各种定制和调整。
伊壁柯承诺，成本将不会超过预估的10%，“除了此后定义的任何修改，”协议称。“这种方法确保了我们两个组织都有高度的积极性，尽可能高效地完成项目。”
不过，报告补充说，这一估计“不包括未知事件的意外情况”。
其他最近关于失败软件项目的争议包括蒙特克莱尔州立大学对甲骨文提起的诉讼并由Paragon Medical起诉InforSAP和德勤咨询也被卷入其中在加州马林县政府提起的一项诉讼中。
专家们表示，虽然很难确定威利-伊壁柯案例的过错是谁，但对所发生的事情有一些可能的解释。
Constellation Research首席执行官、分析师Ray Wang表示，ERP项目通常都会超支，但所谓的惠利实施费用的五倍“超出正常水平”。
如果威利的指控是真实的，那么可能是实施团队“对软件的能力和规划的不清楚，无法执行，”王说。
他说，与此同时，伊壁柯提供的工作流程和流程图可能还不够详细，无法做出准确的估计。
总之，IT项目的困境对Asuret的首席执行官迈克尔•克里斯曼(Michael Krigsman)来说并不陌生。Asuret是一家帮助企业开展IT项目的咨询公司。
“我的上帝，我们又来了，”克里斯曼说。“客户和供应商什么时候才能学会更彻底地管理他们的期望?”
他说:“最重要的是，预先准确地定义需求，并仔细管理客户和供应商之间的期望，这是绝对重要的。”