Forrester分析师Zach Hofer-Shall表示，目前，“没有一家厂商能够提供完整的功能来满足企业对社交智能的全部需求。”然而，在过去的一两年里，许多供应商一直在努力扩大他们的平台，以覆盖所有VOC的基础。
但如果你对投资VOC系统感兴趣，你应该做足功课。首先，你需要知道供应商是从哪个市场开始的，因为这代表了公司的核心实力。Forrester的分析师James Kobielus警告说，最近添加或获得的功能和功能可能不会与供应商早期的平台完全集成。供应商正在积极地将VOC功能与商业智能、CRM和高级分析工具相结合——“当你有一长列技术清单时，就需要大量的组装，”Kobielus说。他建议，在与这样的供应商合作时，系统集成商可能会有所帮助。
社交智能服务提供商挖掘社交网络的客户反馈，然后使用情感分析和自然语言处理确定其相关性和情感得分。主要参与者包括Radian6、NetBase、BuzzMetrics(现在是尼尔森的一部分)、Crimson Hexagon、Scout Labs(现在是Lithium Technologies)、Cymfony、NM Incite、WiseWindow、MediaMiser、EmPower Research、Synthesio、Converseon和道琼斯Insight。
客户洞察和行动平台供应商在挖掘和分析由内部渠道产生的大量非结构化材料(如客户调查和呼叫中心记录)方面有很强的背景。这一领域的主要参与者包括Clarabridge、Attensity、Kana、Autonomy、SAS Institute和RightNow。这些公司最近通过与社交情报服务提供商合作或收购，进入了社交媒体市场。他们的套件通常包括社交社区软件，以及BI和CRM工具——要么是他们自己的，要么是合作伙伴的。
Lithium、Jive Software、intelligent Systems、KickApps和Mzinga等社交社区平台供应商帮助企业建立在线社区，客户可以在那里聊天、交流技巧和表达意见。它们还提供了用于监视、挖掘和分析客户交换的工具。有些软件，比如intelligent和Lithium，允许企业建立自己的Facebook粉丝页面，这样在那里发帖的客户就能自动进入社交社区，而那里通常都有答案。
企业反馈管理供应商，如Allegiance, Mindshare, Medallia和ResponseTek，专门跟踪和分析客户的反馈和行为，以及媒体活动和其他营销策略的有效性。
——伊丽莎白Horwitt
本文“VOC系统的价值”最初发表于《计算机世界》 ．