当迟到的抵达认为他在最近的CIO会议上赶上了嗡嗡声，他登录了Twitter。他发现了什么 - 或者宁愿没有找到 - 惊讶他。
马萨诸塞州弗雷明汉(Framingham)社交媒体咨询公司保罗·吉林通信(Paul Gillin Communications)的创始人保罗·吉林(Paul Gillin)回忆道:“我找不到一条关于那天上午会议上发生了什么事情的推特——300名首席信息官聚集在一个房间里，没有一个人使用Twitter。”Gillin曾是Computerworld的主编，他指的是2010年一个由他不愿透露姓名的供应商举办的会议。
尽管他承认营销是社会媒体工具的主要用途在美国，一群首席信息官不使用Twitter“对我来说没有意义，”吉林说。“当一项新技术投入使用时，it部门有责任理解它。”
“他们是医疗保健CIO吗？我们总是落后五到十年，”阿灵顿德克萨斯州德克萨斯州德克萨斯州卫生资源的CIO说，以回应吉林的轶事。Marx称自己为“大次”推特用户，“这不幸的是，真正应该出去领先和实验和创新的CIO是不是。”
马克思说，他两年半前开始使用Twitter，现在经常使用脸谱网，linkedin和内部社交媒体工具。
据说马克思和其他人，它一般看起来矛盾地区的社交媒体。在2009年由罗伯特半技术的1400多家CIO调查中，超过一半的受访者表示，他们的公司被员工禁止社交媒体使用。另有19％的人表示，他们的公司仅限社交媒体活动仅限于业务使用。
当工作人员公司更新了其社交媒体调查5月，只有31％的CIO调查称，他们的公司禁止社交媒体。
一个2009年人力研究（下载PDF）根据对34,000名雇主的调查 - 受访者不一定是CIO - 发现只有24％的美国公司拥有关于社交媒体的正式政策。
在
位于克利夫兰的美国问候互动公司(American Greetings Interactive)的技术副总裁约瑟夫•亚诺斯卡(Joseph Yanoska)表示:“我不认为IT部门会接管这项功能。”他认为营销应该控制这项技术，因为“它最终是一种有助于改善与客户关系的工具。”
但Gillin并不认为这意味着它应该不如例如在15年前开始采用ERP系统的时候缺少。“尽管ERP是一项会计技术，但它非常涉及的是，”他说。他补充说，社交媒体，“公司如何运作，将与客户互动。它应该在它中具有重要作用。”
Yanoska确实想要在他公司的社交媒体操作中有所更大。他为美国人问候的在线单位运行它，它经营Americangreetings.com，Bluemountain.com，EgreeTings.com和MSN的贺卡网站雅虎。他表示希望能够更自由地使用公司的社交网络工具，因此可以更简单地向客户提供新功能或网站维护的方式。
现在，指定的非IT看门人在网站上发帖，当IT想发帖时，它必须提出自己的理由。尽管IT公司每隔几周才提出一次这样的要求，“有时我们能收到，有时不能，”亚诺斯卡说。因此，他正在努力让IT部门发出更多的声音，他希望在Facebook上发布信息有更多的选择，尤其是在即将进行维护升级的时候。“我们发现，这真的是一个很好的地方，告诉那些真正为品牌投资的客户，‘我们计划做维护。’(这样)你就不会收到这样的帖子，‘嘿，这是怎么回事?’因为他们已经知道了。”Yanoska说。
在德克萨斯州的健康中，马克思走了另一个方向，并扭转了他的个人参与。这是因为他推动了公司采用了该技术，使用Twitter进行协作和通信，开始Facebook Fan页面，LinkedIn组，德克萨斯州卫生Twitter Feed以及与员工和患者联系的微量。他说A.微博是至关重要的特别是员工尤其采用电子健康记录，使用它来鼓励他们尝试社交媒体工具，并对这项技术变得更加舒适。
随着业务的更多部分参与社交媒体，德克萨斯州的健康创造了一个10人的社交媒体指导委员会。成员包括医院总统和营销和通信的首脑，人力资源，法律和遵守。马克思也在委员会上。公司内的其他群体主要营销，现在处理日常社交媒体操作，马克思说是有道理的。他发挥了战略角色，设计了新的想法，并找出了利用社交媒体的新方法。
IT变得更加参与
它可能是加强其参与随着社交媒体的使用。“我们对IT支持的依赖性现在”比两年前的依赖性更重，这是NBC普遍/美国网络数字副总裁Jesse Redniss表示。Redniss的小组不仅有助于市场内容和表演，而且还经历了休闲游戏业务，拥有自己的盈利和损失陈述。
NBC Universal采用了一个设置，其中它运行了整个公司的基础架构和工具，包括视频内容管理系统，数据挖掘工具以及所有Web属性的访问者的单一登录系统。为了处理特定的部门IT项目，公司拥有一个名为数码产品和服务（DPS）的单位。
雷德纳说他曾经认为这太麻烦了对社交媒体需求迅速回应，但他现在说“我们没有完全明白我们需要多少。”
过去几年来，由于NBC普遍开发了广泛的企业努力，涉及Facebook，Twitter，Tumblr和其他社交媒体网站，数据管理和数据挖掘已经增长了更重要的组件。“我们真的需要弄清楚合适的漏斗，以便为他们带来一切，所以他们可以存放它，我们可以通过它筛选，”他说。
但他的团队仍然会自己做出技术决策。为此，18个月前，Redniss招募了一位名叫Robin Fordham的DPS员工加入NBC环球/美国电视网。“我只是跳过了围栏，”福特汉姆说，他现在是美国电视网的技术总监。“我不是USA网的客户，而是直接为他们工作。”
福特汉姆有一个小型开发团队为他工作。他说他们知道如何执行雷德尼斯的想法。例如，当Redniss想要提高用户忠诚度时，Fordham的团队率先采用了Bunchball，即利用游戏来建立用户忠诚度。他的团队还完成了采用Echo的Streamserver评论引擎的大部分工作。Bunchball正在NBC环球的网站上获得关注，可能很快就会成为集中化IT集团的领地。
跳上船上
社交网络已经成为许多公司待办事项的首要任务。eMarketer对227家员工超过100人的公司进行的一项调查显示，80%的受访者表示，他们的公司打算在2011年将社交媒体用于营销目的，高于2009年的58%。
与此同时，由于新工具和新策略的出现，社交网络在其他部门的使用也在增加。
社交媒体工具正在散布“所有部门”，“研究公司IDC的分析师Michael Fauscette说。IDC进行两次调查，测量哪些部门管理社交媒体策略和工具。该公司首次推出调查三年半前，营销占据了结果。
选定的工具
随着社交媒体的成熟，更多的工具可以获得管理社交网络的不同方面。IDC分析师Michael Fauscette表示，虽然业务部门仍然涉及挑选工具，但越来越多地帮助选择和实施它们。此外，已建立的企业应用程序，包括Salesforce甲骨文、NetSuite和RightNow都在增加社交网络功能。与此同时，社交媒体供应商正在合并或添加新功能，使自己对公司更有用。
以下是各类工具中的一些主要供应商：
分析：锂技术，Radian6（现在由Salesforce.com拥有），蹦床
客户服务:用心，获得满意
忠诚度课程：Badgeville，Bigdoor，Bunchball
参数/声誉管理:Hearsay, Shoutlet, SocialEye
基于内部网的社会协作:BlueKiwi, Jive, Yammer
来源:面试,IDC
“播放”是迄今为止最普遍的部门，“Fauscette指出。“现在它甚至遍布所有部门的分布，包括销售和客户服务。”Fauscette表示，社交媒体在内部用于合作，并为思想生成，外部用于营销和危机反应。
然而，在管理社交媒体背后的战略方面，IDC的调查结果表明，营销仍然是规则 - 它将在48％的公司履行责任 - 它根本不涉及。公司通信是其次，29％的受访者引用作为处理社交媒体策略的部门之一（允许多个答案）。与此同时，26％的受访者称为产品开发，23％表示客户服务，16％的命名销售额。
FAUScette呼叫这转移了社交媒体市场的成熟的标志。他说，这意味着社交工具将开始成为它的部分的特点。“我们开始看到它们应该更涉及它们所在的方式：帮助实施并找到合适的工具，生产工具，并优化工作。”
他还指出，当社交媒体脱离营销的控制时，“从商业的角度来看，它会让你处于一个更有利的位置，从更广泛的角度来看它。”换句话说，这就是IT可以介入并开始做的事情。
它的角色：工具主人
不过，就目前而言，IT出现在工具的集成和实现中，faucette认为这个角色是有意义的。当技术超越实验或部门支出冲销时，“首席信息官大部分时间都呆在房间里。公司需要更广阔的视野。
一个CIO是“在房间里”是CRAIG NEEB，他是国际赛车公司的CIO和副总裁，在国际赛道公司经营着全国各地的赛道，从Daytona到纽约的Watkins Glen到加利福尼亚州的汽车俱乐部赛道。
尼布一直是佛罗里达州代托纳比奇国际赛马场(International Speedway)的首席信息官。自2000年以来,。2008年，他加入了自己的营销角色，大约一年后，社交媒体才成为国际赛马场营销战略的重要组成部分。现在，该公司的十多首歌都使用了网站，并主要在Facebook和Twitter上进行移动营销和社交媒体活动。它还有一个客户联络中心，负责打电话和接听电话，并运行网络聊天。
国际赛道公开交易，所以控制营销技术有助于NEEB确保公司符合法规，例如萨尔班 - 奥克斯利法案，如私营企业群体（如付款卡）颁布的指南行业数据安全标准。
与美国问候不同，国际赛马场几乎允许任何员工在其网站和社交媒体网站上发帖。但首先，他们必须通过Neeb所说的“一个小的培训项目”，大约需要一个小时。这种开放的态度在一定程度上反映在公司的管理结构中。
“我们在功能筒仓中没有做任何事情，”NEEB说。“我们的数字战略并不是由部门所有的。它由消费者营销和技术拥有，”支持人力资源，法律和遵守。
社交媒体的问题
公司已发现社交媒体确实存在挑战，其中许多人在其战略范围中陷入战略。一种报告由IT审计人员和相关专业人士协会ISACA于今年早些时候发布的一份报告，列出了公司在参与社交网络时面临的以下风险:
增加蔓延病毒和恶意软件的可能性。
品牌劫持的潜力。
对企业内容的控制丧失。
客户对“网速”服务不切实际的期望。
违反规则和法规。
NEEB认为，公司将必须采取更广泛的社会媒体活动管理方法。“我没有看到如何在真空中有效地管理任何媒体插座，”他说。它可以发挥作用，因为它具有用于处理合规性的技术的专业知识，安全和系统管理。
IT部门也可以增加自己对社交网络工具的使用。虽然公司的客户服务组织正在迅速接受社交媒体，但Gartner分析师Jarod Greene表示，只有不到1%的IT支持组织使用社交媒体工具与内部客户沟通。
不要成为一个noob（新手）
Marx说，想要在社交媒体表上想要座位的CIOS应该使用社交媒体工具，并在他们自己的工作和个人生活中使用。“如果我出现并说'嘿，我想成为这里的社交媒体策略的一部分'，我没有推文，我没有博客，我不是在Facebook上，我没有使用linkedin，我没有信用，“他说。
马克思说依赖他的员工，帮助他跟上趋势。他还有两个参与其中的医生，他们帮助他与医疗专业人士的需求保持联系。他也接受了反向指导，旨在邀请一位二十岁的员工在新技术劝告他。
“年轻人滚动到不同的曲调，”马克思说。“CIO不能成为菜鸟。”
特别是如果他们想避免反社会。
迈克尔·菲茨杰拉德(Michael Fitzgerald)是波士顿外的自由撰稿人。
这个故事，“它颠倒了社交媒体参与”最初是出版的Computerworld. 。