IT外包专家告诉CIO.com在新的一年里会发生什么。如果他们是对的，这可能是今年的客户 - 和几个机器人 - 以IT外包空间更大的控制权。
今年，IT服务行业锯客户做自己的IT服务交易多，测试服务一体化模式，并继续与外包过渡奋斗。CIO.com又问外包观察员告诉我们，他们认为是在卡的一年了。如果他们是对的，2013可能是今年的客户 - 和几个机器人 - 以IT外包空间更大的控制权。
1.机器的崛起
打招呼的最新IT服务的专业：机器人。“2014年将看到显著增长制定和实施机器人般的技术将在[外包]交易自动化，目前全职员工执行许多任务，“肖恩C.赫尔姆斯，在K＆L盖茨在外包和技术交易惯例合伙人说，”由于机器人代替人在制造和物流的兴起，它不是预测，随着人工智能的不断发展机器人将向上移动智能价值链的延伸。”
IPsoft首席商务官乔纳森•克兰(Jonathan Crane)表示:“智能机器的崛起将对IT和外包环境产生重大影响。”目前尚不清楚的是，这两个行业最终会是什么样子。这些动荡的变化会产生持久的影响吗?这可能是劳动力套利时代终结的开始吗?”
至少，可以期待自动化的普遍提高。皮尔斯伯里全球采购集团负责人乔·纳什表示:“随着劳动力套利的成本收益大幅增加，劳动力成本不可避免地上升，首席信息官们将需要寻找其他机会来降低或控制运营成本。”“这意味着要通过自动化来减少完成it功能或服务所需的工作量，而不是降低做这些工作的劳动力成本。”
IT外包咨询公司Alsbridge CEO瓦格纳芯片，说，流程自动化将与服务提供商的解决方案成为今年整合。
2.混合型离岸预赛
外包咨询公司NeoGroup的董事长阿图尔•瓦西沙(Atul Vasithsha)表示:“2014年，向供应商外包将不会成为默认做法。”相反,一个混合模型，结合内包和外包离岸服务，将获得的关注作为替代。
“公司开始在全球业务服务模型的更多投资，[它结合]最好的共享服务和公共治理模式下的外包，这是由行业已经一向不愿意，如媒体和被外包的俘虏看到流程娱乐” Vasithsha说。
实际上，今年将看到整体外包模式的混合。“大多数公司需要得到的最优秀的人才和最符合成本效益的IT服务的最佳组合，”在IT服务提供商Mindtree美洲总裁Scott斯台普斯说。“最好的采购策略对待同一型号外包和内包的补充没有竞争力，并利用现场，在岸，离岸和近岸选项所有。”
3.在人力资源派遣增加
“在IT服务历史外包中，有20％到30％会被带回室内，因为买家更舒适创建保留组织，不仅管理服务，而是开始更多的进入服务业的操作控制，”斯坦说：Lepeak，毕马威咨询全球研究部主任。公司将依托IT类的信息技术基础设施库三个版本的服务管理框架来管理增加内包。
但预计该行业新闻界做出更大的交易对这种回包比它值得Alsbridge的瓦格纳说。
4.服务集成回归
IT领导者已经给第三方了一枪管理他们的多源环境在最近几年。在2014年，他们将采取服务集成自己。“经过一段时间的各种型号外包实验，客户组织将越来越多地集中于服务集成为一个整体的核心竞争力，并采取键功能恢复内部，”洛伊丝Coatney，外包咨询信息服务集团（ISG）主任。
“在外包模式，客户发现他们失去了可见性和服务管理有效性的直接控制，而且他们变得过于偏远，无法填补他们的信托责任。客户正意识到了坚实的内部服务整合能力提供了更好的灵活性和知识需要新的机载和专业服务提供商的业务，” Coatney说。
5.云获取接地
有毫无疑问，云计算是在这里留下来，但企业有效地挣扎管理等IT服务。“2014年，我们预计客户和服务供应商，以进一步确定自己的战略目标，为云服务，应用一致的指标来量化他们的投资回报和导航快速发展的承包环境，”斯科特Feuless，与ISG首席顾问说。“一个键将朝着标准化的测量框架，使替代方案进行有意义的比较进步。”
最终，企业将能够执行的不同的云选项苹果对苹果的比较，以及云计算与传统解决方案的比较。“其结果将是收获的云服务的好处显著进展，购房者避免早期采用者的失误，” Fueless说。“服务提供商将调整自己的产品，以满足更加谨慎和受过教育市场的需求。”
6.合同迫使各国供应商合作
为什么他们不能只是相处？今年，他们将法律要求。“随着企业继续实行多源，最好的品种战略客户需要找到一种方法来迫使竞争性服务提供商携手合作，实现共同的目标，” K＆L盖茨的赫尔姆斯说。在2013年，一些外包客户服务外包实现的那个约定的义务，服务提供商在操作层面进行合作“合作协议”。“我预测，2014年将看到越来越多的采用外包合作协议，”赫尔姆斯说。
7.以较低的成本咨询型号崛起
今年以来，越来越多的经验丰富的IT外包客户决定放弃昂贵的第三方顾问和建立自己的IT服务交易自己。寻找外包顾问来调整其在未来一年的做法。“2014年，我们将开始看到更多顾问的客户提供轻触式服务，往往对企业年金订阅，到想用不太激烈的资金承诺的长期合作关系的客户服务，”外包分析公司HFS研究的首席执行官Phil费尔什特说。
8.印度基础设施去后
印度公司做了它的应用程序开发和业务流程外包的声誉。今年，他们将加大对重点基础设施交易。“这本来是闻所未闻的10年前的一家印度供应商在美国或欧洲的IT基础架构协议，拍出来的IBM，EDS，CSC或者，” K＆L盖茨的赫尔姆斯说。雷竞技比分“我预测2014年将是今年其中印度的遗产商成为传统的美国基础设施重地供应商最大的竞争威胁。”
HFS研究费尔什特预测的好年景总体为印度供应商。“许多客户喜欢的灵活性，工作热情，创新，成本友好许多的印度IT服务公司的许多西方任职，其中许多将继续失去市场份额在2014年的停滞不前服务，”他说，‘我们预计这种趋势将继续在2014年快速地’
9.大型交易变得越来越小。小型交易获取更大
多采购仍然是游戏的名字。“此前大额交易将继续在更小的碎片，以分列和资源，” Alsbridge的瓦格纳说。与此同时，然而，许多规模较小的交易将被汇总到中型交易为客户寻求更多的杠杆作用与他们的供应商，Wagner说。
10.治理变得困难
“随着越来越多的全球商业服务的采用和不断增长的复杂性和供应商组合的多样性，治理功能将成为一个更加关键的能力，使企业管理绩效，风险和法规遵从，”毕马威的Lepeak说。“然而，大多数企业将面临挑战，招募和雇佣由于技术资源人才短缺在治理领域“。
斯蒂芬妮奥弗是经常为CIO.com的IT外包部分。按照一切从CIO.com的Twitter@CIOonline，Facebook的，谷歌+和LinkedIn。
了解更多有关外包在CIO的外包追溯。
这篇文章，“2014年十大IT外包趋势观察”，最初发表于CIO 。