不仅价格便宜的价格推销了外包合同价值。外包的“新普通”为客户和IT服务提供商带来了风险和机会。
IT外包客户签署的交易比以往任何时候都多，但总价值较少。
根据外包咨询公司信息服务集团（ISG）的年终分析，签署的交易的年度合同价值从2012年的147亿美元下降了8％，至2013年的135亿美元。
“客户选择了与更多提供商达成的较小和较短交易的灵活性，并愿意承担该模型所带来的额外管理和治理责任。”- 凯西·鲁迪（Kathy Rudy），ISG
这标志着合同价值下降的第四年。同时，根据ISG的数据，签署的协议数量从2010年的622持续增加到去年的793。ISG说，2013年有1,000多笔以上的小额交易 - 在5至3900万美元的范围内完成，而2008年为673。
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每家公司的平均支出减少了600万美元，这不仅仅是因为它的服务成本降低了。ISG合作伙伴凯西·鲁迪（Kathy Rudy）说：“部分价格是便宜的。”“但是真正的关键是，客户专注于可以提供满足特定需求的解决方案，并愿意向多个可以以最佳方式满足这些需求的供应商，而不是服用一定程度的供应商在某些领域，服务提供商比其他领域更好的方法。”
但是，尽管客户愿意进行多源管理管理，但并非一定有能力。ISG合作伙伴Lois Coatney说：“这是一个混合的袋子。”“一个关键的挑战是让许多不同的供应商拥有不同的议程，代表客户合作。”公司必须投资适当的人员和机制，以长期管理其供应商。
更大的交易不是更好的外包客户
大型单一来的交易只是在当今动态的商业环境中无法使用。鲁迪说：“客户看到了云和劳动自动化所产生的影响，他们不想达成一项巨大的长期交易，将其锁定在静态解决方案中，这将变得过时。”
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鲁迪说：“客户选择了与更多提供商的较小和较短的交易的灵活性，并愿意承担该模型所带来的额外管理和治理责任。”
尤其是基础设施外包是合同价值下降的最大贡献者，而网络服务以及应用程序开发和维护（ADM）工作在交易价值和计数方面都略有增加。
ISG合作伙伴史蒂夫·霍尔（Steve Hall）表示，应用程序服务的实力是其外包模型总体转变的一部分。霍尔说：“ ADM交易终于转变为托管服务与员工扩展或基于项目的交易。”“运营模型已经成熟，这导致了更大的应用程序维护采购交易，其年度合同价值较高。”
IT服务提供商转向自动化
ISG表示，随着整体合同收入的减少，IT服务提供商将寻求自动化和服务解决方案，以降低其运营成本并提高其利润率。外包客户似乎还可以。
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鲁迪说：“客户已经意识到外包并没有带来承诺的节省，他们也意识到自己自己可能是问题的一部分。”“劳动套利只能使您走得太远，而客户开始了解，要实现大量节省，您必须攻击服务交付过程和效率低下。”
定制的解决方案正在减少，客户更愿意将其流程调整为服务提供商的标准，而不是相反。鲁迪说：“这使提供商可以更有效地提供服务，从而导致双赢：降低客户的价格，提供商的利润率更高。”
但这将需要客户管理更标准解决方案带来的运营风险。Coatney说：“通过点解决方案，整合这些服务并确保在服务水平上缩小任何差距的责任现在将成为客户的责任。”
Coatney说：“为了成功插入和集成点解决方案，客户必须对他们所拥有的服务的体系结构和投资组合有很强的看法。”“必须灵活地扩展这些标准解决方案，以便他们可以响应不断发展的业务需求。”
制造IT服务
Rudy说，随着IT服务变得更加同质，提供商将需要实施一种“类似工厂”的服务交付方法，以便有效地吸引更大的较小机会。
同时，供应商将不得不寻找新的方法来在拥挤的市场中区分自己，例如针对特定行业的产品和解决业务问题的增值服务。鲁迪说：“他们还需要在新的和创新的技术中表现出成功和信誉。”“客户想要最新的工具和技术，但他们不想成为豚鼠。”
霍尔说，不断发展的IT外包市场的好处是，IT预算的越来越多将从公用事业服务转变为增值，特定于行业的解决方案。
霍尔说：“它能够开始专注于增值服务和集成解决方案以推动更高的业务价值。”“这为提供者提供了一个机会，可以将更大的赌注押在社会，移动，分析，云和商业过程中，即服务解决方案，这些解决方案将继续提高效率，但也能够促进更高的价值项目，例如移动性和分析。”
Stephanie Overby是Cio.com的定期贡献者它外包部分。在Twitter上关注CIO.com的所有内容@cioonline，，，，Facebook，，，，Google +和LinkedIn。
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这个故事“较小，短期交易动摇了IT外包行业”最初由CIO 。